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从2019年3月27日开始，Facebook粉丝页顾客评分有以下的更新，Facebook粉丝主页评分过低可能导致Facebook广告投放不出去，因此Facebook代理YinoLink易诺提醒各位Facebook广告主一定要重视！
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以下是Facebook粉丝页顾客评分的更新
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' G* c5 c- L% M- Facebook粉丝页顾客评分 2 – 3, Facebook广告主会在BM/Ads Manager收到通知建议他们去改善顾客的反馈
- Facebook粉丝页顾客评分1 - 2, Facebook广告投放有不同程度的减投惩罚
- Facebook粉丝页顾客评分 <1, Facebook粉丝页将永久停止广告投放# J5 _5 _0 g' F( U4 ~
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1.如果您的Facebook主页评分低于Facebook规定的下限（即2分或以下），您的广告可覆盖人数将减少。随着用户提供的反馈越来越多，Facebook将持续审核您的主页客户满意度分数。, Y9 f( o" l; W) `
. s8 C# B+ K# c2 \6 W* t9 A) y如果您能够改善客户反馈，您的Facebook广告可覆盖人数将恢复到常态
: h( N" X( e- Y; W4 i如果您无法改善，您的Facebook广告可覆盖人数将继续减少
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2 j8 V6 C' D& t2.如果Facebook主页的分数低于1分，主页将自动停止投放广告。您在3月27日就能看到分数下限更新对主页分数的影响，但这一分数下限对应的处罚措施到2019年4月10曰开始生效。
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人群：所有广告主
0 r% L/ i8 L( K) C; v, g, \建议：一旦您的Facebook主页分数低于3分，您就会通过邮件和通知得到提醒。 在这些电子邮件和通知中，会有一个指向反馈信息中心的链接，您可以在其中查看主页的分数。请注意，您有义务监控自己主页的评分。
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影响主页分数的因素 g4 ~7 J6 m: `& H2 t: M4 ^
+ b. n$ v; R7 w- 商品质置不如预期
- 客户对收到的商品不满意
- 未收到商品/配送延误
- 客户感觉被欺骗，或原本以为商品会更快送到
- 客户服务差
- 商家不能适当处理售后问题，例如退货和退款- x+ ?5 o# C, d1 X/ c' ]+ m
; \9 ~+ C( l7 |6 iFacebook 对电商误导行为的处理方法
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1、收集客户反馈0 A; V0 C: \( H) k9 V4 N
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对于通过我们平台中的广告购物的用户，我们会定期开展问卷调查，帮助确保广告准确展示商品和服务，并合理建立用户预期。6 O7 R4 a* x- Q+ ]/ n( H* s
在问卷调查中，我们会让用户告知他们是否对购物体验满意，同时让他们有机会具体说明满意或不满的方面。
( e( t' i8 M: u这类问卷调查会在用户购物后几周发送，这样做是为了确保用户在收到问卷调查时已经结束购物体验。) Z I5 o9 ^3 P% c8 @% Y) ?# H
- O- J$ w' P( g \1 Y' Q5 R0 C! [# q( A2、采取措施
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我们会根据调查反馈为每个电子商务类 Facebook 公共主页评分，范围为 0 到 5 分。
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5 f/ l$ y0 }( h5 d3 ~如果 Facebook 公共主页的客户反馈分数在 1 到 2 分之间，我们会减少其广告投放。/ u9 w$ ?+ Y" t- g# W
如果 Facebook 公共主页的客户反馈分数低于 1 分，我们可能会禁用其广告投放功能。" O8 [6 n9 M w/ {, u& t6 t
如果您的主页收到的负面反馈越来越多，我们会向您发送电子邮件和通知，让您了解我们可以提供哪些资源帮助您监控客户反馈。7 u( X. R( S$ U; N6 X) Q
# `; }0 ^( |9 f) h3 a' I3、持续监控
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+ R$ S: x! W! p7 ~# D" q/ I4 _- VFacebook 会持续监控受影响的主页的客户反馈。 ! h- l+ ^: s" ~( |8 ?. c
在主页未能将客户反馈分数提高到 2 分以上的每个月份，我们会进一步减少主页的广告投放，这意味着能看到该主页的广告的用户会越来越少。
0 _6 \3 g- d; m如果主页的分数提高到 2 分以上，我们会撤销其广告投放限制。/ o4 C: L* P$ H5 a$ _
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如何提升主页评分
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" q, g1 S) u! j' e7 s4 M7 o1、明确说明想要出售或提供的商品9 d2 r3 k9 Y/ q9 l' y
0 V: G P, I' M$ @, Q图片、视频和所有其他的广告创意应能准确说明所售的商品。务必准确说明和展示商品的尺寸、大小、材质以及其它方面。- N4 f' T& W O+ }' t; s' O3 I% i
如果您的商品属于服装类，则应确保所使用的尺寸表适用于其他的商品销售国（例如：美国使用的尺寸表可能与中国使用的尺寸表不同）。1 I! Z' v. ]0 r! O7 J! i7 b. E
如果您是由供应商供货,请务必维持对货品的质量控制，并确保商品按照您网站和广告中说明的配送时间进行配送。
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2 u! r! y: |+ h0 x2、设定明确的配送预期
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准确说明送货上内的配送时间。您所提供的配送信息应包括订单处理时间、库存状况、配送费以及其他可能影响货物配送所需时间的因素。0 y ?2 x! P5 o8 z) u1 G% b
如有可能，可提供物流跟踪信息，方便客户追踪他们的包裹。1 l/ x2 P( \. \1 h' l
. C! i7 P) ~6 P+ {1 K4 i& P3、设定明确的客户服务标准
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; H; }, [& d. P8 z! f, S遵守您在网站上申明的退换货政策。/ Q% X. A9 k, Y+ _( Q
如果您的经营地与客户所在的时区不同,应明确说明回复客户咨询所需时间。
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% x8 L6 M4 _) i B& R! u5 b4、确保有能力满足客户需求
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按照订单覆行能力选择广告的受众规模。如果库存有限，您可以考虑缩小告投放范围,或在客户购买前明确说明商品补货时间和可发货的时间。
% F' G9 { S3 o5 j+ y& I! k' d4 s无法实现所许承诺时(例如您货物已售器,且重新下单后需要等待更长时间)，主动告知客户。% K( K0 b% m2 q) K c/ }9 _1 V
$ ]/ W$ ?+ ^. `. b( c* B5 M _; E9 x& R常见问题分析. i! k' U4 E2 b! j
" \6 N2 q! {" F9 R+ J% Y' c+ X; a% ?1、商品质量不如预期+ M: [* F" @: N3 e2 s# h
0 t, b& m/ [; l- ~ e到手的实物材质和质量与图片不符) i, ]1 i6 `) K& y# z$ u; ] e
到手的实物尺码与提供的尺码表不符
A; N2 c, J. t' R& i0 v使用模糊、自拍或合成的商品图片
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解决方法
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①使用客观的测量单位（如英尺、厘米）说明商品的准确大小。
0 G( |: T7 B% ?( H②对于服装商品，应当根据消费者所在的不同国家/地区（如美国、欧盟等）提供相应的尺码参考表。
, F4 I* Y: I4 D: w1 S0 J③如适用，可提供包含关键身体部位维度（如臀围、腰围、肩宽、胸围等）的尺码参考表。# P' U& U- b% @3 J" Q7 G
④提及商品的默认尺码可提醒客户注意查看尺码表，找到适合自己的正确尺码。6 G, F" b( S" B0 D
⑤使用高清的实物照片。( F" ?' p# h% D5 C, _2 M1 [9 Q+ T" X
3 D0 e1 Y K' ?. k+ B2、未收到商品/配送延误
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常见问题
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①商品页或结算页的配送时间和运费信息不明确。
/ G C* L$ y+ ^7 P+ }②配送进度往往只显示开始派件的时间，未说明送货上门的时间，当包裹未快速送达时，消费者会感觉被欺骗。) Q" n* c% n7 f) a# M' k# `
③实际配送时间比承诺的时间晚很多。& [1 _% V* d: O( n& @5 M
④商品页显示“包邮”，但未具体说明适用于哪种配送方式。5 U; c$ w$ ?& h- C. [
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最佳做法) H3 v+ q+ A. k
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①明确说明预计配送时间、相关运费以及每种可选配送方式的合作承运商。5 y G, p* t3 J) K- f' R( J
②预计配送时间应将包裹处理和配送时间都包括在内，且应当使用日期或工作日的方式说明清楚。( S' r+ I5 ~8 D' z/ L
③确保在商品页提供醒目的配送政策板块入口（例如使用对话框弹窗），方便客户轻松访问。
* R ?1 ]' B2 A( O6 [1 W" h④如可能，提供自动计算的送达日期范（例如9月20日~28日）。
# q" W" d6 I- Q⑤在商品页或结算页提供常见配送问题的清晰解答。
; Z3 n4 d: s; U2 x5 J⑥为容易出现延迟（如清关延迟）的跨境交易提供更保守的预计配送时间。2 P, B0 [" r3 Z
⑦如可能，采用可端到端追踪的配送服务，并主动向消费者提供在线追踪包裹配送状态的链接。
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]) n5 d: I: b3、客户服务差
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常见问题4 q+ b) w/ Q% f/ ^4 X' `
8 Q3 |0 J3 @0 w/ o! Z* \' f, T g①不遵守退款政策。( K1 l% {3 c# Z; ~5 r+ h
②消费者无法联系到商家或无人回复。
9 A. B9 R! w8 V2 @2 `! A; ^' H③商家试图提供其他解决办法，如提供再次购物优惠券，而不是按政策赔偿消费者损失。/ f0 f1 I3 X) x1 Z/ {
④不信守“免费退货”的承诺，欺骗消费者。/ ~* q* ~" i3 L. W5 w a
⑤物品上架后，整个商品页消失不见，让消费者无从了解配送进度或者咨询退货。
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5 e- N) x$ a" l) O! r% P# @以上是Facebook代理YinoLink易诺为大家分享的Facebook关于粉丝页评分的广告政策重要更新，大家如果有什么问题可以联系我们~2 _+ D. c2 O6 \: l4 r4 X6 }
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YinoLink易诺 Yino (Hong Kong) Digital Technology Co., Limited [url=]Tel +864[/url]008323611 ext. / www.yinolink.com ; z2 v! L# P/ V, @/ I% B
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发表于 2020-6-18 17:06:33