【FB基础】Facebook粉丝主页的重要政策更新！

YinoLink易诺

从2019年3月27日开始，Facebook粉丝页顾客评分有以下的更新，Facebook粉丝主页评分过低可能导致Facebook广告投放不出去，因此Facebook代理YinoLink易诺提醒各位Facebook广告主一定要重视！
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以下是Facebook粉丝页顾客评分的更新
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• Facebook粉丝页顾客评分 2 – 3, Facebook广告主会在BM/Ads Manager收到通知建议他们去改善顾客的反馈
• Facebook粉丝页顾客评分1 - 2,  Facebook广告投放有不同程度的减投惩罚
• Facebook粉丝页顾客评分 <1, Facebook粉丝页将永久停止广告投放
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; B5 l7 Z9 q5 P$ ]- d# L6 w1.如果您的Facebook主页评分低于Facebook规定的下限（即2分或以下），您的广告可覆盖人数将减少。随着用户提供的反馈越来越多，Facebook将持续审核您的主页客户满意度分数。

如果您能够改善客户反馈，您的Facebook广告可覆盖人数将恢复到常态
如果您无法改善，您的Facebook广告可覆盖人数将继续减少

% V/ ~) D3 i$ ?( Q2.如果Facebook主页的分数低于1分，主页将自动停止投放广告。您在3月27日就能看到分数下限更新对主页分数的影响，但这一分数下限对应的处罚措施到2019年4月10曰开始生效。
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, V+ A( J6 d! ^2 @' N# l3 m3 {3 ]人群：所有广告主
, c4 _. t5 p, g, b+ A4 K建议：一旦您的Facebook主页分数低于3分，您就会通过邮件和通知得到提醒。 在这些电子邮件和通知中，会有一个指向反馈信息中心的链接，您可以在其中查看主页的分数。请注意，您有义务监控自己主页的评分。
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- N" X2 @& _! `9 y影响主页分数的因素

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• 商品质置不如预期
• 客户对收到的商品不满意
• 未收到商品/配送延误
• 客户感觉被欺骗，或原本以为商品会更快送到
• 客户服务差
• 商家不能适当处理售后问题，例如退货和退款
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Facebook 对电商误导行为的处理方法
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1、收集客户反馈

: y: g. y1 o3 `! w& ?3 i. m对于通过我们平台中的广告购物的用户，我们会定期开展问卷调查，帮助确保广告准确展示商品和服务，并合理建立用户预期。
在问卷调查中，我们会让用户告知他们是否对购物体验满意，同时让他们有机会具体说明满意或不满的方面。
这类问卷调查会在用户购物后几周发送，这样做是为了确保用户在收到问卷调查时已经结束购物体验。

1 I* e1 h& k& e! T7 k, q1 u2、采取措施

2 N3 \6 K- }& d我们会根据调查反馈为每个电子商务类 Facebook 公共主页评分，范围为 0 到 5 分。
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- U7 v, X! u8 ?6 U% Y- {4 S如果 Facebook 公共主页的客户反馈分数在 1 到 2 分之间，我们会减少其广告投放。
( @: K7 j0 B8 ]; A; ?如果 Facebook 公共主页的客户反馈分数低于 1 分，我们可能会禁用其广告投放功能。
4 d6 D# W# i! ^8 W, `如果您的主页收到的负面反馈越来越多，我们会向您发送电子邮件和通知，让您了解我们可以提供哪些资源帮助您监控客户反馈。
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3、持续监控
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Facebook 会持续监控受影响的主页的客户反馈。
在主页未能将客户反馈分数提高到 2 分以上的每个月份，我们会进一步减少主页的广告投放，这意味着能看到该主页的广告的用户会越来越少。
如果主页的分数提高到 2 分以上，我们会撤销其广告投放限制。

2 H0 x# i* s& q) E0 C! t4 N如何提升主页评分

1、明确说明想要出售或提供的商品
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图片、视频和所有其他的广告创意应能准确说明所售的商品。务必准确说明和展示商品的尺寸、大小、材质以及其它方面。
4 Y! g5 z. M, B6 j6 y7 K; Y3 G如果您的商品属于服装类，则应确保所使用的尺寸表适用于其他的商品销售国（例如：美国使用的尺寸表可能与中国使用的尺寸表不同）。
% M9 b; R0 Z3 ]7 n0 f' ?1 i. C如果您是由供应商供货,请务必维持对货品的质量控制，并确保商品按照您网站和广告中说明的配送时间进行配送。
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2、设定明确的配送预期
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准确说明送货上内的配送时间。您所提供的配送信息应包括订单处理时间、库存状况、配送费以及其他可能影响货物配送所需时间的因素。
如有可能，可提供物流跟踪信息，方便客户追踪他们的包裹。
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8 u0 F4 R$ U0 B3、设定明确的客户服务标准

遵守您在网站上申明的退换货政策。
: D( U/ @- y+ D3 Q如果您的经营地与客户所在的时区不同,应明确说明回复客户咨询所需时间。

4、确保有能力满足客户需求

按照订单覆行能力选择广告的受众规模。如果库存有限，您可以考虑缩小告投放范围,或在客户购买前明确说明商品补货时间和可发货的时间。
& T/ o' ^: {  _, c% B3 \( |% |无法实现所许承诺时(例如您货物已售器,且重新下单后需要等待更长时间)，主动告知客户。

常见问题分析
' Q. \" p# s' i1 `0 {; M  H+ \
* |- I% U8 w4 }1、商品质量不如预期
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到手的实物材质和质量与图片不符
/ [: G# F7 K/ a+ @: ~  e! l到手的实物尺码与提供的尺码表不符
4 f2 b9 G) V$ A+ D& F使用模糊、自拍或合成的商品图片
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. ~1 D* O" k% e/ T# g# I* a解决方法

①使用客观的测量单位（如英尺、厘米）说明商品的准确大小。
②对于服装商品，应当根据消费者所在的不同国家/地区（如美国、欧盟等）提供相应的尺码参考表。
/ f2 ^6 m5 w1 o③如适用，可提供包含关键身体部位维度（如臀围、腰围、肩宽、胸围等）的尺码参考表。
  w  q4 q: e* E) y% }/ V9 u④提及商品的默认尺码可提醒客户注意查看尺码表，找到适合自己的正确尺码。
  \  _. N+ z1 `0 z5 I# C8 t⑤使用高清的实物照片。
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2、未收到商品/配送延误
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常见问题

  q0 C* S4 J( `0 G0 [①商品页或结算页的配送时间和运费信息不明确。
②配送进度往往只显示开始派件的时间，未说明送货上门的时间，当包裹未快速送达时，消费者会感觉被欺骗。
③实际配送时间比承诺的时间晚很多。
④商品页显示“包邮”，但未具体说明适用于哪种配送方式。

最佳做法
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# D% y5 B3 Q2 A  f①明确说明预计配送时间、相关运费以及每种可选配送方式的合作承运商。
# E3 r: B" {5 a/ q$ w②预计配送时间应将包裹处理和配送时间都包括在内，且应当使用日期或工作日的方式说明清楚。
③确保在商品页提供醒目的配送政策板块入口（例如使用对话框弹窗），方便客户轻松访问。
$ M- |! l. }7 Y- Q' X5 n) I6 C④如可能，提供自动计算的送达日期范（例如9月20日~28日）。
⑤在商品页或结算页提供常见配送问题的清晰解答。
8 h2 R- {% Z0 y$ H: M2 H⑥为容易出现延迟（如清关延迟）的跨境交易提供更保守的预计配送时间。
# r" ~& v* V! {. P1 u& J- l⑦如可能，采用可端到端追踪的配送服务，并主动向消费者提供在线追踪包裹配送状态的链接。

3 k$ \& Z6 D5 R2 M& g" ?3、客户服务差
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常见问题

% @6 d9 {' q6 R①不遵守退款政策。
% c( ~7 i& W# [2 W②消费者无法联系到商家或无人回复。
6 M0 S/ W; o2 e. y0 F* c" B③商家试图提供其他解决办法，如提供再次购物优惠券，而不是按政策赔偿消费者损失。
④不信守“免费退货”的承诺，欺骗消费者。
⑤物品上架后，整个商品页消失不见，让消费者无从了解配送进度或者咨询退货。
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! ]/ T( W9 X5 m8 Q以上是Facebook代理YinoLink易诺为大家分享的Facebook关于粉丝页评分的广告政策重要更新，大家如果有什么问题可以联系我们~
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