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有些卖家问YinoLink易诺，为什么不是节日促销时期，忽然Facebook广告就覆盖人数减少，CPM增加了？ 这可能是因为Facebook公共主页的评分低，导致Facebook广告投放受到影响，更严重的会直接失去发布Facebook广告的权限。 Facebook代理YinoLink易诺给大家讲一讲Facebook公共主页评分规则与提分技巧。
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一、Facebook公共主页评分规则 . B5 |2 G0 h6 F4 j) d( p) _7 z
Facebook会给通过Facebook公共主页商家广告购买产品/服务的人群不定期发送问卷，以了解用户的购买体验。反馈分数通过各种反馈形式计算得出，其中可能包含问卷调查信息以及用户与商家之间的互动信息。 需要注意的是，Facebook公共评分和主页点评这两个概念需要区分。 Facebook公共主页评分是已购买客户的反馈集成分数。而主页点评是推荐或不推荐主页的用户人数，属于主页版块，可以自由开启或关闭。 具体Facebook公共主页评分可以在“广告管理工具”-“帐户内容品质（Account Quality）”中选择对应主页查看。 根据调查反馈为每个电子商务类Facebook公共主页评分，范围为0~5分。
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6 I8 h5 `& C) i: J* b- Q% }0 @ 二、Facebook公共主页评分对广告投放的影响 0 z6 S% S7 `( f% l O
创建时间超过一年的Facebook公共主页，如果评分介于1-2分之间，那么公共主页将受到广告投放处罚。 这意味着，在预算相同的情况下，您的广告覆盖人数会减少。广告各项费用也会逐渐增高，比如说CPM费用、CPC费用等。如果公共主页评分降到1分及以下，将失去发布广告的权限。 如果Facebook公共主页创建时间不到一年，评分低于2分，会失去发布广告的权限。
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Facebook公共主页评分低导致广告投放限制如何申诉？ , E0 E4 H" f1 }4 O
在Facebook公共主页评分栏下方可以看到反馈详情，根据分数较低的板块优化Facebook公共主页、网站的客户体验，优化后由Facebook公共主页管理员在“账户内容品质”进行申诉。 如果Facebook公共主页不显示低分原因可能是因为有多个低分板块，可以关注具体评论优化客户体验。注意，Facebook公共主页只有三次申诉机会，超过三次后无法再申诉。 0 g' K9 }6 U/ ^" z- h3 Z' L2 E
三、提升Facebook公共主页评分
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消费者打低分的原因主要有商品质量不如预期、配送延误或出现问题、没有获得良好的沟通服务。因此，提升Facebook公共主页评分的关键点在于为客户提供符合预期的购物体验。
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1. 网站购物历程 ● 使用高清照片展示商品细节，图片、视频应能准确说明所售商品。
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) F" g* s6 N' N$ E+ ~& E$ h ● 在商品描述页突出展示关键信息，准确说明和展示产品的款式、特色、材质等。如果您的商品属于服装类，应提供详细的尺码表、尺寸测量指南、模特身高三围参考值和点评者对尺码的反馈。 ● 合理定价商品，仅在促销或清仓时才提供折扣优惠，商品质量应与原价匹配。 ● 在结账时提供本地市场常用的支付选项。
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2. 商品质量 ● 评估商品的用料、工艺、尺码和功能。 ● 如果您是由供应商供货，定期评估供应商的从业经验、质控流程、履单的及时性和准确度等。 ' ^( U& A; `4 W9 S
3. 物流管理 ● 为需求旺盛的商品备足货，减少订单处理所需的时间。如有特殊情况在网站上尽早发布公告说明，例如因节假日订单多需延迟发货。 ● 配送信息中明确说明库存状态、订单处理的时间、配送方式和时间范围，让消费者有准确的配送期待。如有可能，提供物流跟踪信息，方便客户追踪他们的包裹。 ● 现货商品控制在2天内发货，对于按需生产的商品，确保供应链可以准时交货并在网站中明确告诉买家所需的时间。如有需要可考虑使用空加派服务加快配送速度。 ● 在重要市场为客户提供本地退货选项。 6 t+ W7 @* _/ F
4. 客户服务 ● 通过邮件、聊天工具、Messenger等多个渠道与客户沟通，在目标市场客户方便的时间段内提供服务。 ● 向买家及时发送言简意赅的信息，例如订单确认、发货通知、退款状态等。 ● 制定贴合客户需求的退货政策，包括宽松的“反悔期”和免费退货服务。 ● 与客户沟通时语气亲和，回答问题要直接明了，提供让客户满意的解决办法。 ● 征集买家的真实评价，回复好评和差评的方法要适当。 9 {9 P9 _% n( N4 v1 V! `' [" e" f
以上是Facebook代理YinoLink易诺为大家整理的Facebook公共主页评分规则与提分技巧，有什么问题可以评论留言~ 6 F3 R4 }2 y/ y3 E
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发表于 2021-12-10 18:01:12
