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[业界] 国内第一家我看到有SLA 补偿的云服务公司

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宇宙无敌河马天神

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社区QQ达人

发表于 2015-6-8 10:31:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
HuiTong虚拟卡

: {8 p3 N0 M  n% W1 @) }3 f7 ^
" Y$ {0 X) l% [7 {$ J. N8 T说实话。。这个真是我在国内第一次看 SLA 补偿的云服务公司:
5 p3 |  E6 y' T8 Y  h; D6 G7 k- @7 B4 v. f# \) u' [0 s
  1. 尊敬的用户:  w9 u0 G  z: T0 s+ j: [3 f
  2. + A' F9 B$ R% ~! x' ^
  3. 因广东1区(GD1)所在IDC遭遇雷暴天气引发电力故障,昨天下午QingCloud广东1区全部硬件设备意外关机重启,造成QingCloud官网及控制台短时无法访问、部署于GD1的用户业务暂时不可用,对此我们深表歉意。现将事故完整过程报告给您:# K& n9 z4 y7 D0 V* ?/ D- A/ [

  4. 8 c% U; z1 t6 s
  5. 13:48,我们收到GD1硬件及网络告警,并发现官网及控制台无法访问;工程师马上进行系统状态检查,发现GD1所有硬件设备出现重启;随即我们与GD1所在的IDC运营商沟通询问机房情况,同时排查其他可能导致设备重启的原因,并着手恢复管理服务(KS);其间,我们收到大量用户反映GD1业务中断;* ^$ ^* g/ E: K

  6. ( U% A) G0 f& H* h% }
  7. 14:08,操作切换DNS以恢复官网及控制台;* I" A; X1 j$ I- B

  8. $ c& A! H5 h5 n2 I& A
  9. 14:23,我们从IDC运营商处获知由于机房所在地区出现雷暴天气,机房因雷击引起UPS异常,机柜瞬时断电再加电,从而导致了青云的全部物理设备异常关机与重启;
    8 r5 ]' C6 i( t$ L$ f( ^! E; X0 N
  10. 0 S* Z/ \% U& {+ P* {
  11. 14:38,GD1的管理服务恢复,Bots系统恢复,开始恢复用户主机;用户可以访问GD1资源;DNS完全生效,官网及控制台访问恢复;
    8 g* f* t) {  r  |/ x
  12. : [) Q+ k- l2 w0 U' Y$ ~
  13. 15:15,内网DNS Server恢复;系统持续检查环境和帮助用户恢复业务;& X, c& h( W( s+ u3 _
  14. # H3 e- W* O# K( {% G
  15. 16:19,GD1业务完全恢复,进一步检查后,于16:30分发布恢复公告。6 O1 L- ]  j+ w  L4 x) g2 S

  16. : p& [/ o9 o1 H6 c& M
  17. 本次严重故障从设备重启到用户业务恢复共耗时2小时31分钟,系统数据和用户的业务数据未出现任何丢失。& b) z  ?( p( `
  18. $ f- @/ `8 B4 U+ Z5 D
  19. 针对本次故障对您的业务造成的影响,我们对受影响的资源按照故障时间的10倍进行赔付,总共是2.5小时 × 10 = 25小时,赔付将以系统赠送的形式给大家进行发放。您可以在 充值记录页 进行查看。
    $ M% z0 h3 @  l( o; K& `5 S
  20. , i0 y- N. y* j; ]( L6 q+ e. U
  21. 再次,向您表示深深的歉意,也希望在您的支持和帮助下,不断提升我们的服务水平。 您也可以通过下述链接了解关于故障的更多细节。
    * S2 R9 r6 O( H
  22. - @: e+ ?! r6 a! Y7 |4 ^2 M
  23. 关于2015年6月6日青云QingCloud广东1区(GD1)机房电力故障的详细说明' D: h0 r& {3 m2 @; S, _- ~
  24. # h5 l" G: ~- U) r
  25. 青云QingCloud
复制代码
4 h0 C5 m" A$ v. F" F. N" W5 P/ D

' c2 C% B5 o' |; O8 s" o认认真真做事。。必定能成功; n( Z6 {8 n* d8 C8 g- C
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发表于 2015-6-8 10:36:32 | 显示全部楼层
细节决定成败' ]! P6 o& {3 r
口碑铸就辉煌
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发表于 2015-6-8 10:40:24 | 显示全部楼层
市场现在就是拼服务
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路在何方 该用户已被删除
发表于 2015-6-8 10:49:30 | 显示全部楼层
目前不玩国内了,青云开通玩过一会,充了五十刀还是多少都没花完,后来都来电话问我什么情况,是不是对服务不满意
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发表于 2015-6-8 11:33:14 | 显示全部楼层
青云是一家好公司,在车库咖啡听过他们的宣讲
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社区QQ达人

发表于 2015-6-8 12:33:01 | 显示全部楼层
同喜欢青云,不过稳定性还是有待提高啊。
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发表于 2016-12-8 13:30:54 | 显示全部楼层
河马的贴子每篇必看。
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