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从2019年3月27日开始，Facebook粉丝页顾客评分有以下的更新，Facebook粉丝主页评分过低可能导致Facebook广告投放不出去，因此Facebook代理YinoLink易诺提醒各位Facebook广告主一定要重视！6 H0 T1 q4 e' M9 w# a2 U
) ]5 W) x& B7 Z5 z& F: Y9 |以下是Facebook粉丝页顾客评分的更新
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- Facebook粉丝页顾客评分 2 – 3, Facebook广告主会在BM/Ads Manager收到通知建议他们去改善顾客的反馈
- Facebook粉丝页顾客评分1 - 2, Facebook广告投放有不同程度的减投惩罚
- Facebook粉丝页顾客评分 <1, Facebook粉丝页将永久停止广告投放- H, g, q! k0 ?0 j$ V: b
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1.如果您的Facebook主页评分低于Facebook规定的下限（即2分或以下），您的广告可覆盖人数将减少。随着用户提供的反馈越来越多，Facebook将持续审核您的主页客户满意度分数。9 M" O. i9 [4 _7 L2 X1 L6 o" n: L, M
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如果您能够改善客户反馈，您的Facebook广告可覆盖人数将恢复到常态 p9 `* o. U9 O& B
如果您无法改善，您的Facebook广告可覆盖人数将继续减少% {) [8 X1 C1 e3 q
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2.如果Facebook主页的分数低于1分，主页将自动停止投放广告。您在3月27日就能看到分数下限更新对主页分数的影响，但这一分数下限对应的处罚措施到2019年4月10曰开始生效。) s: k% s+ W. e
" E. \2 s+ P9 K2 U% r) K- ?人群：所有广告主
# m8 U0 D, {( H8 j! v o. P建议：一旦您的Facebook主页分数低于3分，您就会通过邮件和通知得到提醒。 在这些电子邮件和通知中，会有一个指向反馈信息中心的链接，您可以在其中查看主页的分数。请注意，您有义务监控自己主页的评分。
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影响主页分数的因素* [) ~3 Y& D) d. Z
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- 商品质置不如预期
- 客户对收到的商品不满意
- 未收到商品/配送延误
- 客户感觉被欺骗，或原本以为商品会更快送到
- 客户服务差
- 商家不能适当处理售后问题，例如退货和退款
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Facebook 对电商误导行为的处理方法* E, r; z' o* w" s( u b; _
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1、收集客户反馈" C( c; b% @& r5 d1 H* m
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对于通过我们平台中的广告购物的用户，我们会定期开展问卷调查，帮助确保广告准确展示商品和服务，并合理建立用户预期。
' u( ?0 |7 I# R' Q在问卷调查中，我们会让用户告知他们是否对购物体验满意，同时让他们有机会具体说明满意或不满的方面。 ( }& @* u- d5 ]: e0 D- O3 S
这类问卷调查会在用户购物后几周发送，这样做是为了确保用户在收到问卷调查时已经结束购物体验。+ s& O( ?& Y' P
- U" k. Y' Q* m8 i- }4 l4 c* s2、采取措施
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我们会根据调查反馈为每个电子商务类 Facebook 公共主页评分，范围为 0 到 5 分。1 {; P. R+ H* m9 q
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如果 Facebook 公共主页的客户反馈分数在 1 到 2 分之间，我们会减少其广告投放。; [ L+ |" { f' g
如果 Facebook 公共主页的客户反馈分数低于 1 分，我们可能会禁用其广告投放功能。
' o5 L1 v& j. b+ F如果您的主页收到的负面反馈越来越多，我们会向您发送电子邮件和通知，让您了解我们可以提供哪些资源帮助您监控客户反馈。
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0 c( ]/ c' w5 P, n/ H8 s3、持续监控
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% H5 t u0 }% TFacebook 会持续监控受影响的主页的客户反馈。 + q, r0 w' |( g/ j8 B- e
在主页未能将客户反馈分数提高到 2 分以上的每个月份，我们会进一步减少主页的广告投放，这意味着能看到该主页的广告的用户会越来越少。
* ~. F: u: [( \# r如果主页的分数提高到 2 分以上，我们会撤销其广告投放限制。
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如何提升主页评分# h3 V `* M1 G
9 T4 d" @, f9 O1、明确说明想要出售或提供的商品
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图片、视频和所有其他的广告创意应能准确说明所售的商品。务必准确说明和展示商品的尺寸、大小、材质以及其它方面。
7 F/ N& P- S/ x/ g" V如果您的商品属于服装类，则应确保所使用的尺寸表适用于其他的商品销售国（例如：美国使用的尺寸表可能与中国使用的尺寸表不同）。
* k2 u: V$ x% \如果您是由供应商供货,请务必维持对货品的质量控制，并确保商品按照您网站和广告中说明的配送时间进行配送。8 Y \; f- B6 U/ ]7 [' u: p
; Y8 O! \$ {! j) ?6 N7 O2 w3 a2、设定明确的配送预期# q6 q% {: p; u6 d5 M! d
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准确说明送货上内的配送时间。您所提供的配送信息应包括订单处理时间、库存状况、配送费以及其他可能影响货物配送所需时间的因素。
& u! X) O0 L- @ v) M如有可能，可提供物流跟踪信息，方便客户追踪他们的包裹。$ U+ y0 \1 P' q! B( ?: u2 @5 ]
, h6 p2 |4 `7 [1 _* ?& @& h# y+ J1 `3、设定明确的客户服务标准3 E4 r! B' }3 u- b9 z0 a) k
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遵守您在网站上申明的退换货政策。. [# w9 w. d# D& J, K4 f
如果您的经营地与客户所在的时区不同,应明确说明回复客户咨询所需时间。
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, `1 y H& e: u! Y4、确保有能力满足客户需求% h" [( C, b k
! J' O5 R( y$ s9 _- b按照订单覆行能力选择广告的受众规模。如果库存有限，您可以考虑缩小告投放范围,或在客户购买前明确说明商品补货时间和可发货的时间。
. X/ a* T8 x* ^2 B, s无法实现所许承诺时(例如您货物已售器,且重新下单后需要等待更长时间)，主动告知客户。 O: X; }; G4 `3 m! ?
, V: b" Q+ [- I4 p2 u+ O* V: {常见问题分析
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; N3 V% E& f2 Y) ] _) O1、商品质量不如预期
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到手的实物材质和质量与图片不符$ V4 G" N4 f2 a4 l9 y0 |
到手的实物尺码与提供的尺码表不符. J2 ~8 ?* G& i0 z" u6 b
使用模糊、自拍或合成的商品图片
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解决方法2 \9 V( V* ]7 z3 @$ i! s/ A" u
; l) g; p9 I5 S- q①使用客观的测量单位（如英尺、厘米）说明商品的准确大小。5 |7 I* Y& P* Y& o# L! R. _2 j. H& o c
②对于服装商品，应当根据消费者所在的不同国家/地区（如美国、欧盟等）提供相应的尺码参考表。- O6 ?5 _! v! u+ S
③如适用，可提供包含关键身体部位维度（如臀围、腰围、肩宽、胸围等）的尺码参考表。$ ?8 o7 M& O. d, C3 V1 w4 ^
④提及商品的默认尺码可提醒客户注意查看尺码表，找到适合自己的正确尺码。
- w* e# E+ M6 o9 H$ t⑤使用高清的实物照片。
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2、未收到商品/配送延误' L8 Y' V, ~5 o6 v* v' r( x! ?2 p
7 b) B" A. M) z3 N# [9 I0 S! Z常见问题/ R2 ]# ?: R+ h+ E
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①商品页或结算页的配送时间和运费信息不明确。: y+ ^, a$ p, [1 Q
②配送进度往往只显示开始派件的时间，未说明送货上门的时间，当包裹未快速送达时，消费者会感觉被欺骗。
7 O: j; i$ p* E9 m# U2 Q9 i9 [③实际配送时间比承诺的时间晚很多。6 E; h$ C/ M G# o
④商品页显示“包邮”，但未具体说明适用于哪种配送方式。
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最佳做法6 X7 v+ k4 L9 h: r# [; p
/ D. e* q3 h2 C, L9 X- ]①明确说明预计配送时间、相关运费以及每种可选配送方式的合作承运商。4 p* P7 K" U6 H; d: E7 z0 p
②预计配送时间应将包裹处理和配送时间都包括在内，且应当使用日期或工作日的方式说明清楚。
5 T! h5 _ F9 j③确保在商品页提供醒目的配送政策板块入口（例如使用对话框弹窗），方便客户轻松访问。
2 `0 v0 q. r: ~- C' b% W2 |) ?- N④如可能，提供自动计算的送达日期范（例如9月20日~28日）。3 v/ j) [ c" A( z# _8 h
⑤在商品页或结算页提供常见配送问题的清晰解答。. D6 T4 _" O/ M- e
⑥为容易出现延迟（如清关延迟）的跨境交易提供更保守的预计配送时间。
* D$ V! S2 ^2 N8 Q& J( E/ Z0 N⑦如可能，采用可端到端追踪的配送服务，并主动向消费者提供在线追踪包裹配送状态的链接。
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3 s" d; f, b) p3 {! D. m, l3、客户服务差" K& t5 i0 _% f" n! O, ^/ w
9 G2 G/ X# N3 n常见问题 q- p* @& o$ z1 m+ S
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①不遵守退款政策。
: _0 L* b/ N' ^* q! b, @②消费者无法联系到商家或无人回复。
: k( J3 T1 r ]5 c& S J③商家试图提供其他解决办法，如提供再次购物优惠券，而不是按政策赔偿消费者损失。
3 ?8 V z' N8 e: i* `④不信守“免费退货”的承诺，欺骗消费者。% o3 k# C! h2 W7 ^% R. r
⑤物品上架后，整个商品页消失不见，让消费者无从了解配送进度或者咨询退货。
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以上是Facebook代理YinoLink易诺为大家分享的Facebook关于粉丝页评分的广告政策重要更新，大家如果有什么问题可以联系我们~
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YinoLink易诺 Yino (Hong Kong) Digital Technology Co., Limited [url=]Tel +864[/url]008323611 ext. / www.yinolink.com 2 X3 }; k5 D9 T8 r% }
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发表于 2020-6-18 17:06:33
