|
|
从2019年3月27日开始，Facebook粉丝页顾客评分有以下的更新，Facebook粉丝主页评分过低可能导致Facebook广告投放不出去，因此Facebook代理YinoLink易诺提醒各位Facebook广告主一定要重视！5 k `8 y5 q6 N
- m! i5 q, m# r4 \: W3 P5 l以下是Facebook粉丝页顾客评分的更新
- `' |4 l4 c! B3 P5 [2 {% V, R' h1 q0 f/ `; _: z6 N; {
- Facebook粉丝页顾客评分 2 – 3, Facebook广告主会在BM/Ads Manager收到通知建议他们去改善顾客的反馈
- Facebook粉丝页顾客评分1 - 2, Facebook广告投放有不同程度的减投惩罚
- Facebook粉丝页顾客评分 <1, Facebook粉丝页将永久停止广告投放
7 @; T$ c: W- e$ j! R# a8 ?2 B3 P
( _8 u' e$ Y( J
1.如果您的Facebook主页评分低于Facebook规定的下限（即2分或以下），您的广告可覆盖人数将减少。随着用户提供的反馈越来越多，Facebook将持续审核您的主页客户满意度分数。% j# V& q# \5 P+ i, x
. j w* K- }8 U+ i' ?0 \+ @3 }
如果您能够改善客户反馈，您的Facebook广告可覆盖人数将恢复到常态
. u6 t' z; a8 S如果您无法改善，您的Facebook广告可覆盖人数将继续减少
8 U8 v2 Q8 O( D3 a5 w( n5 ?" f
7 v2 O! T& ^: m; ^ ]+ c2.如果Facebook主页的分数低于1分，主页将自动停止投放广告。您在3月27日就能看到分数下限更新对主页分数的影响，但这一分数下限对应的处罚措施到2019年4月10曰开始生效。
" B( m5 v0 d% X
1 a2 ?- ]7 H! T% Q! |5 f人群：所有广告主' s& N# }+ w, {) J
建议：一旦您的Facebook主页分数低于3分，您就会通过邮件和通知得到提醒。 在这些电子邮件和通知中，会有一个指向反馈信息中心的链接，您可以在其中查看主页的分数。请注意，您有义务监控自己主页的评分。
" ?3 N& B. F& m! q% [
2 H4 {) c/ J, g. e影响主页分数的因素
+ F# {; b: J5 l0 M0 `# e. u/ A. J
5 N4 ?" a. @, o9 P y" Z7 T3 Q- 商品质置不如预期
- 客户对收到的商品不满意
- 未收到商品/配送延误
- 客户感觉被欺骗，或原本以为商品会更快送到
- 客户服务差
- 商家不能适当处理售后问题，例如退货和退款
6 n. `# V& h% X
+ P9 Y: x2 S% I! `
Facebook 对电商误导行为的处理方法
. @4 @6 a* M7 B. B) }% e/ V% h- ]
1、收集客户反馈# A3 i; l o. j C% F
0 ]$ V: o- T1 F( I6 A: M O9 f3 y对于通过我们平台中的广告购物的用户，我们会定期开展问卷调查，帮助确保广告准确展示商品和服务，并合理建立用户预期。( M9 A& y( r, a4 `
在问卷调查中，我们会让用户告知他们是否对购物体验满意，同时让他们有机会具体说明满意或不满的方面。 ) f+ r2 G# E) s. [( Z: u
这类问卷调查会在用户购物后几周发送，这样做是为了确保用户在收到问卷调查时已经结束购物体验。9 S. c" x5 G7 w" k* W
! Q( w: \& |) R$ _3 C: i) o2、采取措施) \+ _! }* j$ u& E" y/ q! I5 y
0 b: @5 E* c0 L; L2 X6 A" E我们会根据调查反馈为每个电子商务类 Facebook 公共主页评分，范围为 0 到 5 分。
6 b/ {$ h+ L) J- R1 p, y% W/ A9 o5 i: q/ W; ^
如果 Facebook 公共主页的客户反馈分数在 1 到 2 分之间，我们会减少其广告投放。
0 ^# W) O4 W) g7 b* Y如果 Facebook 公共主页的客户反馈分数低于 1 分，我们可能会禁用其广告投放功能。+ F( A, e* q# n" R& ~5 n
如果您的主页收到的负面反馈越来越多，我们会向您发送电子邮件和通知，让您了解我们可以提供哪些资源帮助您监控客户反馈。4 R1 o( ?1 C: {( J8 B9 ^- ?
) Y: E; z& W' L9 D( l3、持续监控
$ g# Q6 s" Y( a: \3 x J7 s X# J; c4 Z
Facebook 会持续监控受影响的主页的客户反馈。
U6 P( f" O S- Z在主页未能将客户反馈分数提高到 2 分以上的每个月份，我们会进一步减少主页的广告投放，这意味着能看到该主页的广告的用户会越来越少。
- s. q# q( p) P如果主页的分数提高到 2 分以上，我们会撤销其广告投放限制。
1 Q/ q% w1 i# E! d8 j. q9 |/ X( x) U: }" l6 W0 g
如何提升主页评分
$ q- D; Q+ ?2 V! X: a" `1 y; K8 }( }/ g+ y. `4 N; r% s) N) v/ K
1、明确说明想要出售或提供的商品
, t/ p I( P3 B# o m
/ T8 L: z( x- ^# s6 [. {8 ^4 `* E图片、视频和所有其他的广告创意应能准确说明所售的商品。务必准确说明和展示商品的尺寸、大小、材质以及其它方面。
F5 J5 F+ k# |6 ~3 _如果您的商品属于服装类，则应确保所使用的尺寸表适用于其他的商品销售国（例如：美国使用的尺寸表可能与中国使用的尺寸表不同）。. a- P( L2 E" L$ C+ Z" t
如果您是由供应商供货,请务必维持对货品的质量控制，并确保商品按照您网站和广告中说明的配送时间进行配送。7 S' N* J1 i+ Q! R# B) d2 y$ q% O
' g- w8 ]4 d7 i! y7 B2、设定明确的配送预期: m; F: ?/ n6 ?" S% L
. T0 Y7 w7 f8 F; D+ F2 K. }
准确说明送货上内的配送时间。您所提供的配送信息应包括订单处理时间、库存状况、配送费以及其他可能影响货物配送所需时间的因素。* L% l6 y9 U/ Z3 a h
如有可能，可提供物流跟踪信息，方便客户追踪他们的包裹。
/ N6 A2 g6 }4 D) a# D+ p. T
" |! G2 T! ^, x! I% M$ [3、设定明确的客户服务标准, d0 \ H @1 b) Z
# Y8 S" w1 ?: X' [6 R: J遵守您在网站上申明的退换货政策。% @6 L" S7 e3 n. t8 B8 K; f. P
如果您的经营地与客户所在的时区不同,应明确说明回复客户咨询所需时间。 Q7 G/ \1 a+ w) Z+ v$ [' ?: w
3 Y* B6 @- H6 n# a3 X4、确保有能力满足客户需求
$ I) w$ |1 x4 o/ H* E+ v) O- J7 ]% H2 j4 q( t, v% N
按照订单覆行能力选择广告的受众规模。如果库存有限，您可以考虑缩小告投放范围,或在客户购买前明确说明商品补货时间和可发货的时间。! ?# i2 k) J+ [1 p/ ]
无法实现所许承诺时(例如您货物已售器,且重新下单后需要等待更长时间)，主动告知客户。
0 |# o: q( M" W7 S7 w6 @* m- Z0 [8 `6 `0 {" z/ y$ k& k
常见问题分析
2 m8 R# E0 H, ?) f* i; G. K z9 _ o' U# @" x, J% ~
1、商品质量不如预期
& q/ m. i5 K: H
3 v! S5 u& D9 G8 r. u到手的实物材质和质量与图片不符, ^8 u+ I# d9 k m4 G# w+ e0 Z
到手的实物尺码与提供的尺码表不符
4 _1 f/ @; G6 f8 ]6 Z0 p, H使用模糊、自拍或合成的商品图片
. u' Q% |! C$ t5 I0 @8 Y S+ n- b3 M R- r2 o7 v
解决方法
; o6 Y. c& ^; t; x9 k" A" U- l) T5 k7 L* y* }
①使用客观的测量单位（如英尺、厘米）说明商品的准确大小。& d$ i# W' c- i6 F
②对于服装商品，应当根据消费者所在的不同国家/地区（如美国、欧盟等）提供相应的尺码参考表。. H- V1 ~* u5 Y# E, z
③如适用，可提供包含关键身体部位维度（如臀围、腰围、肩宽、胸围等）的尺码参考表。
6 ] \0 ]+ H2 A& `; i5 U④提及商品的默认尺码可提醒客户注意查看尺码表，找到适合自己的正确尺码。0 D9 {: L0 H" J6 F: d3 z0 D" C5 }: u
⑤使用高清的实物照片。9 C0 q; w" {" C
]. P) g0 `5 D# \/ l2、未收到商品/配送延误
) y# M0 G% P6 v% f; m# q, a1 t
4 q$ @/ J4 ?$ B8 m% x常见问题' X( v% Q6 K4 S5 X* Z2 z
% }) Q# r% A+ [; g6 q" A2 w9 l①商品页或结算页的配送时间和运费信息不明确。
0 e8 s4 ^) [" w3 i5 {8 T' Q②配送进度往往只显示开始派件的时间，未说明送货上门的时间，当包裹未快速送达时，消费者会感觉被欺骗。# C# U' u$ s& k1 ?
③实际配送时间比承诺的时间晚很多。& N: w7 K* L D9 N" B( U+ c/ u& Y
④商品页显示“包邮”，但未具体说明适用于哪种配送方式。$ A( F9 F% X6 T
' H; l7 X; J1 [) ~& Y& m最佳做法
0 }$ B0 C l9 X" c% E' u
+ B- @. d5 m' y) x5 E①明确说明预计配送时间、相关运费以及每种可选配送方式的合作承运商。
- ^5 g* c: C/ l6 V6 a# n②预计配送时间应将包裹处理和配送时间都包括在内，且应当使用日期或工作日的方式说明清楚。
; z: T F6 C' v* g( o③确保在商品页提供醒目的配送政策板块入口（例如使用对话框弹窗），方便客户轻松访问。6 |3 F O% n+ `( a3 E
④如可能，提供自动计算的送达日期范（例如9月20日~28日）。" h# C& z" l& L0 H8 `
⑤在商品页或结算页提供常见配送问题的清晰解答。) g% {1 H! B1 [% P6 O
⑥为容易出现延迟（如清关延迟）的跨境交易提供更保守的预计配送时间。
5 K4 ]6 ?# `5 i' v* p* j# k⑦如可能，采用可端到端追踪的配送服务，并主动向消费者提供在线追踪包裹配送状态的链接。. R: E) Y% O" [4 g. T/ v
- q0 j$ }/ M5 v6 f2 T5 X3、客户服务差; ^# W. _5 O: D4 P# U8 b3 f
& p" p! N9 F5 B% N
常见问题
; t- c4 M9 t) m- f! _
, g( K9 Z, k$ b; E/ O6 k①不遵守退款政策。. Y0 K- W) U5 V: u* V& Y$ y
②消费者无法联系到商家或无人回复。
4 M, R' u3 F$ V" @4 q③商家试图提供其他解决办法，如提供再次购物优惠券，而不是按政策赔偿消费者损失。/ L' r2 ^) O. b7 e( B( X8 k$ f
④不信守“免费退货”的承诺，欺骗消费者。 j; D1 S7 O7 L% K0 z5 v6 O( Q
⑤物品上架后，整个商品页消失不见，让消费者无从了解配送进度或者咨询退货。
$ L4 S0 n7 U& ?- I3 X* o8 j. |2 X* d! ]9 A% a# z# C- L! H
以上是Facebook代理YinoLink易诺为大家分享的Facebook关于粉丝页评分的广告政策重要更新，大家如果有什么问题可以联系我们~
( _# N) j; K( D: A/ j, \, O0 a
7 G: i% t( Q9 R. F$ |: Q0 T3 B
/ l6 y( K: z5 J6 S4 i---------------------------
! b& O! `( x2 f3 d+ u4 C# tYinoLink易诺 Yino (Hong Kong) Digital Technology Co., Limited [url=]Tel +864[/url]008323611 ext. / www.yinolink.com
" x- p/ [ a S8 i9 s0 M
; [: ^8 Z3 {8 [( ]4 B, C2 @4 F2 l, q7 h3 `
% [: p* n$ V/ \7 H8 i; q3 s8 x" ~9 J9 B. H$ \2 L# d* c% [' W# B
|
|
发表于 2020-6-18 17:06:33