背景(我是广告主)8 c: r8 u A4 l; z# O
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上周发生了一个事情,就是一个渠道吧
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: g. h5 q) d8 p' U 由于我们系统的bug问题,他的某一个时段的一些(十几个吧)订单没有及时进入到我们系统里。
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本来我的思考是怎么去解决这个事情,能让渠道减少损失,然后也不给公司带来太多损失。
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所以我就常规操作一波:
0 G5 E4 s" u) a' d3 Z7 R 1 给CC信息让他们去打电话,赶紧处理订单嘛
9 G* g, I/ _3 V' \' | 2 告诉渠道目前AR低是因为还有很多hold leads,让他耐心等待。' {2 g' H3 U; c! p* u, Q
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渠道的反馈是:3 k! G+ m% O* h2 w
因为合作了很久,他还是比较相信我们的。& ~0 V$ O, \% Z1 a0 T- w
但是就是担心赚不到钱呀,一看这个数据,AR很低,很多hold,就担心赚不到钱嘛,完全可以理解。1 W: t- B! u2 \3 _6 n; M+ _
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后面老板来了一波操作:真的学到了
' |5 d5 d- V# }: Q$ e$ l. | 就是还是把这个事情如实告知渠道,说因为bug导致了你的一些订单 会延迟几个小时得到处理嘛% b' C# A, L$ y! M" Y, t( ~/ j1 A
我们呢,就做出了一些补偿(不具体说了,但是是有的)0 S/ T7 u8 x! R: x( R) @" C
0 N p9 v/ |$ _/ S* ` 然后我的渠道的反应就是,他不慌了,他马上点开广告,继续跑,太他么真实了。
1 v( A& K$ C+ }! I. H7 B/ u$ p 然后嘴上还说,啊啊,你这个应该再多给一点补偿嘛保证嘛,果然真是笑死我,钱就没有嫌赚的多的))4 g+ d1 w7 M7 k! D4 g
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$ x, C8 X3 p# W 最后我就悟了,真是学到了。$ x0 B9 I$ }4 X, I& ^
老板这一招,就是为了跟渠道建立长期的关系,这么一搞,渠道就知道我们是真的看重他的。
8 L0 {6 ^7 U/ ^* g5 {* t 我的处理呢,就是一个短期利益,虽然公司没损失,但渠道损失了一些,他可能之前满满的信心,现在就会有所保留了。) ?+ p$ i C$ l+ }- m: _
6 b& e Y2 H* q 所以,还真的是眼光要放长远,格局要打开!才能一起赚到更多更多的钱钱!!
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