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日本电商市场体量巨大，是亚洲第二、全世界第四大电商市场，2021年电商销售额达1120亿美元。Facebook发布了《制胜日本电商市场白皮书》，帮助卖家深入了解潜力巨大的日本市场。Facebook代理YinoLink易诺带大家看一看白皮书的重点内容~ o1 B6 M: V/ H% p! G4 J) t7 B
一、日本市场现状分析
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日本对外贸易开放度很高，对外贸易总额占GDP总量的36.8%。2021年1月，日本的互联网普及率达93%，82%的日本人曾在网上搜索过要购买的产品及服务。
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二、日本消费者洞察
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谈到日本很多卖家的印象是老龄化严重，但随着时代的发展，愿意网购的人越来越多。日本消费者选择网购主要原因是便利，老年群体也不例外。 ; y! p; i: c* ?( `: r
1. 关注Z世代和银发一族
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据统计，截止2021年7月，52%的Z世代（26岁以下）和58%的银发一族（55岁以上）在过去一个月中有网购的行为。 对于银发一族来说，关注的点主要是简便，女性消费水平更高，卖家应更多地关注产品销售流程的流畅性。 向Z世代营销需要注意不要从特定性别出发去推销产品，卖家应在品牌宗旨中表现包容性。
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2. 注重社媒运营 + h c' y! }0 Y7 y" {! l4 |
40%的日本小型企业认为Instagram比他们的企业网站更重要，日本Instagram用户进行标签搜索的次数是全球平均的5倍，日本消费者习惯于用社交媒体了解商品。 H3 z: @- ~* k- Z$ k2 h
因此，卖家需要注重社交媒体的运营，展示本土化、有趣且真实的内容，培养顾客忠诚度。此外，定期监测社交媒体上的热门标签可以帮助掌握最新趋势。 " f3 l" _; V7 g* D/ t% f
87%的日本消费者愿意支付更高的价格购买使用寿命更长的产品，78%的买家表明会因为高质量的图片和视频选择产品。卖家可利用高质图片和视频详细展示产品信息，如360度展示和多角度的悬停效等。 % O7 l7 ]. V- b( |$ ]
三、日本热卖品类 3 A# @! N1 D1 H* Z
调查显示，日本销售占比最大的电商类别是时尚类和家用电器类，美容个护类和家居产品在近年呈现显著增长趋势。 3 d8 l5 I1 j3 _. K ~0 N/ o' K1 h
四、日本市场营销注意要点 ' @* F9 r- ?: r) g
1. 本地化语言 3 I3 }1 t3 o2 ?7 e0 i
日本英文水平在全球排名第55，建议利用本地语言，设计内容丰富的电商网站，为日本消费者打造愉快的购物体验。 日语中存在例如敬语、方言等用法，也有许多文化禁忌，因此建立一支日语客服团队很重要。可以与顾客无障碍沟通，优化消费者的购物体验。 + P; f* o# r" S
2. 社媒运营及KOL曝光 7 b- r/ _% R0 C; ?+ ?( c
自2018年以来，日本网红营销方面的支出超过2亿美元，预计2023年该数字会超过5亿美元。除了前文讲到的卖家需要注重社媒运营及素材的质量以外，还可以与网红进行合作推广。
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3. 优化消费者购物历程
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日本消费者在跨境购物时面临的主要问题是未能及时收到产品、产品与预期不符。为了让消费者能放心地在网站上购物，卖家需要展示以往顾客的评价，提供尽可能详细的信息。 95.1%的日本人喜欢亚马逊的一日送达服务，其主要原因就是送货时间短。除了选择合适的物流，卖家应在网站向消费者明确展示下单送货流程及退换货条款，赋予消费者灵活安排送货的权利。 此外，还可利用Messenger机器人、短信、7*24H 实时客服等方式让消费者轻松了解派送进度。
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4. 日本重要营销节点 9 X& U0 x' R9 ]( M( C" t2 b5 g# e
卖家需要了解日本的电商购物节点，可以参考下图安排营销方案。可以考虑在节日大促时组合产品，利用组合打法调动消费者的购物兴趣。
1 G# f' Y5 i% J4 c, Q! ? 以上是Facebook代理YinoLink易诺为大家解读的《制胜日本电商市场白皮书》，大家可以有什么问题可以评论留言~ * s" S. ]8 _6 ~ f; u( o6 ~
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发表于 2021-9-14 17:20:35
