落地页加在线客服之前，这几件事最好先想清楚

alien

之前在这边做投放渠道，经常看到一种情况：广告钱花出去了，落地页也做得挺漂亮，但页面上能联系的只有一个 TG 号或者微信号。客户看完想问一句"要什么资料""多久能下来"，得先切出去加好友，再干等回复。很多人加都懒得加，直接关页面了。

所以现在不少团队开始在落地页上挂聊天窗口。但窗口挂上去容易，用好没那么简单，说几个我觉得比较关键的地方。

一、先想好谁来接

没人回的聊天窗口，比没有窗口还糟。客户发了消息半天没反应，印象只会更差。挂之前先定好：白天谁看，晚上怎么办。

二、把售前问题先列出来

翻一下最近的聊天记录，客户问来问去基本就那几类：需要什么资料、多久能好、怎么收费、出了问题能不能退。这些答案大多是固定的，提前写好，谁来接都能答得一样，不会今天这么说明天那么说。

三、页面上写清楚服务时间

做出海的，客户和你多半不在一个时区。窗口里直接写明几点到几点有人在线、多久内回复，晚上让客户先留下需求和联系方式。客户知道什么时候有人回，比完全没动静好接受得多。

四、别一上来就让客户加 TG、加微信

客户还没搞清楚你能不能做他的业务，就被要求加好友，很多人会犹豫。先在页面上把他关心的问题答了，判断是真有需求的，再转到私聊细谈，转化会顺很多。

五、有些问题不能用固定话术或者自动回复去答

价格优惠、承诺多久一定能下来、退款这类，答错了后面麻烦很大，最好都由人来回。能自动回复的，只放流程、资料要求这种不会出错的内容。

六、每周回头看一眼

哪些问题被问得最多，说明落地页上没写清楚，直接把答案补到页面上。这样落地页会越改越好，客服也越来越轻松。

最后说一句，我现在在做出海客服工具，签名里有介绍。不过上面这些跟用什么工具关系不大，先把流程理顺最重要。大家落地页上现在是放 TG、微信，还是已经挂了聊天窗口？

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