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从2019年3月27日开始，Facebook粉丝页顾客评分有以下的更新，Facebook粉丝主页评分过低可能导致Facebook广告投放不出去，因此Facebook代理YinoLink易诺提醒各位Facebook广告主一定要重视！
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, r% F2 l& X2 \8 r/ S以下是Facebook粉丝页顾客评分的更新
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- Facebook粉丝页顾客评分 2 – 3, Facebook广告主会在BM/Ads Manager收到通知建议他们去改善顾客的反馈
- Facebook粉丝页顾客评分1 - 2, Facebook广告投放有不同程度的减投惩罚
- Facebook粉丝页顾客评分 <1, Facebook粉丝页将永久停止广告投放- G9 U/ ?; p6 ?
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1.如果您的Facebook主页评分低于Facebook规定的下限（即2分或以下），您的广告可覆盖人数将减少。随着用户提供的反馈越来越多，Facebook将持续审核您的主页客户满意度分数。
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7 j( e; L- ~5 {, J. n/ V# F如果您能够改善客户反馈，您的Facebook广告可覆盖人数将恢复到常态* a& ^) R, U7 @
如果您无法改善，您的Facebook广告可覆盖人数将继续减少2 F6 |& V/ \9 f; v
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2.如果Facebook主页的分数低于1分，主页将自动停止投放广告。您在3月27日就能看到分数下限更新对主页分数的影响，但这一分数下限对应的处罚措施到2019年4月10曰开始生效。2 Y) f% o* I9 l2 h( R
5 W, c' D7 l' W- U R: g" S人群：所有广告主
3 U: {( U% q8 v! r1 f6 G建议：一旦您的Facebook主页分数低于3分，您就会通过邮件和通知得到提醒。 在这些电子邮件和通知中，会有一个指向反馈信息中心的链接，您可以在其中查看主页的分数。请注意，您有义务监控自己主页的评分。5 ~3 Q5 c: }$ Z8 F- m
7 J. W; ~ Y* R影响主页分数的因素$ n N+ l. X5 ?- B: p! c
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- 商品质置不如预期
- 客户对收到的商品不满意
- 未收到商品/配送延误
- 客户感觉被欺骗，或原本以为商品会更快送到
- 客户服务差
- 商家不能适当处理售后问题，例如退货和退款5 B1 p0 K( o4 c/ I! m/ m
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Facebook 对电商误导行为的处理方法; o! o6 y7 v% m
1 C% d* ^9 D& ]: N# w1、收集客户反馈3 Y3 o+ Q$ k- u5 X
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对于通过我们平台中的广告购物的用户，我们会定期开展问卷调查，帮助确保广告准确展示商品和服务，并合理建立用户预期。4 a, P# I9 Z7 g6 h% w
在问卷调查中，我们会让用户告知他们是否对购物体验满意，同时让他们有机会具体说明满意或不满的方面。
7 q8 I( `5 p5 M" G这类问卷调查会在用户购物后几周发送，这样做是为了确保用户在收到问卷调查时已经结束购物体验。
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. @( t% j x% |& C$ Y2、采取措施7 t L3 c7 U9 U$ H p
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我们会根据调查反馈为每个电子商务类 Facebook 公共主页评分，范围为 0 到 5 分。" H' E' e) z8 `$ u8 T/ p( H0 D2 T
# ~6 H/ e6 e( t) O/ e如果 Facebook 公共主页的客户反馈分数在 1 到 2 分之间，我们会减少其广告投放。
9 W" J" R9 f* Z* k# \) \如果 Facebook 公共主页的客户反馈分数低于 1 分，我们可能会禁用其广告投放功能。; @) z+ J8 T4 o
如果您的主页收到的负面反馈越来越多，我们会向您发送电子邮件和通知，让您了解我们可以提供哪些资源帮助您监控客户反馈。2 g% H" f4 g; b5 L
; E, W( S+ r6 M: R
3、持续监控; W9 c/ s {( [% f# {# V5 x/ }) W6 u
2 X$ F# z& @$ }! c( p! \Facebook 会持续监控受影响的主页的客户反馈。 9 ]/ D% U. ^. M7 e; _5 \% X
在主页未能将客户反馈分数提高到 2 分以上的每个月份，我们会进一步减少主页的广告投放，这意味着能看到该主页的广告的用户会越来越少。 & h% J( [+ E1 m( E6 q
如果主页的分数提高到 2 分以上，我们会撤销其广告投放限制。
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$ V: `+ W8 ]; B3 B3 @如何提升主页评分
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% ^, Q' E. ^5 B/ u; K1、明确说明想要出售或提供的商品
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图片、视频和所有其他的广告创意应能准确说明所售的商品。务必准确说明和展示商品的尺寸、大小、材质以及其它方面。2 r. h9 L$ z6 K5 H9 c, C& M6 J
如果您的商品属于服装类，则应确保所使用的尺寸表适用于其他的商品销售国（例如：美国使用的尺寸表可能与中国使用的尺寸表不同）。6 [+ F. _- k$ I' l* |- \( u
如果您是由供应商供货,请务必维持对货品的质量控制，并确保商品按照您网站和广告中说明的配送时间进行配送。" D6 W6 U* P7 M8 |6 H6 w
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2、设定明确的配送预期; d$ q, n# |( ? ?9 v
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准确说明送货上内的配送时间。您所提供的配送信息应包括订单处理时间、库存状况、配送费以及其他可能影响货物配送所需时间的因素。
r4 }$ u4 s' n如有可能，可提供物流跟踪信息，方便客户追踪他们的包裹。2 l# L- U! ^/ K; k/ Y5 V7 J
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3、设定明确的客户服务标准
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- z4 \3 w" ^" p; N遵守您在网站上申明的退换货政策。
5 D1 @3 x0 B, Q' g6 @6 U如果您的经营地与客户所在的时区不同,应明确说明回复客户咨询所需时间。
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4、确保有能力满足客户需求9 C) W1 r9 O F9 n
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按照订单覆行能力选择广告的受众规模。如果库存有限，您可以考虑缩小告投放范围,或在客户购买前明确说明商品补货时间和可发货的时间。 ?* L6 M: K! ~$ u) _2 D, j% K
无法实现所许承诺时(例如您货物已售器,且重新下单后需要等待更长时间)，主动告知客户。
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常见问题分析
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9 D. W! t7 e# s: f7 _1、商品质量不如预期: G3 E7 u; R4 d' }# b
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到手的实物材质和质量与图片不符, H1 B; a4 V! r. v
到手的实物尺码与提供的尺码表不符% h+ U( ]: V6 d
使用模糊、自拍或合成的商品图片0 f5 s t' f2 i8 f- `8 k4 I; A
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解决方法7 x m, D$ H9 k) P! g
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①使用客观的测量单位（如英尺、厘米）说明商品的准确大小。+ F R# K5 i4 ~- d) V5 ], l4 [
②对于服装商品，应当根据消费者所在的不同国家/地区（如美国、欧盟等）提供相应的尺码参考表。- g/ r9 b# c2 ]+ D4 ]3 C
③如适用，可提供包含关键身体部位维度（如臀围、腰围、肩宽、胸围等）的尺码参考表。: ~# v: j! _2 b7 v( V
④提及商品的默认尺码可提醒客户注意查看尺码表，找到适合自己的正确尺码。; {# S: e7 ]! ~( x4 j$ g
⑤使用高清的实物照片。
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2、未收到商品/配送延误
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/ n E! [; t6 B9 x6 q% V; c2 v$ P常见问题+ \* Q; {5 i% M3 k% p
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①商品页或结算页的配送时间和运费信息不明确。
# m. ]* F! q# {. y, V②配送进度往往只显示开始派件的时间，未说明送货上门的时间，当包裹未快速送达时，消费者会感觉被欺骗。1 l# D) _/ E2 e# t1 ?! K) v
③实际配送时间比承诺的时间晚很多。7 w; Y, T( d6 }$ w( F
④商品页显示“包邮”，但未具体说明适用于哪种配送方式。
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3 @- Z8 w' C) o; @; I- V最佳做法
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①明确说明预计配送时间、相关运费以及每种可选配送方式的合作承运商。
. I/ b! C. T7 Q: F) S" d+ @②预计配送时间应将包裹处理和配送时间都包括在内，且应当使用日期或工作日的方式说明清楚。, }+ \9 C, K+ I. q2 u3 b
③确保在商品页提供醒目的配送政策板块入口（例如使用对话框弹窗），方便客户轻松访问。
0 T3 L ?; k5 e" d6 K0 W④如可能，提供自动计算的送达日期范（例如9月20日~28日）。6 H9 `) v( h) c7 ~
⑤在商品页或结算页提供常见配送问题的清晰解答。4 J' |3 E, W) z3 W6 e- a
⑥为容易出现延迟（如清关延迟）的跨境交易提供更保守的预计配送时间。0 H& Z3 `" a- Q) l
⑦如可能，采用可端到端追踪的配送服务，并主动向消费者提供在线追踪包裹配送状态的链接。
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: c+ P# \& t: j q5 Q$ G/ E; @3、客户服务差6 o) e2 j$ _! C3 Z
2 P+ ` |8 s* T常见问题
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①不遵守退款政策。
" d; ~8 a9 \ n# y5 R②消费者无法联系到商家或无人回复。
' G7 R( H5 S( a" A③商家试图提供其他解决办法，如提供再次购物优惠券，而不是按政策赔偿消费者损失。) Q0 w" W6 S$ B2 A J! s2 r
④不信守“免费退货”的承诺，欺骗消费者。
8 E. i9 |. u% V# R9 ~' s⑤物品上架后，整个商品页消失不见，让消费者无从了解配送进度或者咨询退货。7 h7 q& _# e1 A5 G
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以上是Facebook代理YinoLink易诺为大家分享的Facebook关于粉丝页评分的广告政策重要更新，大家如果有什么问题可以联系我们~2 z Y- i: U$ Z6 v9 i i
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发表于 2020-6-18 17:06:33
