从2019年3月27日开始，Facebook粉丝页顾客评分有以下的更新，Facebook粉丝主页评分过低可能导致Facebook广告投放不出去，因此Facebook代理YinoLink易诺 提醒各位Facebook广告主一定要重视！ 6 t. F9 q, m3 y% k. ^ + M o' ^: \4 C, u3 P6 F 以下是Facebook粉丝页顾客评分的更新 * Z' C" {% H0 e6 \4 u C7 m& d ) i0 B* v3 |7 y0 I Facebook粉丝页顾客评分 2 – 3, Facebook广告主会在BM/Ads Manager收到通知建议他们去改善顾客的反馈 Facebook粉丝页顾客评分1 - 2, Facebook广告投放有不同程度的减投惩罚 Facebook粉丝页顾客评分 <1, Facebook粉丝页将永久停止广告投放 ( D( R- s1 Z; |" S% o 3 F5 e& n2 {9 ?7 V, \4 m 1.如果您的Facebook主页评分低于Facebook规定的下限（即2分或以下），您的广告可覆盖人数将减少。随着用户提供的反馈越来越多，Facebook将持续审核您的主页客户满意度分数。 ' J& d9 p. e. a* Q; j; i # }4 q% q' A& h# w 如果您能够改善客户反馈，您的Facebook广告可覆盖人数将恢复到常态" S6 N- u6 z1 X6 x# T* i! e4 p 如果您无法改善，您的Facebook广告可覆盖人数将继续减少 9 b1 r, I$ t% d$ H# ], m 0 g7 w3 _: M6 t 2.如果Facebook 主页的分数低于1分，主页将自动停止投放广告。您在3月27日就能看到分数下限更新对主页分数的影响，但这一分数下限对应的处罚措施到2019年4月10曰开始生效。 % w6 q6 F4 N/ I' M: v2 w* c9 `7 _ ) W8 b% B. ]# a( s5 }( U/ k; f 人群：所有广告主 1 r' g; J4 _5 O& D7 H9 _% ?1 I# Y: { 建议：一旦您的Facebook主页分数低于3分，您就会通过邮件和通知得到提醒。 在这些电子邮件和通知中，会有一个指向反馈信息中心的链接，您可以在其中查看主页的分数。请注意，您有义务监控自己主页的评分。 3 I8 c- Z& C. X ! i6 \: Z, ]4 B% k 影响主页分数的因素 9 M/ V+ T9 q% E# e% U 5 ?) m: d T5 g* E' c. H2 W6 C 商品质置不如预期 客户对收到的商品不满意 未收到商品/配送延误 客户感觉被欺骗，或原本以为商品会更快送到 客户服务差 商家不能适当处理售后问题，例如退货和退款 , F9 s3 [5 X! [! f% q 6 x4 o7 n) M0 R7 z# h. W2 e Facebook 对电商误导行为的处理方法 5 A0 y: H8 ^8 ?9 b4 w, P+ F+ ~ 9 v% B/ A" L2 P s 1、收集客户反馈 5 o: v0 O! Y$ Q8 a' F . S# ]+ k3 v" Q+ p 对于通过我们平台中的广告购物的用户，我们会定期开展问卷调查，帮助确保广告准确展示商品和服务，并合理建立用户预期。' E9 ?8 B2 h2 s5 e. g 4 x1 ?6 N* ~$ Z1 x# C0 T% c , }. G8 e! K( L 0 t! ~# T( }4 L$ a$ S. P7 P 2、采取措施 9 U( J+ c7 W+ k9 X0 _ 6 _1 r0 J+ E& S3 f, ` 我们会根据调查反馈为每个电子商务类 Facebook 公共主页评分，范围为 0 到 5 分。 0 }! M; ~) h2 }. C5 F- S* o ) n5 t- X! V+ ?; t 如果 Facebook 公共主页的客户反馈分数在 1 到 2 分之间，我们会减少其广告投放。' V( k4 F) e1 f3 e 如果 Facebook 公共主页的客户反馈分数低于 1 分，我们可能会禁用其广告投放功能。8 w* S/ y- c! n* N. A2 E! ^ + I" y- l: [( e! s 4 ?2 H. K+ p" g# m9 S; u( ] 3、持续监控 / D, C/ x. O4 L1 @, p+ { / f/ U9 i% r) l Z Facebook 会持续监控受影响的主页的客户反馈。 / O! h% |% \7 l- N& }) E/ \ 在主页未能将客户反馈分数提高到 2 分以上的每个月份，我们会进一步减少主页的广告投放，这意味着能看到该主页的广告的用户会越来越少。 . K B7 k) J& b( r! f. E6 r 5 u% C" F, ]8 k5 ^& k 9 |3 h% m1 _( v$ h 如何提升主页评分 - e- d# T% F2 w$ ] & s9 g6 s# g% l7 | 1、明确说明想要出售或提供的商品 4 k; a) B+ E$ G* e6 `* L# D 2 ^& O' |0 K$ Y I 图片、视频和所有其他的广告创意应能准确说明所售的商品。务必准确说明和展示商品的尺寸、大小、材质以及其它方面。$ y9 Y5 s0 J1 i1 k% [ 如果您的商品属于服装类，则应确保所使用的尺寸表适用于其他的商品销售国（例如：美国使用的尺寸表可能与中国使用的尺寸表不同）。4 I) w% e8 B7 S S ) G: b1 _1 ?) g$ A$ U - o% U( g% d7 \9 |7 [4 } G 2、设定明确的配送预期 3 r' \3 t( W4 C3 D/ i+ F . r6 Z" ?# D/ Z' [" B. |2 b 准确说明送货上内的配送时间。您所提供的配送信息应包括订单处理时间、库存状况、配送费以及其他可能影响货物配送所需时间的因素。$ f2 `0 W% Q' E2 U7 e5 X 如有可能，可提供物流跟踪信息，方便客户追踪他们的包裹。 * O* W1 F, S9 v& C8 l$ @0 s4 _8 i C+ } & R9 ?' j; j3 d9 X* R: ~ 3、设定明确的客户服务标准 . ^* z7 S4 ^, p, J1 z* ] ' c8 x6 A! |6 R* d$ V1 I 遵守您在网站上申明的退换货政策。# q. s- s9 L9 V/ W3 T# Y S! X9 | `. }( x; Q 5 F0 D$ e8 t e) Z$ f 4、确保有能力满足客户需求 ( G) U, s* d8 s* e% w ( N2 Z+ Z- b* f 按照订单覆行能力选择广告的受众规模。如果库存有限，您可以考虑缩小告投放范围,或在客户购买前明确说明商品补货时间和可发货的时间。7 K/ F9 P3 d" R9 Q: f: K' j+ J9 B 无法实现所许承诺时(例如您货物已售器,且重新下单后需要等待更长时间)，主动告知客户。 J- R0 Z/ Y3 l8 q8 r5 }' V # x- T( {3 c: G/ P: [4 [% ]" l% \ 常见问题分析 % P* ~3 _8 \: {0 ~: W) c 4 I- h" B8 z0 D9 Q+ {5 j5 A5 z: V 1、商品质量不如预期 / q/ F7 S% Q3 A: K `% L0 [- M3 S" d: K. x8 j5 J 到手的实物材质和质量与图片不符 t" X8 a b, t + B3 S5 n/ \, p# }& u: q8 h . q7 n# S- D4 O 8 s6 h- F+ p- L( O+ d9 v 解决方法 ! V( B& h' m- i5 {& m" Q8 Z " M6 d7 w5 G3 z( u8 ^ ①使用客观的测量单位（如英尺、厘米）说明商品的准确大小。0 c: z" A7 `% j0 m * v$ [& f) ?7 i: @* v ③如适用，可提供包含关键身体部位维度（如臀围、腰围、肩宽、胸围等）的尺码参考表。" B1 ^2 {' E* W7 Z% j6 w P% L$ y ④提及商品的默认尺码可提醒客户注意查看尺码表，找到适合自己的正确尺码。+ g2 i5 B8 r s ⑤使用高清的实物照片。 u- c& ]0 ^( U( q. B8 i {& a6 q' a% ~. ` 2、未收到商品/配送延误 0 T! n3 h3 p) T( I! B ! A6 P1 |' c, ?2 u- m 常见问题 ' R0 H! g; J. l& F6 Z4 u) o m) ?8 `! }) L t+ b ①商品页或结算页的配送时间和运费信息不明确。9 g4 O5 }. p" Y( d0 z ! h& g9 x& Y% L. P- s8 | " z9 O' @' G2 N: G ④商品页显示“包邮”，但未具体说明适用于哪种配送方式。 - @* c) S! K7 ? $ F. |' Z- D- M& Y2 {- q6 V) L 最佳做法 ( a- R' }" g( Z4 b+ b( T 0 j! Q7 r% _! x2 ` ①明确说明预计配送时间、相关运费以及每种可选配送方式的合作承运商。! m& O6 n& t2 }- V; b - q* l/ P( _, M! _; z% h$ K) V) C2 h ③确保在商品页提供醒目的配送政策板块入口（例如使用对话框弹窗），方便客户轻松访问。4 g9 v- H# w7 n% a% G* @9 O ④如可能，提供自动计算的送达日期范（例如9月20日~28日）。5 m! V3 k& G% S, ^! v 2 P/ v D( @- r4 x, } ⑥为容易出现延迟（如清关延迟）的跨境交易提供更保守的预计配送时间。; o- b2 v" Z" }# h0 H 3 V3 Q% c0 z: t7 K) q4 ]7 p$ O 9 Q9 W$ a$ s9 U 3、客户服务差 % u( L% R/ |3 L$ _. V 5 P( t; J& Z) _; W1 T; L( X 常见问题 % d o; C: ^# }" u9 u ( i: [( ]2 R' o' e0 K ①不遵守退款政策。$ k" |" N! u9 S! _ % C" G, l5 B. Y ③商家试图提供其他解决办法，如提供再次购物优惠券，而不是按政策赔偿消费者损失。6 d& l1 E, q% A4 R% _ ④不信守“免费退货”的承诺，欺骗消费者。! b4 o q$ u& N1 F% u% j1 ~' z . b2 S2 d) J$ G 1 a1 m( L6 H: m* j" F/ y+ n5 g 以上是Facebook代理YinoLink易诺 为大家分享的Facebook关于粉丝页评分的广告政策重要更新，大家如果有什么问题可以联系我们 ~ 9 i2 Y' l5 r( Y* |& x1 G( w: v " @1 T7 M6 \8 E7 W& ?- x 2 R9 ]' d; v8 L* y" e --------------------------- : s2 _! X0 \$ I) \+ l. o# j1 J YinoLink易诺
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发表于 2020-6-18 17:06:33
