|
|
从2019年3月27日开始，Facebook粉丝页顾客评分有以下的更新，Facebook粉丝主页评分过低可能导致Facebook广告投放不出去，因此Facebook代理YinoLink易诺提醒各位Facebook广告主一定要重视！
+ ^- h+ v' M6 q! [6 B
9 ~4 F4 `6 d" \! g以下是Facebook粉丝页顾客评分的更新
7 J9 i4 {/ o8 R1 `
( m( N7 W6 z7 x, A- Facebook粉丝页顾客评分 2 – 3, Facebook广告主会在BM/Ads Manager收到通知建议他们去改善顾客的反馈
- Facebook粉丝页顾客评分1 - 2, Facebook广告投放有不同程度的减投惩罚
- Facebook粉丝页顾客评分 <1, Facebook粉丝页将永久停止广告投放+ M) t( Q: @/ P; @! n2 q( ]" q
+ e D" p( z$ s6 }4 }8 x/ c1.如果您的Facebook主页评分低于Facebook规定的下限（即2分或以下），您的广告可覆盖人数将减少。随着用户提供的反馈越来越多，Facebook将持续审核您的主页客户满意度分数。4 X' b4 L0 X( r5 N [) g! B6 b0 `! [
' i8 U0 b$ O4 x3 V+ ^/ H如果您能够改善客户反馈，您的Facebook广告可覆盖人数将恢复到常态
5 V6 n4 x" p3 O7 v& X9 {. Y( S$ i如果您无法改善，您的Facebook广告可覆盖人数将继续减少
! {2 s6 d# L" E3 G8 Y% i# G. h* U2 K- x0 `% n: P% c, ?8 ~6 O" s
2.如果Facebook主页的分数低于1分，主页将自动停止投放广告。您在3月27日就能看到分数下限更新对主页分数的影响，但这一分数下限对应的处罚措施到2019年4月10曰开始生效。
1 P) Y% k+ e: w
. p( Q9 n3 W8 h: X5 Q$ c2 _人群：所有广告主' F; @5 c; y$ }# N
建议：一旦您的Facebook主页分数低于3分，您就会通过邮件和通知得到提醒。 在这些电子邮件和通知中，会有一个指向反馈信息中心的链接，您可以在其中查看主页的分数。请注意，您有义务监控自己主页的评分。
% W0 C9 v$ s2 e2 S: K9 k; e! Z D+ v F
影响主页分数的因素
x }2 l% M( R9 w) W* n4 G, ~$ M- G- [4 t, N: l5 ~" f. ], c
- 商品质置不如预期
- 客户对收到的商品不满意
- 未收到商品/配送延误
- 客户感觉被欺骗，或原本以为商品会更快送到
- 客户服务差
- 商家不能适当处理售后问题，例如退货和退款: }' F( e5 d% U8 W" J( L {6 [
0 f% _5 w+ f% E9 _8 z/ E3 m6 s
Facebook 对电商误导行为的处理方法
0 E3 _9 m3 E+ N
8 F1 T) O+ G& y+ u o% k1、收集客户反馈
" a9 }! L9 ~8 H- g0 d+ L4 E( N" R r' O& [( `, M) D
对于通过我们平台中的广告购物的用户，我们会定期开展问卷调查，帮助确保广告准确展示商品和服务，并合理建立用户预期。
W0 y+ M! Q& H M在问卷调查中，我们会让用户告知他们是否对购物体验满意，同时让他们有机会具体说明满意或不满的方面。
9 U$ J: P; U8 q( ~0 o这类问卷调查会在用户购物后几周发送，这样做是为了确保用户在收到问卷调查时已经结束购物体验。& D: Z5 ]* d6 r
/ f) _: p* j, u3 N1 C" m3 m }2、采取措施
/ |0 z) h6 r! U. O1 s
W% V& m. g; E4 S! ^ C" I. J我们会根据调查反馈为每个电子商务类 Facebook 公共主页评分，范围为 0 到 5 分。
: I' M% }' z e8 t9 v$ V X
8 I8 g) H1 f% S! t如果 Facebook 公共主页的客户反馈分数在 1 到 2 分之间，我们会减少其广告投放。+ I P) a4 a3 ]5 |7 O% e
如果 Facebook 公共主页的客户反馈分数低于 1 分，我们可能会禁用其广告投放功能。
7 F$ Y# Z- [8 b; E6 f; D' D如果您的主页收到的负面反馈越来越多，我们会向您发送电子邮件和通知，让您了解我们可以提供哪些资源帮助您监控客户反馈。$ ] |2 |( p3 v X9 B+ B2 @
5 J, P4 R' r% `+ g& Q+ F
3、持续监控" S. K- u; [) k! l; l2 [. s
$ Q" S4 x. o; I& r, S
Facebook 会持续监控受影响的主页的客户反馈。
1 w3 o3 @$ B0 p* R) a0 j在主页未能将客户反馈分数提高到 2 分以上的每个月份，我们会进一步减少主页的广告投放，这意味着能看到该主页的广告的用户会越来越少。
' l9 k4 Y' ~# r( ?/ g, [" `如果主页的分数提高到 2 分以上，我们会撤销其广告投放限制。, b6 A5 _, S1 G( v' n* J. |3 ]1 ]
- U; ~/ u4 t' H3 {5 t6 Z% d o
如何提升主页评分
) U. h9 Z, x0 W7 e! ]# G! B9 Z- E7 L( V* S
1、明确说明想要出售或提供的商品
- D$ D2 h8 e7 T6 u. R
& Y0 }4 v4 q# _图片、视频和所有其他的广告创意应能准确说明所售的商品。务必准确说明和展示商品的尺寸、大小、材质以及其它方面。
/ e u# M' d* \1 v5 ?如果您的商品属于服装类，则应确保所使用的尺寸表适用于其他的商品销售国（例如：美国使用的尺寸表可能与中国使用的尺寸表不同）。' b7 v5 e# z" S" B+ q, r! o
如果您是由供应商供货,请务必维持对货品的质量控制，并确保商品按照您网站和广告中说明的配送时间进行配送。1 z2 |) ^( B: I, o
' C* R/ J. n& A$ q1 q
2、设定明确的配送预期
+ o5 U. _& q; f9 _9 M$ D
, ~& x0 B: K; R9 q# ?$ C( |准确说明送货上内的配送时间。您所提供的配送信息应包括订单处理时间、库存状况、配送费以及其他可能影响货物配送所需时间的因素。
7 t" M. R2 W& F7 a8 N9 n8 X) g/ \如有可能，可提供物流跟踪信息，方便客户追踪他们的包裹。
1 o+ M4 @$ }5 B0 j2 e
7 a! R U1 S0 m% |3、设定明确的客户服务标准
/ C2 {7 p4 r0 [$ f1 }+ f1 p
/ Z' ?! A. t+ F* U ]0 Y& C) W0 ?遵守您在网站上申明的退换货政策。
0 m& B" b1 x3 Y' @9 D, V7 J如果您的经营地与客户所在的时区不同,应明确说明回复客户咨询所需时间。4 G$ Y6 C6 ~5 l0 } f
9 @/ j( g- @. y* V0 k* Y4、确保有能力满足客户需求+ K0 s7 W1 O/ M7 v% C2 B* g, V% W
: h1 [% t3 E, O* q# O, x2 h% {按照订单覆行能力选择广告的受众规模。如果库存有限，您可以考虑缩小告投放范围,或在客户购买前明确说明商品补货时间和可发货的时间。
5 B$ \6 G' a) D0 w, K- N无法实现所许承诺时(例如您货物已售器,且重新下单后需要等待更长时间)，主动告知客户。
, l! S5 X2 {+ y/ B8 l
! Z) O- K; J+ q# ]常见问题分析, z" h) j3 B+ p. I% ?7 e$ y$ {) A( B
" H7 J' y* o3 c1 t7 u
1、商品质量不如预期4 J2 m3 x% Q$ W" s- X# R
9 h" d, o7 D1 p, g
到手的实物材质和质量与图片不符7 z) ]( `4 ]7 E2 Q' M1 [! F/ U
到手的实物尺码与提供的尺码表不符
. c$ H' N/ O( i1 ^5 Y& R使用模糊、自拍或合成的商品图片
; c3 V X0 o+ n0 z, H4 A' F) ?
* y8 Q4 ?5 c2 H) V; g4 K! B解决方法
0 F. M) E M, D6 K* O3 m. ^
+ Y+ t4 D3 L8 V5 t4 Q: M3 J①使用客观的测量单位（如英尺、厘米）说明商品的准确大小。6 K) p( \( i" F6 i
②对于服装商品，应当根据消费者所在的不同国家/地区（如美国、欧盟等）提供相应的尺码参考表。
8 x/ N1 `. G8 P1 G2 N③如适用，可提供包含关键身体部位维度（如臀围、腰围、肩宽、胸围等）的尺码参考表。+ z' U$ ^$ [) i, U% f0 A6 L: U
④提及商品的默认尺码可提醒客户注意查看尺码表，找到适合自己的正确尺码。
7 {3 Z7 Y2 c) Y; l& j W' H2 ?⑤使用高清的实物照片。
5 Z; V$ K2 X6 s7 ?9 w+ U/ q/ }+ _8 q$ D1 @5 v- h
2、未收到商品/配送延误0 ^$ p. B) s, v: _2 q1 r9 Q. ?3 m) b& m
6 j) C' ^$ y: Z- V0 K, {# @
常见问题2 z/ i6 t4 J+ `% Y! N
+ i" E: E3 G2 u5 e5 Z: y
①商品页或结算页的配送时间和运费信息不明确。0 w" {& Z2 J' y! z
②配送进度往往只显示开始派件的时间，未说明送货上门的时间，当包裹未快速送达时，消费者会感觉被欺骗。8 Q3 t2 W7 G# y' m2 n E
③实际配送时间比承诺的时间晚很多。( u$ k/ }0 D; O0 p# }8 @
④商品页显示“包邮”，但未具体说明适用于哪种配送方式。$ v: W0 ~. ^3 ~3 |* j5 R9 h
/ ^: g3 q( ~7 O. D- A& L* X最佳做法0 r% V/ r/ k: Q2 S$ M1 C
7 Z: t% o: V; y) G
①明确说明预计配送时间、相关运费以及每种可选配送方式的合作承运商。+ w' R' l* q9 ]9 h+ F- }
②预计配送时间应将包裹处理和配送时间都包括在内，且应当使用日期或工作日的方式说明清楚。
( j9 O# R3 C* f# G③确保在商品页提供醒目的配送政策板块入口（例如使用对话框弹窗），方便客户轻松访问。2 r# o t7 b% x* I
④如可能，提供自动计算的送达日期范（例如9月20日~28日）。 p: S" R: s& H# O% U- e
⑤在商品页或结算页提供常见配送问题的清晰解答。
* C+ ]* j2 b ?0 [8 a% {: _% |⑥为容易出现延迟（如清关延迟）的跨境交易提供更保守的预计配送时间。
' {$ s- e% z# u) Z; v1 p, F⑦如可能，采用可端到端追踪的配送服务，并主动向消费者提供在线追踪包裹配送状态的链接。+ w4 N9 R* G$ W" L0 a
7 ?0 V3 C( O2 s1 }
3、客户服务差
& \7 [5 D* q5 f! }5 L; x# d; O! A$ R9 y2 {: m8 c
常见问题5 T" c, @9 t. o9 ?$ h1 {- |
* }4 s% z2 ^$ B8 b8 _3 R) z8 o①不遵守退款政策。8 i' @: r4 W. D3 \
②消费者无法联系到商家或无人回复。
5 \6 m6 A& b/ z, Q& K+ k+ @③商家试图提供其他解决办法，如提供再次购物优惠券，而不是按政策赔偿消费者损失。' u0 F" K. C: b+ V' I; M5 {9 v
④不信守“免费退货”的承诺，欺骗消费者。6 ?; _1 S% j6 i }) V
⑤物品上架后，整个商品页消失不见，让消费者无从了解配送进度或者咨询退货。
j& Y. D$ d/ S& m& d4 m$ F4 v
1 H9 z z- E' G. j6 c" G% D以上是Facebook代理YinoLink易诺为大家分享的Facebook关于粉丝页评分的广告政策重要更新，大家如果有什么问题可以联系我们~
8 x% t8 y) b. \& H( D
- R+ m6 \+ a# |; Z8 X/ S5 p0 p% ^
& s) m7 [1 G4 u/ I% z. d1 x---------------------------
- r Y5 e Q5 d* _YinoLink易诺 Yino (Hong Kong) Digital Technology Co., Limited [url=]Tel +864[/url]008323611 ext. / www.yinolink.com ; J( a$ Z. V/ ^
2 j0 N9 f% Q, K' A: X' D, H2 G' n# R y
; N6 U4 c! t) l) p* G
3 f9 o9 A t2 g9 A1 j6 `7 T/ y. ~
|
|
发表于 2020-6-18 17:06:33
