【FB基础】Facebook粉丝主页的重要政策更新！

YinoLink易诺

从2019年3月27日开始，Facebook粉丝页顾客评分有以下的更新，Facebook粉丝主页评分过低可能导致Facebook广告投放不出去，因此Facebook代理YinoLink易诺提醒各位Facebook广告主一定要重视！
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' }% T& q; y8 _; [. \" V, P以下是Facebook粉丝页顾客评分的更新
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• Facebook粉丝页顾客评分 2 – 3, Facebook广告主会在BM/Ads Manager收到通知建议他们去改善顾客的反馈
• Facebook粉丝页顾客评分1 - 2,  Facebook广告投放有不同程度的减投惩罚
• Facebook粉丝页顾客评分 <1, Facebook粉丝页将永久停止广告投放
  

1.如果您的Facebook主页评分低于Facebook规定的下限（即2分或以下），您的广告可覆盖人数将减少。随着用户提供的反馈越来越多，Facebook将持续审核您的主页客户满意度分数。
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如果您能够改善客户反馈，您的Facebook广告可覆盖人数将恢复到常态
* B; b3 F# {- O  ?. C如果您无法改善，您的Facebook广告可覆盖人数将继续减少

' j. g' K$ u: ]' y3 t2.如果Facebook主页的分数低于1分，主页将自动停止投放广告。您在3月27日就能看到分数下限更新对主页分数的影响，但这一分数下限对应的处罚措施到2019年4月10曰开始生效。
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4 I( l8 b' J( a! c2 I人群：所有广告主
$ D" h- \% k' d" T8 w, \+ L8 |' |建议：一旦您的Facebook主页分数低于3分，您就会通过邮件和通知得到提醒。 在这些电子邮件和通知中，会有一个指向反馈信息中心的链接，您可以在其中查看主页的分数。请注意，您有义务监控自己主页的评分。
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影响主页分数的因素
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• 商品质置不如预期
• 客户对收到的商品不满意
• 未收到商品/配送延误
• 客户感觉被欺骗，或原本以为商品会更快送到
• 客户服务差
• 商家不能适当处理售后问题，例如退货和退款
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Facebook 对电商误导行为的处理方法

1、收集客户反馈

对于通过我们平台中的广告购物的用户，我们会定期开展问卷调查，帮助确保广告准确展示商品和服务，并合理建立用户预期。
# b0 J# q& U; i  x在问卷调查中，我们会让用户告知他们是否对购物体验满意，同时让他们有机会具体说明满意或不满的方面。
这类问卷调查会在用户购物后几周发送，这样做是为了确保用户在收到问卷调查时已经结束购物体验。
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$ z0 y, ]. l1 s5 p1 O/ O, |8 Q. j2、采取措施
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% s2 q/ m: Q* p  ^0 w/ w8 A( c我们会根据调查反馈为每个电子商务类 Facebook 公共主页评分，范围为 0 到 5 分。

如果 Facebook 公共主页的客户反馈分数在 1 到 2 分之间，我们会减少其广告投放。
8 `' K0 [6 k: E- F$ z如果 Facebook 公共主页的客户反馈分数低于 1 分，我们可能会禁用其广告投放功能。
如果您的主页收到的负面反馈越来越多，我们会向您发送电子邮件和通知，让您了解我们可以提供哪些资源帮助您监控客户反馈。

! u0 Q3 J' R$ f: b& `3、持续监控
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Facebook 会持续监控受影响的主页的客户反馈。
在主页未能将客户反馈分数提高到 2 分以上的每个月份，我们会进一步减少主页的广告投放，这意味着能看到该主页的广告的用户会越来越少。
7 G# b8 c; \! s# @0 @' g) B如果主页的分数提高到 2 分以上，我们会撤销其广告投放限制。

3 M! _5 D! D1 f7 A% U如何提升主页评分
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1、明确说明想要出售或提供的商品
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图片、视频和所有其他的广告创意应能准确说明所售的商品。务必准确说明和展示商品的尺寸、大小、材质以及其它方面。
9 e$ c* m- t0 D& G8 f如果您的商品属于服装类，则应确保所使用的尺寸表适用于其他的商品销售国（例如：美国使用的尺寸表可能与中国使用的尺寸表不同）。
0 X+ H; Z% |- I" Q1 u% \9 h如果您是由供应商供货,请务必维持对货品的质量控制，并确保商品按照您网站和广告中说明的配送时间进行配送。

. O! l& ]3 p- e- O- |2、设定明确的配送预期
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0 e+ o* R# y' n! y7 S, L准确说明送货上内的配送时间。您所提供的配送信息应包括订单处理时间、库存状况、配送费以及其他可能影响货物配送所需时间的因素。
: Q) f8 K3 f! }) l8 S如有可能，可提供物流跟踪信息，方便客户追踪他们的包裹。
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3、设定明确的客户服务标准

# _' ?& s% A# `. m( s遵守您在网站上申明的退换货政策。
如果您的经营地与客户所在的时区不同,应明确说明回复客户咨询所需时间。
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4、确保有能力满足客户需求
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按照订单覆行能力选择广告的受众规模。如果库存有限，您可以考虑缩小告投放范围,或在客户购买前明确说明商品补货时间和可发货的时间。
' c5 @8 M6 W* z9 u无法实现所许承诺时(例如您货物已售器,且重新下单后需要等待更长时间)，主动告知客户。
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常见问题分析
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7 H6 h/ t8 Z( Z# |, b' p! z( w1、商品质量不如预期

到手的实物材质和质量与图片不符
% \. j, A/ K2 M" Y" p2 i% v到手的实物尺码与提供的尺码表不符
. m4 `% o) I. @+ t( l# s0 j使用模糊、自拍或合成的商品图片
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' g% @% r! c$ @1 h解决方法

①使用客观的测量单位（如英尺、厘米）说明商品的准确大小。
. ^& c" N2 {6 s$ h+ c% y* T②对于服装商品，应当根据消费者所在的不同国家/地区（如美国、欧盟等）提供相应的尺码参考表。
③如适用，可提供包含关键身体部位维度（如臀围、腰围、肩宽、胸围等）的尺码参考表。
2 M+ i2 |6 E1 z: s0 m: m5 Y④提及商品的默认尺码可提醒客户注意查看尺码表，找到适合自己的正确尺码。
⑤使用高清的实物照片。
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5 I- O" g" f4 l; `6 b9 O2、未收到商品/配送延误
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8 h. }$ D$ _8 ?常见问题

$ c% k& T5 H& P1 X" n7 P; T7 z①商品页或结算页的配送时间和运费信息不明确。
0 F" X3 X: h: z* N" _8 k# w7 F) ^②配送进度往往只显示开始派件的时间，未说明送货上门的时间，当包裹未快速送达时，消费者会感觉被欺骗。
③实际配送时间比承诺的时间晚很多。
④商品页显示“包邮”，但未具体说明适用于哪种配送方式。
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最佳做法

①明确说明预计配送时间、相关运费以及每种可选配送方式的合作承运商。
# h+ B* k; S) O/ }②预计配送时间应将包裹处理和配送时间都包括在内，且应当使用日期或工作日的方式说明清楚。
③确保在商品页提供醒目的配送政策板块入口（例如使用对话框弹窗），方便客户轻松访问。
- {7 t* U0 c) a④如可能，提供自动计算的送达日期范（例如9月20日~28日）。
0 ]) L$ J5 w( {! o: A+ ~8 k⑤在商品页或结算页提供常见配送问题的清晰解答。
/ T  @: p! c9 D4 O( W) Q3 D0 _& r⑥为容易出现延迟（如清关延迟）的跨境交易提供更保守的预计配送时间。
% R6 ~1 O# }: a0 a. e* A⑦如可能，采用可端到端追踪的配送服务，并主动向消费者提供在线追踪包裹配送状态的链接。

5 ?* v; V0 g: e' n- r& D3、客户服务差
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9 Z& |% t: z4 E( Y常见问题

①不遵守退款政策。
* E4 ^' A/ E- z②消费者无法联系到商家或无人回复。
③商家试图提供其他解决办法，如提供再次购物优惠券，而不是按政策赔偿消费者损失。
8 O9 ^+ e9 H4 b2 r  R+ [2 ]6 x. X④不信守“免费退货”的承诺，欺骗消费者。
⑤物品上架后，整个商品页消失不见，让消费者无从了解配送进度或者咨询退货。

: @2 W; W# ]( q以上是Facebook代理YinoLink易诺为大家分享的Facebook关于粉丝页评分的广告政策重要更新，大家如果有什么问题可以联系我们~
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YinoLink易诺

Yino (Hong Kong) Digital Technology Co., Limited

[url=]Tel +864[/url]008323611 ext.  /  www.yinolink.com

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