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背景(我是广告主)
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! q" m: W" g; q" r上周发生了一个事情,就是一个渠道吧
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由于我们系统的bug问题,他的某一个时段的一些(十几个吧)订单没有及时进入到我们系统里。
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本来我的思考是怎么去解决这个事情,能让渠道减少损失,然后也不给公司带来太多损失。
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0 c. I- E& T) j; F* c所以我就常规操作一波:
4 k: T+ E. Q7 O' \& f) k1 给CC信息让他们去打电话,赶紧处理订单嘛 U8 D: k! Z) p @: C) m
2 告诉渠道目前AR低是因为还有很多hold leads,让他耐心等待。
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2 _0 [$ e7 i# v* L渠道的反馈是:2 K7 k2 V4 t R, Y# N
因为合作了很久,他还是比较相信我们的。8 C( @' b, Q: a* ]$ B5 T; A
但是就是担心赚不到钱呀,一看这个数据,AR很低,很多hold,就担心赚不到钱嘛,完全可以理解。
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7 H+ V! X7 b2 v- H2 J后面老板来了一波操作:真的学到了
9 H, }+ N1 o; @* {就是还是把这个事情如实告知渠道,说因为bug导致了你的一些订单 会延迟几个小时得到处理嘛
+ l& }" e9 y6 f; H0 c' `1 p& E6 W3 ^+ g8 K我们呢,就做出了一些补偿(不具体说了,但是是有的)
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: Y3 Q s0 K7 I- _ ` j然后我的渠道的反应就是,他不慌了,他马上点开广告,继续跑,太他么真实了。
& Y. n' F1 s5 b* q6 a然后嘴上还说,啊啊,你这个应该再多给一点补偿嘛保证嘛,果然真是笑死我,钱就没有嫌赚的多的))' D1 Z0 F* i$ N/ F) T& i5 w
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F. I( |+ R. _6 O5 p+ I, o, O% i最后我就悟了,真是学到了。
7 z+ N( {/ l; G老板这一招,就是为了跟渠道建立长期的关系,这么一搞,渠道就知道我们是真的看重他的。/ _9 F! T8 N' h( F3 d. E1 r1 P
我的处理呢,就是一个短期利益,虽然公司没损失,但渠道损失了一些,他可能之前满满的信心,现在就会有所保留了。
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所以,还真的是眼光要放长远,格局要打开!才能一起赚到更多更多的钱钱!!0 h; a$ e8 M+ y* D. Z, E6 \
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