|
|
从2019年3月27日开始，Facebook粉丝页顾客评分有以下的更新，Facebook粉丝主页评分过低可能导致Facebook广告投放不出去，因此Facebook代理YinoLink易诺提醒各位Facebook广告主一定要重视！$ z4 p$ |9 V1 d3 x* u+ X( F
7 p; |$ ^6 H# e0 \) A F0 Q4 i' E$ c
以下是Facebook粉丝页顾客评分的更新
! T$ f7 e3 {% O3 L# T; P4 E0 W; z7 [5 M$ X" m6 u
- Facebook粉丝页顾客评分 2 – 3, Facebook广告主会在BM/Ads Manager收到通知建议他们去改善顾客的反馈
- Facebook粉丝页顾客评分1 - 2, Facebook广告投放有不同程度的减投惩罚
- Facebook粉丝页顾客评分 <1, Facebook粉丝页将永久停止广告投放
9 w/ q) ]$ h- @9 M+ j# [
1 E( O: l& e2 s' ~2 d
1.如果您的Facebook主页评分低于Facebook规定的下限（即2分或以下），您的广告可覆盖人数将减少。随着用户提供的反馈越来越多，Facebook将持续审核您的主页客户满意度分数。
* d6 y# k+ w9 N g5 g! u/ R
8 \- Q# {5 t& R6 ^* D如果您能够改善客户反馈，您的Facebook广告可覆盖人数将恢复到常态
5 j. P& }; @+ }$ n0 ^如果您无法改善，您的Facebook广告可覆盖人数将继续减少
5 _9 f; F( o" [5 A: a" V: o& |1 L2 [& ]( K- y* N# d) u' d6 ?
2.如果Facebook主页的分数低于1分，主页将自动停止投放广告。您在3月27日就能看到分数下限更新对主页分数的影响，但这一分数下限对应的处罚措施到2019年4月10曰开始生效。
2 v. K# [3 m5 @
0 G( \) f3 [7 B7 p. e人群：所有广告主2 w4 N) w- n: `/ ?% y4 a
建议：一旦您的Facebook主页分数低于3分，您就会通过邮件和通知得到提醒。 在这些电子邮件和通知中，会有一个指向反馈信息中心的链接，您可以在其中查看主页的分数。请注意，您有义务监控自己主页的评分。
4 ~. v; @7 {% ^$ z5 Z, j% x( J$ W2 F W
影响主页分数的因素
) @/ i/ ~6 @% A" l8 v" j5 g* [! F$ Y! e1 j7 T
- 商品质置不如预期
- 客户对收到的商品不满意
- 未收到商品/配送延误
- 客户感觉被欺骗，或原本以为商品会更快送到
- 客户服务差
- 商家不能适当处理售后问题，例如退货和退款7 }" |% s9 f! M
) u6 f9 L1 |, c5 ~9 ?Facebook 对电商误导行为的处理方法
% u K# x% C" n: q9 |5 i6 M7 h; {. c" g _# t) R: X+ l
1、收集客户反馈
/ B, f2 [# A0 `7 y
6 e" `" } Y) f2 v U* h p对于通过我们平台中的广告购物的用户，我们会定期开展问卷调查，帮助确保广告准确展示商品和服务，并合理建立用户预期。' c) s( ?5 k* a' x; q. R
在问卷调查中，我们会让用户告知他们是否对购物体验满意，同时让他们有机会具体说明满意或不满的方面。
" {( P; c3 k' C$ D) J# |8 f5 P这类问卷调查会在用户购物后几周发送，这样做是为了确保用户在收到问卷调查时已经结束购物体验。0 S# O( S( x& C; m7 l
% Q$ W3 r7 n; p9 e+ a
2、采取措施( Y0 _. C) n; Z2 t
) W4 @ P+ W: E" C我们会根据调查反馈为每个电子商务类 Facebook 公共主页评分，范围为 0 到 5 分。) [* ^4 |1 Y6 K
4 D @" l' M, Z8 }8 g4 `1 a如果 Facebook 公共主页的客户反馈分数在 1 到 2 分之间，我们会减少其广告投放。7 q" E4 W6 x& w. c9 w
如果 Facebook 公共主页的客户反馈分数低于 1 分，我们可能会禁用其广告投放功能。6 C3 g: i+ q8 a. e
如果您的主页收到的负面反馈越来越多，我们会向您发送电子邮件和通知，让您了解我们可以提供哪些资源帮助您监控客户反馈。/ _# a; n) @0 x7 B4 _+ @
/ [6 L$ H% J. a9 ~0 |" A# C! |3、持续监控
9 Z8 w2 d0 J9 `. |6 Y/ h! W% k- x( @' F$ z2 t/ j
Facebook 会持续监控受影响的主页的客户反馈。
$ }! i* H. [6 m4 o5 k在主页未能将客户反馈分数提高到 2 分以上的每个月份，我们会进一步减少主页的广告投放，这意味着能看到该主页的广告的用户会越来越少。 1 ~+ s N! |9 Q3 i8 g$ A. }
如果主页的分数提高到 2 分以上，我们会撤销其广告投放限制。5 x f) ], ?- c
7 G5 J9 R7 s" N2 e1 n3 I如何提升主页评分
) [, g/ L1 o# n, ^
4 C8 Q6 e4 s' P' h: u1、明确说明想要出售或提供的商品
. y5 A% g# T2 m9 n4 H3 n+ c. ]- s% q) X% c: f2 @
图片、视频和所有其他的广告创意应能准确说明所售的商品。务必准确说明和展示商品的尺寸、大小、材质以及其它方面。
- Z) N% o% o, Q* v如果您的商品属于服装类，则应确保所使用的尺寸表适用于其他的商品销售国（例如：美国使用的尺寸表可能与中国使用的尺寸表不同）。 {! A7 z& l, {, n+ F. B) Q9 f
如果您是由供应商供货,请务必维持对货品的质量控制，并确保商品按照您网站和广告中说明的配送时间进行配送。
4 B( G2 A! s( a I
6 C, H2 Y I6 ~/ ^3 w2、设定明确的配送预期1 Q$ L' F3 c( |* w" F
5 G$ l+ g6 U2 f/ G" |$ P0 ^0 a4 I f准确说明送货上内的配送时间。您所提供的配送信息应包括订单处理时间、库存状况、配送费以及其他可能影响货物配送所需时间的因素。3 Z) {3 j- Q! v4 G9 E
如有可能，可提供物流跟踪信息，方便客户追踪他们的包裹。6 ?( E( B9 S0 U
- ?" l8 ?4 ?( `1 w) c# j
3、设定明确的客户服务标准
, L7 }* |& J4 i N
8 s4 E {+ k- W. z; t, T! I4 p0 e8 F遵守您在网站上申明的退换货政策。) H9 `* A4 Z0 B4 U/ b
如果您的经营地与客户所在的时区不同,应明确说明回复客户咨询所需时间。9 p5 U0 p: v9 m
. b" p: [, ^" k
4、确保有能力满足客户需求
! w7 _. A4 W& |1 D/ ? R+ H1 E
' ]' i! b9 ~* M8 S+ `$ Y按照订单覆行能力选择广告的受众规模。如果库存有限，您可以考虑缩小告投放范围,或在客户购买前明确说明商品补货时间和可发货的时间。
; A0 p& ]/ m9 W1 L* Y无法实现所许承诺时(例如您货物已售器,且重新下单后需要等待更长时间)，主动告知客户。; l& | Z% L0 ]0 r1 V& h6 M; D
- O1 S& E, Q7 N7 ] o& E$ v
常见问题分析
' q& D' Q# L3 m& h$ b; i$ D6 K: v$ P& b$ ?, M
1、商品质量不如预期3 r+ f1 m& m" I+ ]& ~: x# y" }
5 X0 x% s* K( k. [3 R Y+ H% u到手的实物材质和质量与图片不符6 b0 r! z3 y0 \0 L* a7 D
到手的实物尺码与提供的尺码表不符
k' Q# c* Z, w% Z9 c3 r* U使用模糊、自拍或合成的商品图片
8 q1 F" @# I# r
% \' ~; ^2 t2 p, N解决方法
8 K! r$ ^% Y) N* d+ _, i0 }5 s
6 q# C9 D% `+ q( u9 L- J" \①使用客观的测量单位（如英尺、厘米）说明商品的准确大小。; l3 n# [/ Z8 }. n
②对于服装商品，应当根据消费者所在的不同国家/地区（如美国、欧盟等）提供相应的尺码参考表。' \" R6 J+ [% R- K! v0 _* I; Q
③如适用，可提供包含关键身体部位维度（如臀围、腰围、肩宽、胸围等）的尺码参考表。1 b: l. |9 a5 @* O( M& Z
④提及商品的默认尺码可提醒客户注意查看尺码表，找到适合自己的正确尺码。
- f. ?+ O5 e. S8 M& ^' D1 |⑤使用高清的实物照片。
% n+ W' _. _' t/ n6 V7 o2 V# C* ~% ?, C% L
2、未收到商品/配送延误+ A% W. x* ~7 ]9 U0 g. _/ c: y
' K! p6 S8 U) F# h# e
常见问题
7 a+ D8 ?, h8 v5 p
# U( N6 R% c$ p9 H9 @2 o9 c! d1 n$ U①商品页或结算页的配送时间和运费信息不明确。5 y! T& \$ y$ D# A
②配送进度往往只显示开始派件的时间，未说明送货上门的时间，当包裹未快速送达时，消费者会感觉被欺骗。( J9 |* p: T" |, c' s
③实际配送时间比承诺的时间晚很多。
. e U3 I8 m' q" r- O# {④商品页显示“包邮”，但未具体说明适用于哪种配送方式。7 |/ K5 ?4 S+ |1 M3 h
) f m5 R# v6 y$ v# w2 c2 T
最佳做法/ v% k$ l0 C4 F
) z1 Y* R9 D4 J; _
①明确说明预计配送时间、相关运费以及每种可选配送方式的合作承运商。3 y1 a" e9 k" |( J9 e7 h2 x" t
②预计配送时间应将包裹处理和配送时间都包括在内，且应当使用日期或工作日的方式说明清楚。$ `, m, |8 {' ~: V& ^3 n& f1 Y
③确保在商品页提供醒目的配送政策板块入口（例如使用对话框弹窗），方便客户轻松访问。
* {3 i: `3 \0 Z0 Q3 A5 B$ |④如可能，提供自动计算的送达日期范（例如9月20日~28日）。
' V4 Z! y6 C$ _+ s( [6 N3 k! K⑤在商品页或结算页提供常见配送问题的清晰解答。4 }7 V! V6 z) n/ w3 o9 w5 g8 {
⑥为容易出现延迟（如清关延迟）的跨境交易提供更保守的预计配送时间。
: U% L. q$ S; x M! U, s* ?⑦如可能，采用可端到端追踪的配送服务，并主动向消费者提供在线追踪包裹配送状态的链接。# W& p9 v6 }( q
& B; B: R" P. p" t* O+ ]- K
3、客户服务差 Y/ s# K7 E3 d% F1 J
- m8 ?! [3 }1 F/ ]! l* t/ n3 C6 p4 n常见问题* A6 O" ~0 ~1 @
! L6 J+ [% m& a/ i①不遵守退款政策。. D) V l* Z6 \$ W5 E/ w! y
②消费者无法联系到商家或无人回复。$ j& r! t3 l+ V! ? R
③商家试图提供其他解决办法，如提供再次购物优惠券，而不是按政策赔偿消费者损失。
2 f, q' `3 ]8 L. _4 _④不信守“免费退货”的承诺，欺骗消费者。
0 E$ |* S. I9 P% S, j: g⑤物品上架后，整个商品页消失不见，让消费者无从了解配送进度或者咨询退货。
; D7 f- A7 y5 d0 ?% v6 Y9 P& l0 I& L9 A$ @6 F' {( a0 U
以上是Facebook代理YinoLink易诺为大家分享的Facebook关于粉丝页评分的广告政策重要更新，大家如果有什么问题可以联系我们~
: h- Q" m% z4 F5 q F2 U
# m, `, r) q; U6 s' G' w, f Y: z% Z3 g
---------------------------
0 [: u' k2 } M7 F; q" ?YinoLink易诺 Yino (Hong Kong) Digital Technology Co., Limited [url=]Tel +864[/url]008323611 ext. / www.yinolink.com
! u& i9 k, F0 z3 U2 X m
" ?' Q3 R5 k% ^" n. W/ S' }" i7 ~ [
* {9 S8 q; v8 q" L4 p3 n
/ ]. x/ H8 R: y8 D( D$ T& z& V; M' `; U* u) J# v
|
|
发表于 2020-6-18 17:06:33