【FB基础】Facebook粉丝主页的重要政策更新！

YinoLink易诺

从2019年3月27日开始，Facebook粉丝页顾客评分有以下的更新，Facebook粉丝主页评分过低可能导致Facebook广告投放不出去，因此Facebook代理YinoLink易诺提醒各位Facebook广告主一定要重视！

以下是Facebook粉丝页顾客评分的更新
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• Facebook粉丝页顾客评分 2 – 3, Facebook广告主会在BM/Ads Manager收到通知建议他们去改善顾客的反馈
• Facebook粉丝页顾客评分1 - 2,  Facebook广告投放有不同程度的减投惩罚
• Facebook粉丝页顾客评分 <1, Facebook粉丝页将永久停止广告投放
  

, T, g- B6 G% e: G& L; H  C6 v1.如果您的Facebook主页评分低于Facebook规定的下限（即2分或以下），您的广告可覆盖人数将减少。随着用户提供的反馈越来越多，Facebook将持续审核您的主页客户满意度分数。
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" ~8 D- E: d. C0 W/ ~" F: j如果您能够改善客户反馈，您的Facebook广告可覆盖人数将恢复到常态
0 E5 N- p0 r' W1 [1 {1 o: z如果您无法改善，您的Facebook广告可覆盖人数将继续减少

2.如果Facebook主页的分数低于1分，主页将自动停止投放广告。您在3月27日就能看到分数下限更新对主页分数的影响，但这一分数下限对应的处罚措施到2019年4月10曰开始生效。

6 Z% p5 f7 Z1 O# Q$ A人群：所有广告主
建议：一旦您的Facebook主页分数低于3分，您就会通过邮件和通知得到提醒。 在这些电子邮件和通知中，会有一个指向反馈信息中心的链接，您可以在其中查看主页的分数。请注意，您有义务监控自己主页的评分。

影响主页分数的因素

• 商品质置不如预期
• 客户对收到的商品不满意
• 未收到商品/配送延误
• 客户感觉被欺骗，或原本以为商品会更快送到
• 客户服务差
• 商家不能适当处理售后问题，例如退货和退款
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$ n; r( Z* X* G2 E. OFacebook 对电商误导行为的处理方法

1、收集客户反馈

0 s- f' z2 t3 D5 h; ~对于通过我们平台中的广告购物的用户，我们会定期开展问卷调查，帮助确保广告准确展示商品和服务，并合理建立用户预期。
在问卷调查中，我们会让用户告知他们是否对购物体验满意，同时让他们有机会具体说明满意或不满的方面。
这类问卷调查会在用户购物后几周发送，这样做是为了确保用户在收到问卷调查时已经结束购物体验。

2、采取措施

7 n% K2 e# ?9 `. X% D+ A8 v7 q我们会根据调查反馈为每个电子商务类 Facebook 公共主页评分，范围为 0 到 5 分。
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如果 Facebook 公共主页的客户反馈分数在 1 到 2 分之间，我们会减少其广告投放。
如果 Facebook 公共主页的客户反馈分数低于 1 分，我们可能会禁用其广告投放功能。
如果您的主页收到的负面反馈越来越多，我们会向您发送电子邮件和通知，让您了解我们可以提供哪些资源帮助您监控客户反馈。

6 u# _7 g! S9 ^; B+ O# n6 B9 r3、持续监控
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1 a3 F; @! i4 I" [2 j; j" s# tFacebook 会持续监控受影响的主页的客户反馈。
% J9 X! b# c2 P/ T5 D( @- U7 Z在主页未能将客户反馈分数提高到 2 分以上的每个月份，我们会进一步减少主页的广告投放，这意味着能看到该主页的广告的用户会越来越少。
如果主页的分数提高到 2 分以上，我们会撤销其广告投放限制。
' s0 p$ r* @& v. s
: T# Q/ j4 I0 O如何提升主页评分

+ [7 \. {/ M/ B1、明确说明想要出售或提供的商品
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图片、视频和所有其他的广告创意应能准确说明所售的商品。务必准确说明和展示商品的尺寸、大小、材质以及其它方面。
6 [, |" x* W1 z: N如果您的商品属于服装类，则应确保所使用的尺寸表适用于其他的商品销售国（例如：美国使用的尺寸表可能与中国使用的尺寸表不同）。
如果您是由供应商供货,请务必维持对货品的质量控制，并确保商品按照您网站和广告中说明的配送时间进行配送。
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# _- u" B3 X. G9 t! n# A2、设定明确的配送预期
) ^- Y$ v5 J7 x# }& _& v# {( `; ~
准确说明送货上内的配送时间。您所提供的配送信息应包括订单处理时间、库存状况、配送费以及其他可能影响货物配送所需时间的因素。
1 \6 b5 }/ F' q; c如有可能，可提供物流跟踪信息，方便客户追踪他们的包裹。

3、设定明确的客户服务标准

; Y' n7 A, F/ t. q; U) A4 D遵守您在网站上申明的退换货政策。
/ V& Y8 R2 s- _如果您的经营地与客户所在的时区不同,应明确说明回复客户咨询所需时间。
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- F: i6 a3 x' A. s2 a4、确保有能力满足客户需求
1 o- m: A+ c; F; H4 Y$ w
0 k) Q* E( t3 M. ?0 X! G按照订单覆行能力选择广告的受众规模。如果库存有限，您可以考虑缩小告投放范围,或在客户购买前明确说明商品补货时间和可发货的时间。
无法实现所许承诺时(例如您货物已售器,且重新下单后需要等待更长时间)，主动告知客户。
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常见问题分析
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1、商品质量不如预期

" c& i5 X5 A2 L+ S! Y到手的实物材质和质量与图片不符
* d) m; Y! \  R到手的实物尺码与提供的尺码表不符
$ L# x4 S% Y8 K$ p使用模糊、自拍或合成的商品图片
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, Q$ R: }- K5 n3 ?解决方法

①使用客观的测量单位（如英尺、厘米）说明商品的准确大小。
+ h2 u2 f5 B3 k" Z. r% E' Y0 f, N0 N+ S; x②对于服装商品，应当根据消费者所在的不同国家/地区（如美国、欧盟等）提供相应的尺码参考表。
③如适用，可提供包含关键身体部位维度（如臀围、腰围、肩宽、胸围等）的尺码参考表。
④提及商品的默认尺码可提醒客户注意查看尺码表，找到适合自己的正确尺码。
⑤使用高清的实物照片。
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2、未收到商品/配送延误

" W- t0 C" y& P6 L常见问题

3 A6 P/ Y# M9 n1 B①商品页或结算页的配送时间和运费信息不明确。
②配送进度往往只显示开始派件的时间，未说明送货上门的时间，当包裹未快速送达时，消费者会感觉被欺骗。
③实际配送时间比承诺的时间晚很多。
! z1 W3 ]/ q/ Y' ~0 P! @: Y/ w% m④商品页显示“包邮”，但未具体说明适用于哪种配送方式。
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: O% e5 g" S* z4 a' V5 G6 F2 L! c0 K最佳做法
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①明确说明预计配送时间、相关运费以及每种可选配送方式的合作承运商。
' Q8 J8 W0 ~% f  Y3 ~②预计配送时间应将包裹处理和配送时间都包括在内，且应当使用日期或工作日的方式说明清楚。
③确保在商品页提供醒目的配送政策板块入口（例如使用对话框弹窗），方便客户轻松访问。
④如可能，提供自动计算的送达日期范（例如9月20日~28日）。
⑤在商品页或结算页提供常见配送问题的清晰解答。
⑥为容易出现延迟（如清关延迟）的跨境交易提供更保守的预计配送时间。
) |; ~- x: p( X5 [, o# b: V5 u) v⑦如可能，采用可端到端追踪的配送服务，并主动向消费者提供在线追踪包裹配送状态的链接。
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7 i# U& e- O2 ~0 _0 Z3 V+ J3、客户服务差

' b, `0 k7 g3 L5 W( Z7 Z7 h% |常见问题
  e/ h7 e$ v# C9 w# r2 B% j' ?% h/ r
0 r' i* |  Z: n* s5 K+ b9 {①不遵守退款政策。
6 {* i& y& j  ?$ _$ i& y②消费者无法联系到商家或无人回复。
③商家试图提供其他解决办法，如提供再次购物优惠券，而不是按政策赔偿消费者损失。
2 d4 q) n, Q% L& n+ Q6 X④不信守“免费退货”的承诺，欺骗消费者。
3 `0 F. ~3 ~6 s⑤物品上架后，整个商品页消失不见，让消费者无从了解配送进度或者咨询退货。
- g. t& G; P- W; F
" M: H+ A; I. z) t" \/ s% R2 l以上是Facebook代理YinoLink易诺为大家分享的Facebook关于粉丝页评分的广告政策重要更新，大家如果有什么问题可以联系我们~
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YinoLink易诺

Yino (Hong Kong) Digital Technology Co., Limited

[url=]Tel +864[/url]008323611 ext.  /  www.yinolink.com

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