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从2019年3月27日开始，Facebook粉丝页顾客评分有以下的更新，Facebook粉丝主页评分过低可能导致Facebook广告投放不出去，因此Facebook代理YinoLink易诺提醒各位Facebook广告主一定要重视！" p& w% R ^1 G/ S. E/ u2 G2 O* g
# O# @9 E2 k, {! c. W* p: e以下是Facebook粉丝页顾客评分的更新$ H0 w+ I& {6 B
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- Facebook粉丝页顾客评分 2 – 3, Facebook广告主会在BM/Ads Manager收到通知建议他们去改善顾客的反馈
- Facebook粉丝页顾客评分1 - 2, Facebook广告投放有不同程度的减投惩罚
- Facebook粉丝页顾客评分 <1, Facebook粉丝页将永久停止广告投放
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7 u! t+ t& v3 O1.如果您的Facebook主页评分低于Facebook规定的下限（即2分或以下），您的广告可覆盖人数将减少。随着用户提供的反馈越来越多，Facebook将持续审核您的主页客户满意度分数。0 h W2 W/ a5 m/ `; ?5 D
' Y+ A5 r& u( h3 S( k如果您能够改善客户反馈，您的Facebook广告可覆盖人数将恢复到常态( O5 U- v! t& n
如果您无法改善，您的Facebook广告可覆盖人数将继续减少
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" O1 P k) D8 i3 d3 w2.如果Facebook主页的分数低于1分，主页将自动停止投放广告。您在3月27日就能看到分数下限更新对主页分数的影响，但这一分数下限对应的处罚措施到2019年4月10曰开始生效。
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$ Z2 c' ^( K1 m6 |4 S人群：所有广告主
2 j- O0 X/ }' Z6 P' N! b建议：一旦您的Facebook主页分数低于3分，您就会通过邮件和通知得到提醒。 在这些电子邮件和通知中，会有一个指向反馈信息中心的链接，您可以在其中查看主页的分数。请注意，您有义务监控自己主页的评分。8 y: U u+ b2 {# q7 ^
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影响主页分数的因素
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- 商品质置不如预期
- 客户对收到的商品不满意
- 未收到商品/配送延误
- 客户感觉被欺骗，或原本以为商品会更快送到
- 客户服务差
- 商家不能适当处理售后问题，例如退货和退款% H0 _: z; ^+ w6 g" j
P# {0 J8 y/ Q& |Facebook 对电商误导行为的处理方法
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1、收集客户反馈6 C8 i; Z6 X; B
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对于通过我们平台中的广告购物的用户，我们会定期开展问卷调查，帮助确保广告准确展示商品和服务，并合理建立用户预期。
. R/ N+ w0 x2 j' ~1 @( s: {' u# _在问卷调查中，我们会让用户告知他们是否对购物体验满意，同时让他们有机会具体说明满意或不满的方面。 " s; \) e& z o" [* |3 |
这类问卷调查会在用户购物后几周发送，这样做是为了确保用户在收到问卷调查时已经结束购物体验。
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2、采取措施
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我们会根据调查反馈为每个电子商务类 Facebook 公共主页评分，范围为 0 到 5 分。
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如果 Facebook 公共主页的客户反馈分数在 1 到 2 分之间，我们会减少其广告投放。6 o3 e( O. }, t7 _$ f: B/ f. _/ q" k
如果 Facebook 公共主页的客户反馈分数低于 1 分，我们可能会禁用其广告投放功能。- I' z2 K" U2 ?+ U9 X, l5 V
如果您的主页收到的负面反馈越来越多，我们会向您发送电子邮件和通知，让您了解我们可以提供哪些资源帮助您监控客户反馈。- G8 W, w! D" ^6 J2 y( D& {
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3、持续监控( }7 S+ n! q! C. P. e9 \: R% o
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Facebook 会持续监控受影响的主页的客户反馈。 $ Y2 H) Q5 D% D3 p; Y( F
在主页未能将客户反馈分数提高到 2 分以上的每个月份，我们会进一步减少主页的广告投放，这意味着能看到该主页的广告的用户会越来越少。
) T S% a+ k N8 b% z* s* B1 ^如果主页的分数提高到 2 分以上，我们会撤销其广告投放限制。
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0 z0 X+ h% H0 Z. v如何提升主页评分7 k0 b* w7 ]/ b, \# W7 O6 J9 m
) q; f/ n9 Q6 s" V6 N7 F, l! w u1、明确说明想要出售或提供的商品
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8 L" S4 O5 f- S3 _8 M/ i图片、视频和所有其他的广告创意应能准确说明所售的商品。务必准确说明和展示商品的尺寸、大小、材质以及其它方面。6 e2 b! z/ y' d: b& M4 ^
如果您的商品属于服装类，则应确保所使用的尺寸表适用于其他的商品销售国（例如：美国使用的尺寸表可能与中国使用的尺寸表不同）。
% ]) y. G. W2 y+ b+ M如果您是由供应商供货,请务必维持对货品的质量控制，并确保商品按照您网站和广告中说明的配送时间进行配送。1 U1 E% x9 P4 E, G: I1 [, W/ ^0 [
2 c3 ~: Q( B, W3 x7 M2、设定明确的配送预期
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/ L( |# |: z/ J$ S4 {" [准确说明送货上内的配送时间。您所提供的配送信息应包括订单处理时间、库存状况、配送费以及其他可能影响货物配送所需时间的因素。# Z2 k% K+ h% q+ j+ F8 ?( x" N
如有可能，可提供物流跟踪信息，方便客户追踪他们的包裹。+ f: n- A5 C$ y
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3、设定明确的客户服务标准
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遵守您在网站上申明的退换货政策。
6 \3 R* A: T- i; p& G: I" w7 F如果您的经营地与客户所在的时区不同,应明确说明回复客户咨询所需时间。; C$ h3 H @+ C6 a7 I$ i- R" y; I3 W; W
$ J6 E' F h/ N% Y X5 z/ Z4、确保有能力满足客户需求
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按照订单覆行能力选择广告的受众规模。如果库存有限，您可以考虑缩小告投放范围,或在客户购买前明确说明商品补货时间和可发货的时间。0 a6 _) J2 T" s) X6 \9 O+ r: p
无法实现所许承诺时(例如您货物已售器,且重新下单后需要等待更长时间)，主动告知客户。
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) p' m, {/ S; [8 Y( M0 ?5 q1 X常见问题分析/ l& ^/ h# U0 ^) W# \) r
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1、商品质量不如预期
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4 ~/ R% |! o( M/ ~" @1 D! K* w/ Y到手的实物材质和质量与图片不符! G! ^' z7 B ]
到手的实物尺码与提供的尺码表不符6 ?8 {; G; Z: p+ ?
使用模糊、自拍或合成的商品图片
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4 C/ e) f6 L$ h! e解决方法2 k9 k! b/ a. Z3 B
# N% j, c8 R! u5 @0 z7 Y①使用客观的测量单位（如英尺、厘米）说明商品的准确大小。
, t N. ]6 q( C5 {( b②对于服装商品，应当根据消费者所在的不同国家/地区（如美国、欧盟等）提供相应的尺码参考表。
3 t( C) M, u$ S. Q1 S! U③如适用，可提供包含关键身体部位维度（如臀围、腰围、肩宽、胸围等）的尺码参考表。5 V( F P* X8 i p* I- n" S
④提及商品的默认尺码可提醒客户注意查看尺码表，找到适合自己的正确尺码。
! \; u1 j8 `) ^7 Y⑤使用高清的实物照片。8 W- n( m* i/ K# Z( e
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2、未收到商品/配送延误" u) P" K4 a% Z$ e7 X4 K
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常见问题
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+ B! r3 Z9 b2 l. s! E7 e①商品页或结算页的配送时间和运费信息不明确。
! x; y( f( w2 h# l②配送进度往往只显示开始派件的时间，未说明送货上门的时间，当包裹未快速送达时，消费者会感觉被欺骗。
/ n: v1 \7 |5 l2 y% V3 g# a③实际配送时间比承诺的时间晚很多。. e# }- k7 `/ j* g P& x
④商品页显示“包邮”，但未具体说明适用于哪种配送方式。
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最佳做法, l# g: l5 t4 k* R0 L
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①明确说明预计配送时间、相关运费以及每种可选配送方式的合作承运商。9 l! `: [0 n, L0 @
②预计配送时间应将包裹处理和配送时间都包括在内，且应当使用日期或工作日的方式说明清楚。
2 S, U+ I o. n2 M; O) f e③确保在商品页提供醒目的配送政策板块入口（例如使用对话框弹窗），方便客户轻松访问。
& q. W9 Z! }% m. K9 N④如可能，提供自动计算的送达日期范（例如9月20日~28日）。
& O! f& S6 Z, d⑤在商品页或结算页提供常见配送问题的清晰解答。( n- w, m5 ?0 g4 n
⑥为容易出现延迟（如清关延迟）的跨境交易提供更保守的预计配送时间。
8 _* }* J5 T6 z* e- I7 _: K! \⑦如可能，采用可端到端追踪的配送服务，并主动向消费者提供在线追踪包裹配送状态的链接。- n+ P( }( q7 |6 B
0 m1 v/ H$ Z) w! j4 E5 _3、客户服务差
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常见问题' C/ x' _& `4 @
; G5 t% K$ Q3 |( f/ P3 x% z①不遵守退款政策。
2 w8 l& a+ G5 A4 Z# Y( o! c9 L②消费者无法联系到商家或无人回复。
$ u3 |9 R" F2 K2 m7 `1 U③商家试图提供其他解决办法，如提供再次购物优惠券，而不是按政策赔偿消费者损失。% W b8 e3 e N4 Z# f {
④不信守“免费退货”的承诺，欺骗消费者。
$ ]' Z5 K* t$ T- q⑤物品上架后，整个商品页消失不见，让消费者无从了解配送进度或者咨询退货。
1 N/ L/ _# J a5 u" P" D
; X3 \. S) s) L; A以上是Facebook代理YinoLink易诺为大家分享的Facebook关于粉丝页评分的广告政策重要更新，大家如果有什么问题可以联系我们~$ i: o# o1 U: S6 Z
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YinoLink易诺 Yino (Hong Kong) Digital Technology Co., Limited [url=]Tel +864[/url]008323611 ext. / www.yinolink.com
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发表于 2020-6-18 17:06:33
