从2019年3月27日开始，Facebook粉丝页顾客评分有以下的更新，Facebook粉丝主页评分过低可能导致Facebook广告投放不出去，因此Facebook代理YinoLink易诺提醒各位Facebook广告主一定要重视！7 x- L2 Y. U4 z3 M" P
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以下是Facebook粉丝页顾客评分的更新
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/ G/ K+ y% ~# B* v9 ~% C- Facebook粉丝页顾客评分 2 – 3, Facebook广告主会在BM/Ads Manager收到通知建议他们去改善顾客的反馈
- Facebook粉丝页顾客评分1 - 2, Facebook广告投放有不同程度的减投惩罚
- Facebook粉丝页顾客评分 <1, Facebook粉丝页将永久停止广告投放
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1.如果您的Facebook主页评分低于Facebook规定的下限（即2分或以下），您的广告可覆盖人数将减少。随着用户提供的反馈越来越多，Facebook将持续审核您的主页客户满意度分数。2 | h' Q7 [3 s: G5 Q
) P. a9 v3 N% N5 W如果您能够改善客户反馈，您的Facebook广告可覆盖人数将恢复到常态, u5 |, G L( G' A' W5 i
如果您无法改善，您的Facebook广告可覆盖人数将继续减少
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5 r+ j% e7 T$ Q2.如果Facebook主页的分数低于1分，主页将自动停止投放广告。您在3月27日就能看到分数下限更新对主页分数的影响，但这一分数下限对应的处罚措施到2019年4月10曰开始生效。# a3 s6 H4 d- ?
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人群：所有广告主1 H! C) N$ X; r8 ?$ r+ M2 d
建议：一旦您的Facebook主页分数低于3分，您就会通过邮件和通知得到提醒。 在这些电子邮件和通知中，会有一个指向反馈信息中心的链接，您可以在其中查看主页的分数。请注意，您有义务监控自己主页的评分。1 f4 R! l. w: \+ Q# ^% C$ y
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影响主页分数的因素. V2 i ^6 N, r5 H( k6 Z
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- 商品质置不如预期
- 客户对收到的商品不满意
- 未收到商品/配送延误
- 客户感觉被欺骗，或原本以为商品会更快送到
- 客户服务差
- 商家不能适当处理售后问题，例如退货和退款
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Facebook 对电商误导行为的处理方法4 @% Z# K5 U9 j( l( p6 T8 T- i
- ?) X2 K7 O6 n) e: g1、收集客户反馈
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对于通过我们平台中的广告购物的用户，我们会定期开展问卷调查，帮助确保广告准确展示商品和服务，并合理建立用户预期。
9 z3 s9 l" r& \. a1 m! \+ j在问卷调查中，我们会让用户告知他们是否对购物体验满意，同时让他们有机会具体说明满意或不满的方面。
' N7 I* @. j5 [这类问卷调查会在用户购物后几周发送，这样做是为了确保用户在收到问卷调查时已经结束购物体验。$ ]$ y4 b6 ~9 ~5 T
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2、采取措施. t2 S- b. a' t- Y2 C! [
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我们会根据调查反馈为每个电子商务类 Facebook 公共主页评分，范围为 0 到 5 分。
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) O8 H: j0 e$ c, E& L( H8 {如果 Facebook 公共主页的客户反馈分数在 1 到 2 分之间，我们会减少其广告投放。
! b7 H+ B8 C% J) v# T+ H如果 Facebook 公共主页的客户反馈分数低于 1 分，我们可能会禁用其广告投放功能。 _8 l9 O7 S$ {- Z! ~& z2 E- e1 q" t
如果您的主页收到的负面反馈越来越多，我们会向您发送电子邮件和通知，让您了解我们可以提供哪些资源帮助您监控客户反馈。
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3、持续监控, a0 p' n9 c" T! @6 D
; \/ m7 j# g5 N$ a+ V( {Facebook 会持续监控受影响的主页的客户反馈。
3 E, ~ F1 M, r0 {在主页未能将客户反馈分数提高到 2 分以上的每个月份，我们会进一步减少主页的广告投放，这意味着能看到该主页的广告的用户会越来越少。
( h1 P; k# Z1 d1 T: G7 `如果主页的分数提高到 2 分以上，我们会撤销其广告投放限制。
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) Y; a! I, i" Y6 g如何提升主页评分
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8 ^& e5 J: y2 j2 q7 L% D8 n3 H1、明确说明想要出售或提供的商品
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图片、视频和所有其他的广告创意应能准确说明所售的商品。务必准确说明和展示商品的尺寸、大小、材质以及其它方面。0 V1 w, H5 N* A& l- l
如果您的商品属于服装类，则应确保所使用的尺寸表适用于其他的商品销售国（例如：美国使用的尺寸表可能与中国使用的尺寸表不同）。3 n9 y5 `! S) w
如果您是由供应商供货,请务必维持对货品的质量控制，并确保商品按照您网站和广告中说明的配送时间进行配送。3 D3 i( _8 S1 z. _ E: n
9 q3 J, t {; b3 S' t+ P+ C/ }- u2、设定明确的配送预期5 w+ c1 Y- I: G3 h. s
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准确说明送货上内的配送时间。您所提供的配送信息应包括订单处理时间、库存状况、配送费以及其他可能影响货物配送所需时间的因素。
" {( j" Y$ v1 b# t! }如有可能，可提供物流跟踪信息，方便客户追踪他们的包裹。9 J( O+ _6 l. g" U; o7 n
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3、设定明确的客户服务标准
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遵守您在网站上申明的退换货政策。
" h" @6 \& {$ k% f D) n; M如果您的经营地与客户所在的时区不同,应明确说明回复客户咨询所需时间。
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4、确保有能力满足客户需求8 S7 r& P7 g3 P' i6 l$ }" R
6 T" j5 j+ Q4 o9 t# E$ ]2 i- W9 U9 Z按照订单覆行能力选择广告的受众规模。如果库存有限，您可以考虑缩小告投放范围,或在客户购买前明确说明商品补货时间和可发货的时间。
4 K& R: R2 D/ e& c" _无法实现所许承诺时(例如您货物已售器,且重新下单后需要等待更长时间)，主动告知客户。5 n5 \, L4 w* J! e
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常见问题分析( _6 a7 G6 Y7 s' E( b7 o
# U6 a- ^) K# k1、商品质量不如预期
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5 W& M1 `# p" u3 c* s) E到手的实物材质和质量与图片不符
+ u: @8 e: n/ N ^/ i到手的实物尺码与提供的尺码表不符* `, C1 e7 w/ I7 q* {9 p" ]
使用模糊、自拍或合成的商品图片
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! ]4 p. d' m* b- g C- B8 b解决方法" @/ C1 t! b! z7 J% w$ e
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①使用客观的测量单位（如英尺、厘米）说明商品的准确大小。
, t C9 s1 B6 V+ [) D②对于服装商品，应当根据消费者所在的不同国家/地区（如美国、欧盟等）提供相应的尺码参考表。
. m: o B& o: ? m K③如适用，可提供包含关键身体部位维度（如臀围、腰围、肩宽、胸围等）的尺码参考表。8 ` Z! ~9 Y* l9 O
④提及商品的默认尺码可提醒客户注意查看尺码表，找到适合自己的正确尺码。
4 u8 T+ \4 w$ X* e* k⑤使用高清的实物照片。$ o8 K& r% T- B6 N( n
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2、未收到商品/配送延误
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+ M7 a, P5 `+ ]7 e) b常见问题7 [; _. U b6 s3 Q: l9 W+ T
" p/ i6 f9 }8 `4 }7 o; S①商品页或结算页的配送时间和运费信息不明确。# L" \& |* W: n& i5 }& N
②配送进度往往只显示开始派件的时间，未说明送货上门的时间，当包裹未快速送达时，消费者会感觉被欺骗。" `% D4 } {# c" ~7 ^+ t
③实际配送时间比承诺的时间晚很多。3 V% s6 d% v! ?
④商品页显示“包邮”，但未具体说明适用于哪种配送方式。4 P. {2 Y% \, W5 c
. F' t( ]& E( u! v ?, n最佳做法! }9 F- p0 k9 P+ \4 H' l. v
& m- ~8 e d% d+ q①明确说明预计配送时间、相关运费以及每种可选配送方式的合作承运商。- }& `/ q6 ?' d
②预计配送时间应将包裹处理和配送时间都包括在内，且应当使用日期或工作日的方式说明清楚。4 L( @7 N& E. c: d% X! n. E
③确保在商品页提供醒目的配送政策板块入口（例如使用对话框弹窗），方便客户轻松访问。- u* O1 p2 D1 n) a7 C' r, L: F2 `
④如可能，提供自动计算的送达日期范（例如9月20日~28日）。3 a' D) q7 J$ _; B# N1 t7 b1 J
⑤在商品页或结算页提供常见配送问题的清晰解答。
: z) _1 J5 |$ A& i⑥为容易出现延迟（如清关延迟）的跨境交易提供更保守的预计配送时间。
0 M! G/ k, ~7 D5 d, K⑦如可能，采用可端到端追踪的配送服务，并主动向消费者提供在线追踪包裹配送状态的链接。
( g* h& I9 m* M
" g0 B/ A. q6 }" |; f3、客户服务差5 {" i' a' g2 b- `! e+ s
: Z, m+ g9 ]" h% T常见问题
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8 ^' X. M% B4 O: I4 f+ h①不遵守退款政策。* d1 y. @, S5 q/ X/ @& L+ K5 A1 u
②消费者无法联系到商家或无人回复。9 j4 c4 u8 W8 Z8 n/ B8 X$ }+ X
③商家试图提供其他解决办法，如提供再次购物优惠券，而不是按政策赔偿消费者损失。
8 f& \8 F( o( `9 E④不信守“免费退货”的承诺，欺骗消费者。# ?$ o& h* u$ x. y# c
⑤物品上架后，整个商品页消失不见，让消费者无从了解配送进度或者咨询退货。
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4 a) W, W; _/ l) j7 \/ @; Z以上是Facebook代理YinoLink易诺为大家分享的Facebook关于粉丝页评分的广告政策重要更新，大家如果有什么问题可以联系我们~% H$ `% Z# P5 g1 t7 w* Q6 ^
0 g* x+ `3 n; J' ?- ~6 o5 W- g( @% ?- y) t1 ]
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( A+ M2 [) w* w) }3 S# p, YYinoLink易诺 Yino (Hong Kong) Digital Technology Co., Limited [url=]Tel +864[/url]008323611 ext. / www.yinolink.com
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发表于 2020-6-18 17:06:33
