w0 p7 F1 k2 K, A) ?' b8 F + l1 t5 ?* D; y z- h ' G$ ~! p# e' c0 t) g; x , o: S) T$ X/ i% S1 r, j( H0 j% ^' K& S 尊敬的用户：( s$ ~# l! f' K$ G( b1 J % d3 {& \# G& d! ?6 z6 x 因广东1区（GD1）所在IDC遭遇雷暴天气引发电力故障，昨天下午QingCloud广东1区全部硬件设备意外关机重启，造成QingCloud官网及控制台短时无法访问、部署于GD1的用户业务暂时不可用，对此我们深表歉意。现将事故完整过程报告给您：- R' G. U3 y4 g7 l9 ~* C k7 Y0 ~ U * K7 E. D0 ?3 F 13:48，我们收到GD1硬件及网络告警，并发现官网及控制台无法访问；工程师马上进行系统状态检查，发现GD1所有硬件设备出现重启；随即我们与GD1所在的IDC运营商沟通询问机房情况，同时排查其他可能导致设备重启的原因，并着手恢复管理服务（KS）；其间，我们收到大量用户反映GD1业务中断；. A- w1 F$ G$ ~5 D4 Q: @: _+ D 1 P* @/ n+ q9 Z- J8 s7 X, e 14:08，操作切换DNS以恢复官网及控制台；1 x5 T6 t: ^ s% X( L% U 8 g3 k* m6 f0 h$ Y2 f( V 14:23，我们从IDC运营商处获知由于机房所在地区出现雷暴天气，机房因雷击引起UPS异常，机柜瞬时断电再加电，从而导致了青云的全部物理设备异常关机与重启；( x1 F7 {# z, G * m R# o( i% T0 l8 z: Q 14:38，GD1的管理服务恢复，Bots系统恢复，开始恢复用户主机；用户可以访问GD1资源；DNS完全生效，官网及控制台访问恢复；6 f+ X6 T" T0 a6 r9 G( B $ `8 Y1 b9 n5 o& V/ }5 X 15:15，内网DNS Server恢复；系统持续检查环境和帮助用户恢复业务；/ ]5 p$ D) R" H . g/ u8 L4 N) \1 B/ F& z 16:19，GD1业务完全恢复，进一步检查后，于16:30分发布恢复公告。- e. m& r/ p$ D; B n# d {% C # N# c4 X9 @/ n: D6 Y6 S, ]4 B 本次严重故障从设备重启到用户业务恢复共耗时2小时31分钟，系统数据和用户的业务数据未出现任何丢失。5 j( U. \0 L+ G4 o% x$ B) G 7 m5 l0 o! b {2 I+ Z, X 针对本次故障对您的业务造成的影响，我们对受影响的资源按照故障时间的10倍进行赔付，总共是2.5小时 × 10 = 25小时，赔付将以系统赠送的形式给大家进行发放。您可以在 充值记录页 进行查看。1 m0 K: T& `; B4 Z; O3 o6 e2 r " R$ F" L) y6 o; ^8 D) Z( P 再次，向您表示深深的歉意，也希望在您的支持和帮助下，不断提升我们的服务水平。 您也可以通过下述链接了解关于故障的更多细节。) B8 p' J# n: b$ }2 l # d/ ~# G8 H0 Z% ~ 关于2015年6月6日青云QingCloud广东1区（GD1）机房电力故障的详细说明' l" T) w$ R. r" u: T3 O; i( k 1 m- ?4 ^- |) n( q 青云QingCloud 复制代码 0 k4 k& P8 n S; a/ z/ h - {+ E: z: l/ S8 X3 u3 L / L1 d( q1 J9 ]/ Y
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