电商正在飞速的占领市场，但是甚至连最好的公司都不明白那些小细节是如何去带来最大的影响的。上线一个在线商店相对来说还是比较简单的，但是怎么去优化那些小元素来让访客购买和建立信任是非常难的。9 y: K. d Q8 ` / N* G; d! T3 I! f* P- G4 }! g 我整合了26条电商需要避免的错误，希望能帮助大家创立一个长久的事业。（原文有很多图片，懒得一张一张上传了。。。。要看的话，博客有图片）8 R7 r3 V! F8 a, W( y0 v( f ' m2 V! F: m: g4 f2 t+ ^9 u 搜索框和搜索按钮位置不好 1 q- u7 `3 X+ ~* \' B1 O" V 6 F3 c8 V8 y2 S, O 9 A: u6 \( r# u7 q; e+ Y; W 4 d+ L+ M5 y1 V$ D- l' s* L % h2 y/ {8 |) @+ y 建议放在导航栏右侧2 d6 O' p" l1 I" @( E; I 加入一个搜索框" q. L8 U8 ~- n& u1 a 2 T: m7 W) {/ d5 Z 不合适的轮播图片 - C: W* ]7 i3 B( ^7 F" _$ d, ^ . r; }% ~5 O9 {. O* F) Y$ q7 D; ^ 6 o; q. K, f' Z: C7 y& e 最普遍的问题是图片质量不够高。/ {) g9 z, x) O 另一个问题就是图片的尺寸不合适。很多商家会放上非常巨大的图片。5 w4 Y }+ p3 Y% [. k- y! t- W/ Z& H - i% p d. O9 y w" R+ S- K5 o 6 l/ }2 i0 P7 ?& ]$ c1 R q$ \% D 要确保滑动图片的分辨率非常高 Y3 y* U4 F( T: C0 ]2 _ 不要和你的供应商po相同的图片" z2 [- h! q8 O 把所有产品图片都规范到统一尺寸! p" g5 d# ~) F' T1 q l: i7 V) `& [8 W2 s: C 颜色主题没处理好，导致文字不易阅读 & f, R: U6 g& ?3 t( m& K7 a # L, p C, C) w9 x: a3 ` 2 n% u2 n$ E" w0 D8 _* Y 建议在整个商店使用单一的字体。同时选择的字体一定要清晰、已阅读且有吸引力。 同时字体大小也是一样的。使用太大的字体是比较笨的一种行为，太小的也一样。- K" P* C' C A* [; K. W+ ` 9 N, `8 B( {6 w 颜色主题对于网站是非常重要的。暖色和你的文字可能完全不可阅读。所以一定要在保证可阅读的条件下还吸引访客。 文字的长度，尺寸，位置也是非常重要的。太长会和主题冲突，所以一定要全方位的考虑到这些因素。" O8 Y. Q% Y% a, `9 D# A# b ( a% T+ \; [0 @5 G # G' p" _6 M t! d 网站使用同一种类型的字体4 {; _. P7 ^& Q 1 F% m% e/ c9 }( W. Z 2 d, @1 [5 l3 t' u1 s+ y 使用合适字体和长度的文字，尤其是按钮中的文字# P* J; O# ]' Q9 S% J. d % [& F) y- y- l% a! W( K 在产品页缺失详情 # F: P$ ^# z3 b( ~ @ 9 d6 N) x) F7 {4 N5 U: }& F ; S2 T, w9 {* `. J) d' x! J 0 d2 i% k' e/ `- ^$ s+ g5 g ; h" T' }% H; q 要提到送货、退货、损坏商品处理过程和质量细节: P3 G" }4 k' B0 z ) }! g1 J7 i( ?1 R* { , y$ ^& B, @6 ? : `# [* F" ^% O/ v7 |6 x3 h 加入快速对比相似产品的功能: _( q* T0 W3 a- Z1 E8 y ) A2 x& \$ t3 L3 o6 l& L: f1 o ) A* a9 O4 q! k! x1 t' N, c 在产品页未使用增加紧迫感的APP $ P9 U/ E3 {2 a) d5 V 7 ?" Z8 I$ r* H$ k! R9 _ 3 a0 z8 l |# `* M$ J1 F0 O 3 ?% D4 P( s U+ j' B9 Z) {% T 7 c+ s, Z( L* @( @. B/ a/ M * i0 x1 Z ]1 [# R5 V 在支付页面前加入了额外的步骤 - i% l4 \8 z5 e$ I: M% l" {& } 8 g) n1 e1 o0 K! i $ U& ]" Y8 P. g3 X2 j1 y 因此/ [! w4 a/ T7 ~' u# S ' X+ o. H! y. B2 i0 f - w2 l6 s7 q7 H6 n1 s ( t8 `$ [; g, z6 {! n7 T' k2 v, } 7.不高亮Checkout按钮 ) b v9 F; [2 j3 {1 t# L- v* O9 m 高亮checkout按钮不止可以让购买流程更便利，也会建立商家和客户之间的信任。( p, p3 `+ S; g( M4 U# M $ e( n" z8 f1 P2 e. ^2 } 因此 Q6 }5 d- d; Z4 J, `' G 记得必须高亮checkout按钮，而不是高亮其他的一些CTA8 D$ v/ R1 V" b, J4 n+ M/ _ 不要把顾客导向除了购物车或者checkout以外的页面5 D* {3 ~5 v9 D! z: l9 S9 c g- P" o% g3 } 在checkout buttons上使用各种抓人眼球的元素! l3 d/ q7 _: r* L7 e9 q' f 要让购买流程非常简便" ^. b4 e* ^6 f3 R6 G0 @ . N8 L) w, E+ m0 p# I 在产品页没有物流信息 4 c* W3 R; H/ I8 ^4 K6 J / \' l2 r$ ?5 b9 M : I, N$ b% v; M/ F8 d. e * @. y+ J$ b* E% P3 c) p 一定要提到产品的物流时间; q$ b8 y$ V; {9 Q% y 物流时间的信息要配上抓人眼球的视觉效果. B8 ]! U7 V2 E! i; t ) F7 Q: ?( Z( `7 M0 f 在支付页面没有购物车保留时间计时 / x J9 E" E% X; }, o7 ^& J ( i. v: r% E! {- K 1 N! ~/ b! f0 x% ~0 I: y1 N ' [ x+ Y) g- K! q! x1 W2 y: A2 q 要放置一个购物车保留时间倒计时APP9 m7 l& G7 R+ T" G 4 V/ v, N2 T) @) N9 N 所有产品都在sale * z$ A+ r4 c5 h$ E! @ 1 @7 A7 r* D0 R! H ! n9 m9 X9 J* p # e5 w+ ]8 f1 q& x1 |0 k + A. `2 [) `2 _" a0 o' a . @4 S+ y9 W' _& T / z; F( O" c2 G: z# j 没有FAQ页面 $ P/ m4 ]! X' ~* [2 g4 C ) ?- ]- `9 v$ ~5 ^( A ( D* l4 f, Q; l, | 如何退货？6 ^. d' I5 E4 N, z7 G ; u; v4 O, _) D0 E ( m$ O6 A4 r" q' ] 你们支持国际物流吗？( W: j: s4 j" B4 i5 P* w 寄到我的国家快递多少钱？! h7 @7 f& C( z - W6 t" H+ }1 H, j9 r% A 我收货地址填错了，怎么办？8 _& L. R. f' z2 k# H5 ^6 S6 c1 z ! p& E- C1 c- _) z. Q5 N4 o 因此8 M2 l2 o6 Q! Y: N; h 从第一天开始就要建好FAQ页面" U, E' p* |2 y# s+ h7 D% a1 o 4 w$ K i1 y' ~5 I6 _ 在客户之前想到问题可以让客户非常开心8 ?7 P; G9 z, ` 要把售后服务放到销售等同的地位上: x+ ?* f7 r- T+ C 7 _. \1 g Y; h: b3 x 如果买家完全联系不到商家，那么这里将毫无信任感可言。2 r- x! i$ l& J' d8 K0 I; E/ Y( | + A( v9 q& N" y- F 7 i0 U/ G4 |; Z. z ) T" z3 J' T' i3 U7 s v $ E! q! x/ _3 ^/ R . I6 X( W/ \; s( z- C 鼓励买家使用视频电话联系客户支持/ @2 j7 m* k$ p6 X. }0 G 安装在线联系功能2 s$ k1 v$ T# Z 提供电子邮件表格# ~9 ^, \2 x8 E6 b2 \0 i6 v " P9 l! j7 D# c% g* K' n% A2 ]2 _ 没有关于我们的页面 ' n0 g% O0 m! j5 _3 B $ ?# N$ A4 w& {5 h: x1 ? + k- g5 z0 S8 r; b5 r 因此; \1 _4 e, m+ r $ Z# [+ y" }2 f . `; B% G' S* m) B3 M! c$ S; ^ 建立一个和买家的强力的信任* D6 h2 S8 X, C, y1 B& N Q # z1 t3 T6 D4 B- O5 q7 X ^ LOGO和品牌名非常巨大 8 P8 d" p' X$ o5 j; }0 e , g% J* d# O& ^3 m. m# Y5 Y# [# @8 |7 ^ 7 U% R. B! c7 v+ k ~+ v% | / n: T: N G1 z/ s2 M 5 V! _' _+ [! U7 S- Z: Z4 e 避免过于巨大的图片尺寸6 Y5 _$ [9 |: V% g0 }6 M( s( ~ ! c7 Y& ]* s$ {9 A9 t2 r1 i , F& Q# T- ?" r+ a5 k' h 没有让买家安心的元素或者内容 : `/ J9 W" Z+ I7 L4 E( v ' T0 L s5 I, [6 Z e / q; ^6 v' ?, a" c7 y 因此& s3 T, V/ ~9 U ! X; O. i; r/ y: w & U+ g5 v( x$ h7 }6 | 让顾客觉得商家是关心他们的+ K3 v* O, h1 X) X) E9 ? 7 k/ z5 N' y- `1 b 16.没有Terms&Conditions 页面 ' p( E0 a' q0 f$ O 规定上虽然没有说一定要该页面，但是这对于网店来说是非常重要的。这个页面可以避免一些买家不道德的行为。+ B) v% T: a/ _+ N" Y* p" l 2 d6 L7 |+ _0 E. X' J4 }) C1 P( y 因此! M2 G5 ?/ Z. q" j x9 ]1 u9 _ % z3 ^" T" P; O3 F; z7 { 2 q4 _" |- k9 {, m, G% [7 {7 \, i x4 z2 a9 D" m7 d g6 t6 G3 [ 3 g0 P& s# g7 I: a, y ) w; s: f. S3 v$ z/ b ! b( I [$ B+ o : `5 P3 Y" }+ l 储存信息的方法8 Z; c& G7 D" ^8 E 管理人员的联系方式' j" S- e7 X% x9 H& W+ A ' A4 \5 d+ F0 Q N P 因此: l3 @5 V* P9 Q- J7 B, P" O 要创建一个强制性的隐私政策' [7 Q o& v% w$ B* }. J; q " W! Y) ]. g7 |: m2 B# j , P* w# {) l/ V& o) X 没有货币转换功能 , C `0 L/ h( Q8 q 1 ?6 \! J1 m6 g. t* C ( J+ y% L0 k7 |% W 因此# J) F- ~+ Z3 T7 K& F, m' p 4 f+ u* o- L9 Z6 D, u . { s+ B o8 }( b/ ^# D% O2 d 自动和手动的货币换算都可以被安装上去+ W. v% K2 F5 J: D4 T/ f + p# J4 f/ b9 X5 i9 W, U6 } 没有建议或者相关产品显示 ) I& s3 [* Y, d# C6 o - [0 e9 {# _8 o2 H 5 @- Z6 z7 l( G9 [& ^ ) b0 L9 r8 ~( T+ }6 o( `2 P& y4 ^! c 3 R. I) C7 ~5 R- X1 e1 M + O9 N2 z1 i' ~3 R7 Z * E0 O- s; g& m$ ? 8 {8 b5 ^5 h& M! z% S 1 h; {# q. Q2 V$ P! t! Q / X6 ~. Q5 g9 G: i5 N* U* ~ 因此* m+ c0 p2 i ^) n! {9 T ! ?+ l1 y- c8 Z 从别的网站收录评价1 Z9 [7 ]+ ~$ {" d2 x { H! M 和买家建立信任，同时给买家提供更实际的产品预览+ Y1 Z& T! X- y: R. W# z2 S& H ) h4 @) B1 h! o# A( y4 g/ T: S% G 避免发布假的产品评价. a7 r6 c& {9 ~0 G2 V$ O : c% u1 G; _+ E& R7 O- _7 T 缺少Social proof的信息 ; `+ a3 X1 [4 N; `0 Q1 K 2 D/ D ]1 x! Q( Q' V5 H ( v( ^( J- v2 e : r1 l) [3 b: {# v0 a+ G, r 要对流行的产品使用social proof的技巧+ m) v0 O& O: `9 k& j0 ]9 P1 M 考虑安装social proof的应用7 u; `, e; z9 U& u; V7 l . }! J0 g0 u; j 使用评分，评价和买家秀5 D8 D8 r% D( [, c& o0 A / O* D5 R' ]! u1 U4 _0 G& s: a, f 没有明示配送费用 : x5 ]% ^2 X, u! Z. D, B3 @ + Q* j0 ~, C0 _6 X' K/ x 8 G: X6 z" l0 O2 B& Q& E* C6 ?: q! t% B 因此: {" J/ p( L7 [2 m5 O 要与物流公司磋商物流费用，要尽量的低& r# Z! e3 R" C& j2 l 8 z( e a! q: ~: j7 q* s; F7 b 8 ]8 u4 v. K; }2 j' } 要成为一个非常受欢迎的网店，这个元素是非常重要的。小型或者中型的新网店，很少有提供这个元素的。有该元素的网店比别的网店的销量要高许多。这个视频可以教顾客如何去使用你的产品，也可以展示产品的功能和质量。它让商店的可靠性更高，对品牌也有一定的提升。 同时视频还可以分享到不同的平台，植入到博客、文章当中。% v2 p6 |0 n/ X$ q1 G 7 G0 ` j9 N" A1 m# R3 I z u. P- {9 L8 K4 }- X: K7 i 要为流行的产品创建视频和评价+ B5 J0 A) Z( a: T ) t9 a% H4 C) k 9 C7 P3 g& K9 ]( @, ^. o 没有启用Live Chat功能 ! f1 P% X9 F8 K! I5 w 5 s0 X5 U. X9 V; q9 y7 Z1 z / L0 C- H$ U* ^ " S# E% l8 V6 E: D5 u3 } " m$ C2 C" ^, i& f: v3 s7 Q 考虑使用FB的Messenger3 E6 _' h' J D ( W: l5 ^" [" X" F 在提供live chat之前提供尽可能多的信息) k7 P# a9 N0 ~9 R+ z # o( A: V6 W7 x+ a1 _& Y: W 没有为产品好好分类 u& Z8 ~6 }2 }5 j 9 v) z% z5 f; q4 K: L6 ~& V 在三个点击内，顾客必须要能够到达自己想要的产品页。) h7 A* T& ~, h/ x 分类必须要简单，不能有那种让人很难理解的很长的标题。$ U3 C" }: E6 _* _+ m3 a& S - Q4 K } F8 @0 C5 t; H 因此% v1 X2 {, A( h4 u( D 产品必须好好分类0 _0 h5 e( h- [% @1 N# p 使用简单的分类标签* }' g3 P- x5 e& v5 J. u 优化导航，让顾客找产品更快% c& Y4 m: {0 M3 \+ i. y 7 a: U! s8 ` X* ^ 3 n: }+ |/ T/ }9 G' r4 d 没有订单追踪报告系统 % _" g0 Q) Q9 E+ J8 I1 u; G/ z # Z* j( m3 y" x3 K7 O & H% n) m- u7 _6 c0 s6 x" z6 F 因此要在商店中加入订单追踪系统." |3 g0 B& x+ b+ K ( [3 Q5 @8 F) X/ k2 b, G) l
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