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[业界] 国内第一家我看到有SLA 补偿的云服务公司

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管理员

宇宙无敌河马天神

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社区QQ达人

发表于 2015-6-8 10:31:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
HuiTong虚拟卡
0 T- \) p% l' K  p1 b6 D2 ~2 }2 W

5 P8 s; a7 R; |说实话。。这个真是我在国内第一次看 SLA 补偿的云服务公司:3 x0 _& y7 F8 d8 A) J! |- t
% u. Z3 O0 P. y
  1. 尊敬的用户:
    % i4 y0 u9 E5 O2 m' d8 {
  2. / |- L" ~* D3 t! t
  3. 因广东1区(GD1)所在IDC遭遇雷暴天气引发电力故障,昨天下午QingCloud广东1区全部硬件设备意外关机重启,造成QingCloud官网及控制台短时无法访问、部署于GD1的用户业务暂时不可用,对此我们深表歉意。现将事故完整过程报告给您:
    & ?% V9 x  o- E$ H9 Z
  4. + G( c& X* }* ?9 ]; ^) u9 A* Y* W
  5. 13:48,我们收到GD1硬件及网络告警,并发现官网及控制台无法访问;工程师马上进行系统状态检查,发现GD1所有硬件设备出现重启;随即我们与GD1所在的IDC运营商沟通询问机房情况,同时排查其他可能导致设备重启的原因,并着手恢复管理服务(KS);其间,我们收到大量用户反映GD1业务中断;
    6 S4 C4 F7 u* G* U$ Q. f5 c

  6. : m% j4 q8 |) V# X# q, P
  7. 14:08,操作切换DNS以恢复官网及控制台;
    7 Z) b5 h' R/ A' N0 d

  8. 4 I, k& N) |" q, n2 q
  9. 14:23,我们从IDC运营商处获知由于机房所在地区出现雷暴天气,机房因雷击引起UPS异常,机柜瞬时断电再加电,从而导致了青云的全部物理设备异常关机与重启;& `' H) f3 A9 U9 u! O; _

  10. ) j( ~3 n7 A1 O% X* j. f2 B
  11. 14:38,GD1的管理服务恢复,Bots系统恢复,开始恢复用户主机;用户可以访问GD1资源;DNS完全生效,官网及控制台访问恢复;
    # c8 L' a, V+ v9 I' K' D8 P/ N- d. w

  12. 6 ?8 ?" M" H* p# W
  13. 15:15,内网DNS Server恢复;系统持续检查环境和帮助用户恢复业务;. r- S+ Y! w: }  b4 }, M

  14. 3 h, [/ C( k: S% A: R/ g
  15. 16:19,GD1业务完全恢复,进一步检查后,于16:30分发布恢复公告。
    1 Q$ ~6 S; }, a9 M8 _

  16. 3 ^9 ]- d) e( x
  17. 本次严重故障从设备重启到用户业务恢复共耗时2小时31分钟,系统数据和用户的业务数据未出现任何丢失。
    / |6 Y9 U# h4 t) c: }8 n

  18. ' k7 B& v% l* s5 ]
  19. 针对本次故障对您的业务造成的影响,我们对受影响的资源按照故障时间的10倍进行赔付,总共是2.5小时 × 10 = 25小时,赔付将以系统赠送的形式给大家进行发放。您可以在 充值记录页 进行查看。
    7 @( J* r( A6 X
  20. " m0 Y3 W. v5 `5 T" J
  21. 再次,向您表示深深的歉意,也希望在您的支持和帮助下,不断提升我们的服务水平。 您也可以通过下述链接了解关于故障的更多细节。7 v2 y5 [( T" H, O7 P1 _8 m+ u( C

  22. . G6 p8 W* u9 d% r+ l, t. M- W$ {: c
  23. 关于2015年6月6日青云QingCloud广东1区(GD1)机房电力故障的详细说明8 ]+ K- C) ]) c( i- K

  24. ) Z0 E7 y3 Q2 q* [/ ^; G9 Y
  25. 青云QingCloud
复制代码

& _& i& n# _1 S, i" o3 a. C8 g% [: M) Y5 q- A! g8 i  T, J4 F
认认真真做事。。必定能成功
3 B2 V8 b" k' I; o) U
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发表于 2015-6-8 10:36:32 | 显示全部楼层
细节决定成败( b6 V8 {$ b  y; L( @
口碑铸就辉煌
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发表于 2015-6-8 10:40:24 | 显示全部楼层
市场现在就是拼服务
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路在何方 该用户已被删除
发表于 2015-6-8 10:49:30 | 显示全部楼层
目前不玩国内了,青云开通玩过一会,充了五十刀还是多少都没花完,后来都来电话问我什么情况,是不是对服务不满意
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社区QQ达人

发表于 2015-6-8 11:33:14 | 显示全部楼层
青云是一家好公司,在车库咖啡听过他们的宣讲
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社区QQ达人

发表于 2015-6-8 12:33:01 | 显示全部楼层
同喜欢青云,不过稳定性还是有待提高啊。
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发表于 2016-12-8 13:30:54 | 显示全部楼层
河马的贴子每篇必看。
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