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从2019年3月27日开始，Facebook粉丝页顾客评分有以下的更新，Facebook粉丝主页评分过低可能导致Facebook广告投放不出去，因此Facebook代理YinoLink易诺提醒各位Facebook广告主一定要重视！& Q" ]* y. o0 _8 k; t
- Y% c4 ?- F# P以下是Facebook粉丝页顾客评分的更新9 R8 {: q+ ~" k( |
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- Facebook粉丝页顾客评分 2 – 3, Facebook广告主会在BM/Ads Manager收到通知建议他们去改善顾客的反馈
- Facebook粉丝页顾客评分1 - 2, Facebook广告投放有不同程度的减投惩罚
- Facebook粉丝页顾客评分 <1, Facebook粉丝页将永久停止广告投放
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1.如果您的Facebook主页评分低于Facebook规定的下限（即2分或以下），您的广告可覆盖人数将减少。随着用户提供的反馈越来越多，Facebook将持续审核您的主页客户满意度分数。8 t1 M! N, a# T$ X; I& H
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如果您能够改善客户反馈，您的Facebook广告可覆盖人数将恢复到常态
* V1 g! m+ z; \7 y$ `' v如果您无法改善，您的Facebook广告可覆盖人数将继续减少
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2.如果Facebook主页的分数低于1分，主页将自动停止投放广告。您在3月27日就能看到分数下限更新对主页分数的影响，但这一分数下限对应的处罚措施到2019年4月10曰开始生效。
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: C( @# P# \# L: X' G7 ?7 f8 G人群：所有广告主
( Z/ o5 V' S/ X$ r }1 C建议：一旦您的Facebook主页分数低于3分，您就会通过邮件和通知得到提醒。 在这些电子邮件和通知中，会有一个指向反馈信息中心的链接，您可以在其中查看主页的分数。请注意，您有义务监控自己主页的评分。" a8 L: o! u' e
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影响主页分数的因素
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- 商品质置不如预期
- 客户对收到的商品不满意
- 未收到商品/配送延误
- 客户感觉被欺骗，或原本以为商品会更快送到
- 客户服务差
- 商家不能适当处理售后问题，例如退货和退款6 o# H8 l# M f' x% C; M7 l
1 N& q8 M; D; c8 Q0 jFacebook 对电商误导行为的处理方法6 Y8 g' x5 i) p$ [/ j
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1、收集客户反馈
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对于通过我们平台中的广告购物的用户，我们会定期开展问卷调查，帮助确保广告准确展示商品和服务，并合理建立用户预期。1 ^7 Z# {( i& H5 K
在问卷调查中，我们会让用户告知他们是否对购物体验满意，同时让他们有机会具体说明满意或不满的方面。 ! W ]! D0 w; n( C( B& |! P- M
这类问卷调查会在用户购物后几周发送，这样做是为了确保用户在收到问卷调查时已经结束购物体验。7 v: N: _; }0 M2 T
+ f# X1 Y4 e2 P+ v. |) g5 I; q2、采取措施+ I/ ?6 t" }3 x/ n' O: L r. m
/ b2 @9 c- \: v' I& m我们会根据调查反馈为每个电子商务类 Facebook 公共主页评分，范围为 0 到 5 分。
: b3 }; R) ^' w6 E- a3 W/ V$ J- T# [( ]3 t0 G* U4 H
如果 Facebook 公共主页的客户反馈分数在 1 到 2 分之间，我们会减少其广告投放。
4 b2 D# G% S* X- g/ W, k: v如果 Facebook 公共主页的客户反馈分数低于 1 分，我们可能会禁用其广告投放功能。7 g9 p5 O% Z2 a6 o4 {5 g2 G3 I
如果您的主页收到的负面反馈越来越多，我们会向您发送电子邮件和通知，让您了解我们可以提供哪些资源帮助您监控客户反馈。
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9 k3 k9 Y- V2 M H3、持续监控6 P8 O7 l. f: `- E4 p8 N2 P
2 A. v1 j. k$ @8 AFacebook 会持续监控受影响的主页的客户反馈。
" |6 m' u/ ?5 ~" H0 A( ^在主页未能将客户反馈分数提高到 2 分以上的每个月份，我们会进一步减少主页的广告投放，这意味着能看到该主页的广告的用户会越来越少。 6 P" f9 N) I: i$ w
如果主页的分数提高到 2 分以上，我们会撤销其广告投放限制。' k+ R) `; O* q% Y' K+ {# a. |
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如何提升主页评分
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1、明确说明想要出售或提供的商品
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图片、视频和所有其他的广告创意应能准确说明所售的商品。务必准确说明和展示商品的尺寸、大小、材质以及其它方面。
* O! r3 D+ P/ @; Y如果您的商品属于服装类，则应确保所使用的尺寸表适用于其他的商品销售国（例如：美国使用的尺寸表可能与中国使用的尺寸表不同）。$ F% S6 C, `( A. Y
如果您是由供应商供货,请务必维持对货品的质量控制，并确保商品按照您网站和广告中说明的配送时间进行配送。
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( D# z1 ~. U) j/ L7 d0 W2、设定明确的配送预期5 ^/ b, |& F: G% Z' u$ U% h1 ]! i
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准确说明送货上内的配送时间。您所提供的配送信息应包括订单处理时间、库存状况、配送费以及其他可能影响货物配送所需时间的因素。
' A# ]) D1 Q& L: d, e如有可能，可提供物流跟踪信息，方便客户追踪他们的包裹。- T" q( k$ U% f, ]
- E! @& H# O* \% x# H0 a) G3、设定明确的客户服务标准
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/ q4 f% D9 Y8 Y6 r遵守您在网站上申明的退换货政策。0 I0 z" j( j8 ~, Z( Q& B
如果您的经营地与客户所在的时区不同,应明确说明回复客户咨询所需时间。8 k, |$ X$ i: W# @
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4、确保有能力满足客户需求* T! k# J. y' I- ~8 E0 w
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按照订单覆行能力选择广告的受众规模。如果库存有限，您可以考虑缩小告投放范围,或在客户购买前明确说明商品补货时间和可发货的时间。
+ _. E; {) }) z& ?1 y无法实现所许承诺时(例如您货物已售器,且重新下单后需要等待更长时间)，主动告知客户。6 D4 R. @" f1 n) n/ {
/ `# S5 p2 ~+ ~5 A0 F常见问题分析9 } [- `( g2 J- K" `, w' r- @* P
4 O7 m; b1 A$ {. d9 Z$ H8 r8 }9 o1、商品质量不如预期
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到手的实物材质和质量与图片不符
9 N2 U' a1 ]5 ~' i' ^0 X; n; G9 s到手的实物尺码与提供的尺码表不符* C" P$ k* ^* v! T
使用模糊、自拍或合成的商品图片
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+ ]' v" }/ ?8 j2 I4 B" x6 ]解决方法
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s6 U" C* U0 j9 l3 x4 t! B①使用客观的测量单位（如英尺、厘米）说明商品的准确大小。, }. d9 R* |' a
②对于服装商品，应当根据消费者所在的不同国家/地区（如美国、欧盟等）提供相应的尺码参考表。
7 |: g9 f7 s& D0 g③如适用，可提供包含关键身体部位维度（如臀围、腰围、肩宽、胸围等）的尺码参考表。8 R7 }/ i; @' @
④提及商品的默认尺码可提醒客户注意查看尺码表，找到适合自己的正确尺码。
3 Y/ v& U0 `" w+ m, P⑤使用高清的实物照片。8 v( `! b' X; V
/ e) v) _/ c x+ }, k, i2 z1 u2、未收到商品/配送延误
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常见问题" ]9 F0 i8 w# A: B
# Z# {, ^$ O: p' t①商品页或结算页的配送时间和运费信息不明确。9 s3 D' x3 ^1 [. `/ n$ ]
②配送进度往往只显示开始派件的时间，未说明送货上门的时间，当包裹未快速送达时，消费者会感觉被欺骗。
/ L/ J: |. ?* ^7 I! d; e) F4 {③实际配送时间比承诺的时间晚很多。$ n( F, h) ` S4 k+ q( ]
④商品页显示“包邮”，但未具体说明适用于哪种配送方式。+ j; U% Q3 X/ T
# i! Q# {4 }% q5 @5 |1 l最佳做法
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6 y1 t( J) h3 \/ d* D①明确说明预计配送时间、相关运费以及每种可选配送方式的合作承运商。, N+ Z$ C$ b: [
②预计配送时间应将包裹处理和配送时间都包括在内，且应当使用日期或工作日的方式说明清楚。
5 A0 p" ^$ ~& a$ p4 h, e③确保在商品页提供醒目的配送政策板块入口（例如使用对话框弹窗），方便客户轻松访问。
# T$ _& v5 w. d/ V) @% g④如可能，提供自动计算的送达日期范（例如9月20日~28日）。
& m; Z# S& k9 d3 g3 o3 @- f⑤在商品页或结算页提供常见配送问题的清晰解答。
. b0 R1 f: w* w' ]& F2 J1 H⑥为容易出现延迟（如清关延迟）的跨境交易提供更保守的预计配送时间。1 f2 B- v( D- {/ ~
⑦如可能，采用可端到端追踪的配送服务，并主动向消费者提供在线追踪包裹配送状态的链接。
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8 B+ o3 l9 Q' W* W3、客户服务差
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+ q) S9 U0 R( I+ ]' { `! z; H8 l. `+ K常见问题
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①不遵守退款政策。9 Z0 G/ I; I6 b2 [
②消费者无法联系到商家或无人回复。
" T p6 a Z( G③商家试图提供其他解决办法，如提供再次购物优惠券，而不是按政策赔偿消费者损失。
" m! C" z, e# G1 B/ p2 a" x* x④不信守“免费退货”的承诺，欺骗消费者。$ W% Y1 |9 A/ h* `' \
⑤物品上架后，整个商品页消失不见，让消费者无从了解配送进度或者咨询退货。9 x+ B" l3 l6 P1 \4 S6 u# K
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以上是Facebook代理YinoLink易诺为大家分享的Facebook关于粉丝页评分的广告政策重要更新，大家如果有什么问题可以联系我们~
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YinoLink易诺 Yino (Hong Kong) Digital Technology Co., Limited [url=]Tel +864[/url]008323611 ext. / www.yinolink.com
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发表于 2020-6-18 17:06:33
