. o/ ^3 g) E+ r" H- {0 V3 q , B" p# ~5 D1 }$ v1 [ + _" j" H& _6 I+ i' |3 P 5 l* ~ J X/ d. {7 Z 尊敬的用户：1 @' d, r Y2 B( M- c / W$ ^2 d& s' I4 r# \9 P+ g; ` v6 L 因广东1区（GD1）所在IDC遭遇雷暴天气引发电力故障，昨天下午QingCloud广东1区全部硬件设备意外关机重启，造成QingCloud官网及控制台短时无法访问、部署于GD1的用户业务暂时不可用，对此我们深表歉意。现将事故完整过程报告给您：+ c8 A ~% L' p: A/ i9 w1 j% t 0 Q$ R( b7 J- @; `7 I5 K 13:48，我们收到GD1硬件及网络告警，并发现官网及控制台无法访问；工程师马上进行系统状态检查，发现GD1所有硬件设备出现重启；随即我们与GD1所在的IDC运营商沟通询问机房情况，同时排查其他可能导致设备重启的原因，并着手恢复管理服务（KS）；其间，我们收到大量用户反映GD1业务中断；, \4 N( o3 l3 N1 v5 x. | ( R2 k" w$ I# L! w3 [8 w; B/ { 14:08，操作切换DNS以恢复官网及控制台；& g4 T* b7 X* a. e2 h. m % X6 B2 ^8 L% e4 H# T 14:23，我们从IDC运营商处获知由于机房所在地区出现雷暴天气，机房因雷击引起UPS异常，机柜瞬时断电再加电，从而导致了青云的全部物理设备异常关机与重启；$ Q9 e% \) o% h6 I& m7 d6 F' F , E9 ]& W% x* v/ R& R# W 14:38，GD1的管理服务恢复，Bots系统恢复，开始恢复用户主机；用户可以访问GD1资源；DNS完全生效，官网及控制台访问恢复；" Q6 O1 I, Z# E' R3 q% W$ N6 l& j. D( _ ! e/ D# ?$ Y8 o. R/ }, a 15:15，内网DNS Server恢复；系统持续检查环境和帮助用户恢复业务；: f/ t# N% j: Z4 ~9 Z9 a' P. _ : K! Y0 Q- R$ ?: N' A& g 16:19，GD1业务完全恢复，进一步检查后，于16:30分发布恢复公告。- K# v) D! ]% ]9 d 2 `& E, a8 U7 ~6 ~! H 本次严重故障从设备重启到用户业务恢复共耗时2小时31分钟，系统数据和用户的业务数据未出现任何丢失。( U' Z4 L+ u/ l; j % {) v9 N6 |: a( x 针对本次故障对您的业务造成的影响，我们对受影响的资源按照故障时间的10倍进行赔付，总共是2.5小时 × 10 = 25小时，赔付将以系统赠送的形式给大家进行发放。您可以在 充值记录页 进行查看。+ f5 S5 \0 K( ], d2 Z 1 d+ P. I4 i4 T" X3 r0 h5 e 再次，向您表示深深的歉意，也希望在您的支持和帮助下，不断提升我们的服务水平。 您也可以通过下述链接了解关于故障的更多细节。( ]# \. P& i2 F: Y& N" u & g h' n0 Q; q! r2 @% D 关于2015年6月6日青云QingCloud广东1区（GD1）机房电力故障的详细说明9 o1 r% q; B9 K9 ? 3 d1 g7 Y! c6 } 青云QingCloud 复制代码 / M) j" Q/ b0 M' w0 C5 ` $ @* N$ ^% X% b 认认真真做事。。必定能成功5 p( j. _$ ~. q: ^1 f
相关帖子
发表于 2015-6-8 10:31:56
发表于 2015-6-8 10:36:32
发表于 2015-6-8 10:40:24
发表于 2015-6-8 11:33:14
