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从2019年3月27日开始，Facebook粉丝页顾客评分有以下的更新，Facebook粉丝主页评分过低可能导致Facebook广告投放不出去，因此Facebook代理YinoLink易诺提醒各位Facebook广告主一定要重视！
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以下是Facebook粉丝页顾客评分的更新
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- Facebook粉丝页顾客评分 2 – 3, Facebook广告主会在BM/Ads Manager收到通知建议他们去改善顾客的反馈
- Facebook粉丝页顾客评分1 - 2, Facebook广告投放有不同程度的减投惩罚
- Facebook粉丝页顾客评分 <1, Facebook粉丝页将永久停止广告投放
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1 N$ ~; v% v2 ?- n* y7 m1.如果您的Facebook主页评分低于Facebook规定的下限（即2分或以下），您的广告可覆盖人数将减少。随着用户提供的反馈越来越多，Facebook将持续审核您的主页客户满意度分数。
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如果您能够改善客户反馈，您的Facebook广告可覆盖人数将恢复到常态& _" m! d0 R2 j, T$ v9 I
如果您无法改善，您的Facebook广告可覆盖人数将继续减少
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5 v2 ^% T% u# ]% T" n2.如果Facebook主页的分数低于1分，主页将自动停止投放广告。您在3月27日就能看到分数下限更新对主页分数的影响，但这一分数下限对应的处罚措施到2019年4月10曰开始生效。
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! e8 `# n- R3 q; B+ H ?6 F0 J4 ~人群：所有广告主
6 ^' K. I4 h# T4 r建议：一旦您的Facebook主页分数低于3分，您就会通过邮件和通知得到提醒。 在这些电子邮件和通知中，会有一个指向反馈信息中心的链接，您可以在其中查看主页的分数。请注意，您有义务监控自己主页的评分。$ r) `; R4 h) R$ } ~: W
) k/ }) x6 b9 N" b+ Z9 M" x, F影响主页分数的因素: |! u. t, A6 g( t3 o
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- 商品质置不如预期
- 客户对收到的商品不满意
- 未收到商品/配送延误
- 客户感觉被欺骗，或原本以为商品会更快送到
- 客户服务差
- 商家不能适当处理售后问题，例如退货和退款
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Facebook 对电商误导行为的处理方法
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1、收集客户反馈
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) q+ ~. }; m5 R9 ]- @对于通过我们平台中的广告购物的用户，我们会定期开展问卷调查，帮助确保广告准确展示商品和服务，并合理建立用户预期。
: h" W) \1 v4 c$ [# v在问卷调查中，我们会让用户告知他们是否对购物体验满意，同时让他们有机会具体说明满意或不满的方面。 4 a2 h5 S1 l4 W2 T1 a: U: i1 v
这类问卷调查会在用户购物后几周发送，这样做是为了确保用户在收到问卷调查时已经结束购物体验。 d I; T; j; p' H9 W" i E
( U9 j h8 Z' x+ k/ l; B, T2、采取措施: d, C! l7 E/ }
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我们会根据调查反馈为每个电子商务类 Facebook 公共主页评分，范围为 0 到 5 分。
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3 K$ k% i0 Z" X5 b5 c如果 Facebook 公共主页的客户反馈分数在 1 到 2 分之间，我们会减少其广告投放。
1 w: L+ A1 U! n, A6 b; q如果 Facebook 公共主页的客户反馈分数低于 1 分，我们可能会禁用其广告投放功能。
# i3 D+ h! h! J; R: B如果您的主页收到的负面反馈越来越多，我们会向您发送电子邮件和通知，让您了解我们可以提供哪些资源帮助您监控客户反馈。" M* |; Q# G, a0 ~9 y
+ E) c; }0 m" w H; f3、持续监控- ~ c* g$ B* ~/ V5 f' d
$ z: e: @* P+ ^$ \$ CFacebook 会持续监控受影响的主页的客户反馈。 $ N! q5 S1 q5 a# f% A! N! B
在主页未能将客户反馈分数提高到 2 分以上的每个月份，我们会进一步减少主页的广告投放，这意味着能看到该主页的广告的用户会越来越少。
- o" k- l2 R5 J; h6 {" S7 Y如果主页的分数提高到 2 分以上，我们会撤销其广告投放限制。; x, ~/ Z& r7 Z3 u2 x5 ]! [
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如何提升主页评分/ h `$ j& f& r4 \
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1、明确说明想要出售或提供的商品
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图片、视频和所有其他的广告创意应能准确说明所售的商品。务必准确说明和展示商品的尺寸、大小、材质以及其它方面。
' M3 c1 X' s4 O& D如果您的商品属于服装类，则应确保所使用的尺寸表适用于其他的商品销售国（例如：美国使用的尺寸表可能与中国使用的尺寸表不同）。
* [0 n; U. c0 Q9 I. K1 P- f: u" H# N s如果您是由供应商供货,请务必维持对货品的质量控制，并确保商品按照您网站和广告中说明的配送时间进行配送。
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2、设定明确的配送预期9 q4 u; M( ]. I2 d5 Z4 b2 p
# r9 Y2 ]) Q) {' o# u8 ^准确说明送货上内的配送时间。您所提供的配送信息应包括订单处理时间、库存状况、配送费以及其他可能影响货物配送所需时间的因素。0 W' Y4 S# W. ^' s' ~
如有可能，可提供物流跟踪信息，方便客户追踪他们的包裹。 d, b, m+ k( j7 v0 I
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3、设定明确的客户服务标准
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遵守您在网站上申明的退换货政策。
- G( X% T! J( ^4 w7 a0 r0 T b0 n如果您的经营地与客户所在的时区不同,应明确说明回复客户咨询所需时间。/ V$ { m- t/ E- `; u6 C, d
) }2 U+ ?6 ~- z$ n9 x$ T8 z4、确保有能力满足客户需求
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" }, k2 i. k) Y1 p, w2 c按照订单覆行能力选择广告的受众规模。如果库存有限，您可以考虑缩小告投放范围,或在客户购买前明确说明商品补货时间和可发货的时间。
/ F( |3 M; [0 Y) W无法实现所许承诺时(例如您货物已售器,且重新下单后需要等待更长时间)，主动告知客户。
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常见问题分析
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1、商品质量不如预期
. z. d9 G) n N7 r2 e2 H# j+ z: J
" z/ b8 d9 H6 R到手的实物材质和质量与图片不符 C4 A+ a* v* p9 t! B* w
到手的实物尺码与提供的尺码表不符$ o4 u5 b/ n" ~* R
使用模糊、自拍或合成的商品图片( L Z- Y7 F7 G5 [( f7 w1 N
' o1 C. n7 X' c9 J" h7 m解决方法! v" Q [: X! I! [. M T* G9 k
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①使用客观的测量单位（如英尺、厘米）说明商品的准确大小。
$ J$ f6 Y* C1 d②对于服装商品，应当根据消费者所在的不同国家/地区（如美国、欧盟等）提供相应的尺码参考表。0 ?! B: M _+ m. B" R
③如适用，可提供包含关键身体部位维度（如臀围、腰围、肩宽、胸围等）的尺码参考表。8 O. l" m/ `' a1 o9 M8 E9 F3 {
④提及商品的默认尺码可提醒客户注意查看尺码表，找到适合自己的正确尺码。% r$ t+ L' ?( |& H5 L h! u
⑤使用高清的实物照片。6 Q ~+ ^* g( a" q9 N& K
/ G1 g- e; g- x- V$ E. T& _5 M2、未收到商品/配送延误( {8 B! z+ E8 w6 w3 d3 ]7 n
$ V: l. A7 ]( v/ {常见问题
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①商品页或结算页的配送时间和运费信息不明确。6 I) H7 h. K5 i
②配送进度往往只显示开始派件的时间，未说明送货上门的时间，当包裹未快速送达时，消费者会感觉被欺骗。
D7 H1 b' F! H5 X1 m) K @! U③实际配送时间比承诺的时间晚很多。8 a7 x& b0 s# p- j7 A
④商品页显示“包邮”，但未具体说明适用于哪种配送方式。5 @( d: @2 q- X
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最佳做法0 P4 c9 M) \' N/ g, o0 q
! i5 p7 k4 ^2 L. x( M* e' T$ P①明确说明预计配送时间、相关运费以及每种可选配送方式的合作承运商。, f: t3 |. p8 E# w+ T9 F. O
②预计配送时间应将包裹处理和配送时间都包括在内，且应当使用日期或工作日的方式说明清楚。: s7 Q8 x ?. ]. h' } M* H- b3 o
③确保在商品页提供醒目的配送政策板块入口（例如使用对话框弹窗），方便客户轻松访问。/ u( Q# ^* }/ w' |! n& H
④如可能，提供自动计算的送达日期范（例如9月20日~28日）。$ J- u9 @3 {; K# `
⑤在商品页或结算页提供常见配送问题的清晰解答。
c3 h" c) j0 V: Q$ F$ [, Q⑥为容易出现延迟（如清关延迟）的跨境交易提供更保守的预计配送时间。
7 P O5 |4 L: q( r5 w1 y⑦如可能，采用可端到端追踪的配送服务，并主动向消费者提供在线追踪包裹配送状态的链接。
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3、客户服务差/ F V' k) R0 i) K& c
. ~# x) I) T5 W/ \常见问题% R7 |' B: U8 N' X% B6 i( z
+ W$ @* A, V0 |( `" l6 A①不遵守退款政策。
4 r- k' \" m% r g" L$ r②消费者无法联系到商家或无人回复。* A1 `; r6 \+ D, ]& c: J7 C
③商家试图提供其他解决办法，如提供再次购物优惠券，而不是按政策赔偿消费者损失。) y7 W' P3 ]% E* p* @
④不信守“免费退货”的承诺，欺骗消费者。
/ H e) Z5 T2 B2 m⑤物品上架后，整个商品页消失不见，让消费者无从了解配送进度或者咨询退货。. {; r2 l; Q7 N0 E2 z
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以上是Facebook代理YinoLink易诺为大家分享的Facebook关于粉丝页评分的广告政策重要更新，大家如果有什么问题可以联系我们~
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发表于 2020-6-18 17:06:33