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从2019年3月27日开始，Facebook粉丝页顾客评分有以下的更新，Facebook粉丝主页评分过低可能导致Facebook广告投放不出去，因此Facebook代理YinoLink易诺提醒各位Facebook广告主一定要重视！1 T$ j2 v( h( T' A
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以下是Facebook粉丝页顾客评分的更新
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3 M$ r$ i8 D' S# j- Facebook粉丝页顾客评分 2 – 3, Facebook广告主会在BM/Ads Manager收到通知建议他们去改善顾客的反馈
- Facebook粉丝页顾客评分1 - 2, Facebook广告投放有不同程度的减投惩罚
- Facebook粉丝页顾客评分 <1, Facebook粉丝页将永久停止广告投放2 D& Z) I- v( m# W+ p
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1.如果您的Facebook主页评分低于Facebook规定的下限（即2分或以下），您的广告可覆盖人数将减少。随着用户提供的反馈越来越多，Facebook将持续审核您的主页客户满意度分数。
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如果您能够改善客户反馈，您的Facebook广告可覆盖人数将恢复到常态
: Q1 M ?2 p, L/ r$ w, }. t9 g9 ]如果您无法改善，您的Facebook广告可覆盖人数将继续减少
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2.如果Facebook主页的分数低于1分，主页将自动停止投放广告。您在3月27日就能看到分数下限更新对主页分数的影响，但这一分数下限对应的处罚措施到2019年4月10曰开始生效。3 L8 e$ c& P9 ] L& N6 t( D
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人群：所有广告主& X) D3 n ^3 g" j
建议：一旦您的Facebook主页分数低于3分，您就会通过邮件和通知得到提醒。 在这些电子邮件和通知中，会有一个指向反馈信息中心的链接，您可以在其中查看主页的分数。请注意，您有义务监控自己主页的评分。7 Y+ j: R+ K) O
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影响主页分数的因素
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- 商品质置不如预期
- 客户对收到的商品不满意
- 未收到商品/配送延误
- 客户感觉被欺骗，或原本以为商品会更快送到
- 客户服务差
- 商家不能适当处理售后问题，例如退货和退款
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5 O1 C9 p) S/ d2 H8 vFacebook 对电商误导行为的处理方法
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1、收集客户反馈. h3 c, l9 A, w* [& e/ Z; m" x
6 T4 I; Z2 w- Y' @8 M- B* i对于通过我们平台中的广告购物的用户，我们会定期开展问卷调查，帮助确保广告准确展示商品和服务，并合理建立用户预期。" v3 u3 m6 k* C
在问卷调查中，我们会让用户告知他们是否对购物体验满意，同时让他们有机会具体说明满意或不满的方面。
! x$ ]( @. n; C9 {这类问卷调查会在用户购物后几周发送，这样做是为了确保用户在收到问卷调查时已经结束购物体验。5 ]- F a8 l) H* [" ^
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2、采取措施+ m& H' n9 n+ s& F" T4 c! z
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我们会根据调查反馈为每个电子商务类 Facebook 公共主页评分，范围为 0 到 5 分。
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如果 Facebook 公共主页的客户反馈分数在 1 到 2 分之间，我们会减少其广告投放。
8 Y5 A, s! R- {如果 Facebook 公共主页的客户反馈分数低于 1 分，我们可能会禁用其广告投放功能。
* _0 g# g- @% T/ w如果您的主页收到的负面反馈越来越多，我们会向您发送电子邮件和通知，让您了解我们可以提供哪些资源帮助您监控客户反馈。
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3、持续监控
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0 q$ h& P7 O M+ f% \; H# P6 HFacebook 会持续监控受影响的主页的客户反馈。
3 \8 j5 a7 U8 X4 L3 X1 J在主页未能将客户反馈分数提高到 2 分以上的每个月份，我们会进一步减少主页的广告投放，这意味着能看到该主页的广告的用户会越来越少。
0 ]# I8 @5 h; k' w$ d4 e如果主页的分数提高到 2 分以上，我们会撤销其广告投放限制。4 k3 e# E' T, @4 u2 P* \" \
9 u! @# D9 d: m3 ~8 J, I7 f如何提升主页评分 R" a q! _3 @
4 A$ X) m- {- |5 c' u/ V1、明确说明想要出售或提供的商品3 N8 @& [& \, J- P6 @' S
9 b& i3 z {" [! Y; }图片、视频和所有其他的广告创意应能准确说明所售的商品。务必准确说明和展示商品的尺寸、大小、材质以及其它方面。: j; r) E4 k0 Z* y) t
如果您的商品属于服装类，则应确保所使用的尺寸表适用于其他的商品销售国（例如：美国使用的尺寸表可能与中国使用的尺寸表不同）。
* d+ E7 j" U5 U; O L/ ]0 l0 z如果您是由供应商供货,请务必维持对货品的质量控制，并确保商品按照您网站和广告中说明的配送时间进行配送。+ ]: n9 ~/ ~& u9 ^ ^+ A
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2、设定明确的配送预期
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准确说明送货上内的配送时间。您所提供的配送信息应包括订单处理时间、库存状况、配送费以及其他可能影响货物配送所需时间的因素。
9 s( g- a3 ]5 u: `如有可能，可提供物流跟踪信息，方便客户追踪他们的包裹。) [6 t" M/ b4 _
7 [( V2 g8 X; R3、设定明确的客户服务标准
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" Z& Q0 d( c1 t2 k3 }3 w- ^遵守您在网站上申明的退换货政策。
6 @/ R1 H) `: F, L如果您的经营地与客户所在的时区不同,应明确说明回复客户咨询所需时间。
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7 a) Q- |: x+ F5 C7 @! Q" U4、确保有能力满足客户需求) M9 h$ e' Z3 x: @! e9 D' k
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按照订单覆行能力选择广告的受众规模。如果库存有限，您可以考虑缩小告投放范围,或在客户购买前明确说明商品补货时间和可发货的时间。
, j% ~( Z% k8 s V$ X9 r& A无法实现所许承诺时(例如您货物已售器,且重新下单后需要等待更长时间)，主动告知客户。
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常见问题分析
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9 @4 ?, V; l# t6 `1、商品质量不如预期
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! P4 c8 n& \( B4 O# R- S2 w到手的实物材质和质量与图片不符- ^$ t k* C- u+ h5 D3 o( H
到手的实物尺码与提供的尺码表不符
. |/ f4 T5 J3 z: y9 `使用模糊、自拍或合成的商品图片" }9 w6 V1 B* k4 F1 j! u
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解决方法1 S: B5 n; @. `! z; q* l
# q' @: F _- |& R8 m3 Q①使用客观的测量单位（如英尺、厘米）说明商品的准确大小。 y9 j9 v" f6 D% R. {( U( k: p
②对于服装商品，应当根据消费者所在的不同国家/地区（如美国、欧盟等）提供相应的尺码参考表。0 O5 V) N6 S6 v/ V+ L X
③如适用，可提供包含关键身体部位维度（如臀围、腰围、肩宽、胸围等）的尺码参考表。
5 v0 e# i3 g& c7 O④提及商品的默认尺码可提醒客户注意查看尺码表，找到适合自己的正确尺码。
$ N4 x5 G" J7 f! s8 ~7 l⑤使用高清的实物照片。( j# f4 q9 N8 b0 F
* t7 J" _8 x" M8 {2、未收到商品/配送延误
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常见问题% P8 v3 ?- _. X0 {" _+ v
8 N& G" m! I- h3 M①商品页或结算页的配送时间和运费信息不明确。
. m% z* D" w+ v0 G& }②配送进度往往只显示开始派件的时间，未说明送货上门的时间，当包裹未快速送达时，消费者会感觉被欺骗。
$ `, b- [9 x# {) W( v( l③实际配送时间比承诺的时间晚很多。
8 g" b% Q M k8 x. l9 m& g X Z④商品页显示“包邮”，但未具体说明适用于哪种配送方式。
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最佳做法: [ T' Q1 `. M; C4 `" ]
" r" }3 I9 G9 e' V& B' }①明确说明预计配送时间、相关运费以及每种可选配送方式的合作承运商。
! {5 C3 Z5 y Q②预计配送时间应将包裹处理和配送时间都包括在内，且应当使用日期或工作日的方式说明清楚。! P# {- u! W( h: |3 b, X
③确保在商品页提供醒目的配送政策板块入口（例如使用对话框弹窗），方便客户轻松访问。3 p: O% }- G0 d) K
④如可能，提供自动计算的送达日期范（例如9月20日~28日）。
0 A. h( G2 R. k2 Q) M* G⑤在商品页或结算页提供常见配送问题的清晰解答。; a2 m' Z T# R8 J3 a1 p
⑥为容易出现延迟（如清关延迟）的跨境交易提供更保守的预计配送时间。
; @: w5 ~9 l2 Z5 N8 Y⑦如可能，采用可端到端追踪的配送服务，并主动向消费者提供在线追踪包裹配送状态的链接。: S8 J* X' h1 x% e1 J; n
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3、客户服务差
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常见问题/ E+ S" T3 ]4 m, T3 H6 x
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①不遵守退款政策。
8 p, b. }5 u; a* n% G& y' K②消费者无法联系到商家或无人回复。
8 q0 {5 [9 l: M③商家试图提供其他解决办法，如提供再次购物优惠券，而不是按政策赔偿消费者损失。. [8 z, i( d- J5 b5 d: D3 `
④不信守“免费退货”的承诺，欺骗消费者。) O' z- Q0 { c3 h2 v; K: I9 ?. _. _4 |
⑤物品上架后，整个商品页消失不见，让消费者无从了解配送进度或者咨询退货。
# @1 Z3 d5 B- U+ y. X' F: W
0 ~- v3 A% W7 v' R7 M, P5 m# W以上是Facebook代理YinoLink易诺为大家分享的Facebook关于粉丝页评分的广告政策重要更新，大家如果有什么问题可以联系我们~0 b: D9 Q& b' q# @4 v5 b
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发表于 2020-6-18 17:06:33
