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电商正在飞速的占领市场，但是甚至连最好的公司都不明白那些小细节是如何去带来最大的影响的。上线一个在线商店相对来说还是比较简单的，但是怎么去优化那些小元素来让访客购买和建立信任是非常难的。
U+ H0 O7 C. r* e- c" b) ]5 t9 ` ^1 x5 C5 B1 Q; \6 R4 x
我整合了26条电商需要避免的错误，希望能帮助大家创立一个长久的事业。（原文有很多图片，懒得一张一张上传了。。。。要看的话，博客有图片）
0 Q+ v* _) v$ c j p" h" j$ J. V0 j y, s7 C+ _+ Y. x- ~$ k# T
- 搜索框和搜索按钮位置不好
' m. h7 r3 c5 A* Q
搜索框和搜索按钮的位置摆放不好是一个非常基础的错误。在在线商店中，这是一个非常实用的功能，他为谷歌带来购买的便利，因此，我们不止需要让搜索框被看得见，还要让他在导航栏的右侧。* h. _" R6 B8 e0 s: I5 K; H
8 i2 m! c3 i* g$ p1 f3 {5 e8 K
因此
0 }6 u: ]2 ]- I2 Z要确保搜索按钮看得见，同时配上清晰易辨认的图标。
: E z* \. J" |! J8 S. h建议放在导航栏右侧* w- Q( p3 A5 p1 h' H# U( C7 h
加入一个搜索框
* {6 u0 ^4 m) [; B
2 e( W3 [1 V- x6 m- 不合适的轮播图片
5 P: f& x0 Z% j: e. t8 D
在网站配轮播图片是个好主意，但是，很多新的网店都会在这里犯几个错误。 I, O3 B& ?' ?. ?
) w. u* s" B! s
最普遍的问题是图片质量不够高。3 T7 h/ K+ s, n; z
另一个问题就是图片的尺寸不合适。很多商家会放上非常巨大的图片。4 C# }4 k, R: C% @; q6 u- w
' c b3 x9 g0 O) f因此; V( O4 X& G0 v/ M+ n
要确保滑动图片的分辨率非常高' z" A3 e# |" @1 m1 h2 x4 w. T; H9 S
不要和你的供应商po相同的图片
( P! @! v: g1 b( l9 k+ U( A# p把所有产品图片都规范到统一尺寸
: \3 f9 u4 D- r' P$ k
3 `5 O* G8 J; x- 颜色主题没处理好，导致文字不易阅读2 ~* g) l& c* \7 o. e7 q
字体、颜色没有设计好，是有一个非常常见的问题。
0 n8 z8 W& E, s; O7 c* F* I
1 \6 c1 {9 x. B* n% @2 J建议在整个商店使用单一的字体。同时选择的字体一定要清晰、已阅读且有吸引力。 同时字体大小也是一样的。使用太大的字体是比较笨的一种行为，太小的也一样。
% s% n/ ~4 S3 e' l; [9 H ~
6 x; O6 }$ m* d7 |8 I颜色主题对于网站是非常重要的。暖色和你的文字可能完全不可阅读。所以一定要在保证可阅读的条件下还吸引访客。 文字的长度，尺寸，位置也是非常重要的。太长会和主题冲突，所以一定要全方位的考虑到这些因素。7 i. S" q3 ]% j y9 s! f
5 e4 C9 o* z- q( h+ h
因此
/ p, ^1 W, r& I: f* d5 a网站使用同一种类型的字体9 Q. t$ |$ I B. u9 r3 N) q4 Z
在标题、博客、产品详情和其他分类处使用相同的字体大小6 l* e. ^& M: h* a, T
使用流行的颜色主题来和你的字体配合# r+ c$ H# p5 h$ ~1 w
使用合适字体和长度的文字，尤其是按钮中的文字
1 _& U, Z% C0 M# U+ ^ C# s# l6 T" j6 ~' F
- 在产品页缺失详情
0 R, c; N! f! X2 @0 z
这是电商最重要也是最严重的问题。这可能会导致访客直接放弃在这里购买。
' g. P( p9 N7 q% s- a一定要包含尽量多的产品详情和介绍+ ~: e& e' z( r1 {* S( |" t" x
. c1 D% O$ @9 |
因此
$ H; E1 C( `" T要提到送货、退货、损坏商品处理过程和质量细节$ y# g! y' ~7 {5 i; w' I
要包括产品的主要优势
3 ?$ D- H+ \* H" P9 c" D( m避免直接复制供应商提供的内容
. Z7 X5 k; F! d. T考虑加入包裹和打包的细节6 j$ g3 \) h5 N9 H( i7 @: }; s
加入快速对比相似产品的功能
% R8 [# i0 X6 L( Q% u+ T! m显示客户自定义的选项
2 U i5 T: }$ i0 N( K# u* [
* }+ g' _5 s* V# O1 I$ l Q- 在产品页未使用增加紧迫感的APP
" y8 w$ p+ V" ^/ X; f# q
紧急APP在Shopify和WooCommerce商店是用来显示库存限量和折扣倒计时的。这会对顾客的购买行为产生鼓励。在Shopify中，Hurrify countdown timer app是最成功的。9 K% s, w% j9 W; B
- k$ v* _. ^- i" c; g* `/ D, Y [因此
$ d) Z, S9 E+ z4 K+ U$ U对流行、热卖的商品使用紧急APP可以带来三倍多的销量$ r; r0 f2 a3 g2 p, n7 J
. _ Q, w4 i9 Y; y
- 在支付页面前加入了额外的步骤. O9 g! M K0 L$ r/ e G4 n
很多商家在购物车页面，会加入一个步骤想要促使顾客购买更多的东西，而不是直接把他们带入购买页面。这个行为是非常恼人的。5 C7 l& i2 s3 G7 h7 r8 U Z
\' g6 ~8 ^' k; N) M- w1 \因此
, S! L( |, N. ?只给顾客提供一个chekout的按键% P$ c$ m0 e7 i" I% Z& U( }
不要去放置额外的无用的按钮，然后给顾客带来不便利$ O% a. T9 R( j% X
! b* H) O; p3 `5 h% y! ~ 7.不高亮Checkout按钮
1 x, V7 u9 H- i1 E高亮checkout按钮不止可以让购买流程更便利，也会建立商家和客户之间的信任。
! C; F/ f; ]4 j/ f, e
. G2 E n* i0 c H6 D# o) c因此9 a) @1 \! a: _7 V6 H% D) _, H2 W4 ^
记得必须高亮checkout按钮，而不是高亮其他的一些CTA0 N# m1 V4 i8 e( H2 ?3 C
不要把顾客导向除了购物车或者checkout以外的页面
% C6 T/ B* J$ M5 ]9 z在checkout buttons上使用各种抓人眼球的元素5 e2 U# ?. Y8 ~; a
要让购买流程非常简便& ?* {& Z3 J6 v' C W0 w( n% R
! s W# m. u. W; B- 在产品页没有物流信息8 t9 Y/ f) l& @; M& J0 u! J
不提及物流时效是非常严重的问题。 很多顾客会因为这个直接放弃购买。在产品页提供越多的信息，那么回答客户问题的时间就会越少。 速卖通通常提供2-3周或者4-6周物流时效这样的信息，这是非常棒的。 那么本地的电商同样可以提供3-7天或者next day delivery的信息。" |+ f& ^5 o0 J8 ?4 j7 r+ d
* \2 S! Y0 O+ e7 F( w$ d. D- i
因此
; e8 V) H, L, [/ ?( @6 w0 Q一定要提到产品的物流时间
/ c1 l+ ^+ |0 ~7 j3 O# [0 Z物流时间的信息要配上抓人眼球的视觉效果
( L/ g4 t3 z" @6 `
* j* b) {1 [# [# ^! a) A! O' E- 在支付页面没有购物车保留时间计时7 b/ X( n$ W* U. m
在支付页面放一个购物者倒计时器是非常有利润的。这可以促进顾客进行支付。9 x" q5 w: v! ^* c
2 q7 l6 I) A' b1 M L& J- A因此
2 Y4 | R) @+ Y6 B8 x4 N; `/ C; }要放置一个购物车保留时间倒计时APP
/ u% c9 N* \* d7 s" W" n0 T
- F/ g( j7 s, d, }, Q# b除非整个网站都要进行清仓甩卖或者关门了，不然完全没有必要去把每一个产品都加入活动。 只有卖的最好的产品和价格非常高昂的产品才有必要加入sale的活动。 如果所有产品都在活动，那节假日或者特殊活动的时候，一点优势都不会有。
K8 l' z* c7 t0 P/ F" o' y4 V, E' q
因此
9 T# S# X# d, O2 \- w/ G! K不要把所有产品都加入折扣
. K" c! W* B x9 s! ^; S使用清楚的季节性活动和节假日折扣: p$ [6 ]9 i1 ] |5 O, }
/ y6 Y8 ` [& j2 v如果之前来问你们问题的客户一半都自己解决了，难道不棒吗？这就是FAQ页面的作用。并且客服也不是24小时上班的。" B, D. q/ D) N e L+ B
FAQ可以包含以下的问题：
( c& k8 m( J$ {, T1 ^* n9 \如何退货？4 H( V; o6 P, e
如果得到退款？! G6 e1 E9 P" s: `! `
我收到错误的产品了怎么办？$ O2 \' n# x" I3 J
你们支持国际物流吗？
" {, _) O5 Q: p+ J5 c" Q寄到我的国家快递多少钱？
( R2 R" v5 V( [. g$ |/ }你们支持什么支付方式？
# l/ I) Z% {, J, b( u8 {% h& s我收货地址填错了，怎么办？
) X( f/ s# |: O" L你们怎么保证我的付款信息的安全？
5 X, ~) y3 d2 l' r因此
6 ]* n& D7 q8 I' }从第一天开始就要建好FAQ页面
2 g; h0 M8 q U1 j: v2 C5 a在里面回答一些和网站直接相关的问题
5 K. ^- ?) W* P4 ], H* b& V6 t& N在客户之前想到问题可以让客户非常开心9 b& _; @& p' ]8 } ]" s' m
要把售后服务放到销售等同的地位上
C; F- r% j$ ?: D
( T" u% _7 w6 ?6 {- |' v- 没有联系页面8 N2 J% A9 X/ H* L- q, }# _
如果买家完全联系不到商家，那么这里将毫无信任感可言。
1 z2 x% u* ~$ @, f- s
. {; p: f3 l2 Z2 s因此' ]$ O$ t4 j# b8 J) l! q
要建立一个专门的联系页面
4 y# U' }1 H8 `1 r9 B建立一个电子商店的文档
* @$ F$ i1 a/ q( ]/ a公布商店的专用电话4 A+ j- k* ?: f ?# M1 r
鼓励买家使用视频电话联系客户支持
& ?, v; Z0 B$ Z1 { ]6 C安装在线联系功能
1 N+ |6 z$ }. M: F1 p2 ]' F3 O- T) r8 p提供电子邮件表格5 A R1 i/ T: p: e! c
- n, j. \8 r P7 l- l5 C( \
缺失这个页面，也会缺失访客对商店的信任。提供公司的信息会让访客对商店有更多的信任。
9 v+ Y! [; d6 E m/ }! _, k- g& W9 t+ B2 o- B
因此
" y, c% Q7 i" O0 f要开发一个合适的关于我们的页面5 U1 m& L* S1 w; J$ S$ ]8 L
要提及位置、地址、电话号码和地图定位
- g" _5 a/ F* H+ l1 ~建立一个和买家的强力的信任
+ g9 ?8 p- G) k8 n0 N. k1 S
) _( F& ?+ I# x# S- LOGO和品牌名非常巨大
8 ^5 L$ e6 ^' X2 y5 R
如果网站被LOGO和品牌名全部占据了，那么店面还有存在的必要吗？ 这个元素的尺寸必须始终，然后把位置留给产品和活动信息。
7 j& o. }0 R% j) V. l5 c5 r+ H) y5 e4 s& z. m7 N, D! _) l1 q
因此" t2 } h2 e9 ~: T7 e6 R! F. F
避免在商店放置巨大的logo和品牌名称
6 z8 a2 l1 ]2 E, F1 Q' w1 q避免过于巨大的图片尺寸
* _ T0 O5 N; H S2 y+ D让买家的购买体验更便利' a7 D! m8 ?! t# o7 X, g* b; K
2 t9 t* ?# K9 e8 \9 ~/ K1 c
- 没有让买家安心的元素或者内容 ?$ c2 u5 }# p4 _- q; j
例如30天退还金钱，简单的免费退货，支持的支付方式等等信息都是非常重要的，会直接影响到买家是否购买。+ r* Q$ t$ S2 o
8 E+ M0 F9 @0 ]# Z4 M! C% L1 r! R
因此
3 j8 r$ A$ T; B K" z2 @: G6 \加入使买家安心的元素
/ {( i3 }, X4 f7 Q( L9 \: z这些元素要与产品有关$ `% z0 `: h2 i( s# Y) W9 H5 h
让顾客觉得商家是关心他们的
! A6 T& B) e, b1 D: E& A4 q- D5 R/ X; x3 o# c- a m- w x
16.没有Terms&Conditions 页面3 w6 v0 B+ y% q, `$ ~* ], v
规定上虽然没有说一定要该页面，但是这对于网店来说是非常重要的。这个页面可以避免一些买家不道德的行为。' T# u* p& \$ }0 K
( a) Q+ h6 d+ t" ~! ?5 v$ [; U
因此; k+ C; g& Z! S; d0 r: J% P+ G
要加入一个完善的T&C页面% A0 w8 v% F$ [; q4 ~$ H
把使用该商店的规则清楚的说明
) l1 E) s* V; o* Z9 i8 \# |. U% f7 E7 v/ t c& a
- 没有隐私规定
. m! S, q B( K2 V0 O5 |
现在的用户越来越在意隐私，所以这个文件的存在非常必要。它应当列出：0 T& Y. G' P" Z6 o4 n* P0 x- M
网站的功能
* C! B; ~' V7 z. o9 T收集的信息$ Y+ f+ A! A: L$ r: e5 h7 s1 z
收集信息的方法
* y0 C& X4 a) ?储存信息的方法
/ m+ L/ _& o$ E" t管理人员的联系方式
2 _$ U `) w7 d' A h
% P3 W, {. D4 K |" \因此
: O) l5 s, a7 L( H+ U3 M4 j要创建一个强制性的隐私政策
$ m8 j% X% n9 v5 E/ v定义信息收集，支付安全，信息存储，信息用途和网站使用
# M# }5 p- k% a0 Z8 r- R% A; p/ q* L
- 没有货币转换功能
( e$ }+ Y! {# D# o. x: j
安装一个货币转换app可以让买家的购买流程更简便。让转化率更好。手动和自动的转换器都是非常必要的。最主要的优势是能让买家不用跳出商店并且让购买流程更便利。, C: W% J" y& u% n, v
( P1 O" C% s8 ?因此
) e* l) A4 R" m! W要考虑安装货币转换插件
7 p0 p$ x' K1 U货币转换插件有付费和免费版本
) s' J) ^9 R/ ~9 F8 @' n自动和手动的货币换算都可以被安装上去, i; s* y2 A# X0 s, W1 b2 [
6 e1 F* @: m0 Z6 l. {, Y- 没有建议或者相关产品显示
" }- i" d" x' q0 [ W& \. k/ ~
相关产品部分可以展示更高质量的替代品或者互补的产品。 也可以展示买家最近浏览的产品，对于提高转化率有非常大的帮助。$ F+ P; N& T" o1 q& X# e
6 w- U) J3 A' R; f) \因此1 x0 U# c0 Q7 @2 Y" L
要考虑安装一个相关产品APP或者插件
- P! f: Y) U: Y0 M- L向你的顾客展示更高质量的替代品5 C/ u9 p+ u1 a5 ^0 f
展示产品组合+ I% e$ ]7 m* y9 u# @
& B3 \# n' n n9 T1 K9 |: ]在美国，23%的网购买家会受产品的评价影响。69%的网购买家对于评价非常棒的产品有需求。42%的店主称发布买家的评价之后销量上升。买家的评论不止帮助商店建立信任，同时给潜在买家提供了更多的产品信息。
' E! f8 y g. W C$ r0 J+ f5 @) X' G; M3 D4 i
因此' T: ^ @7 h9 c2 z& ^/ ]/ ~1 W1 A
要发布买家的评价
f1 H$ d: x, e. Y8 V从别的网站收录评价( N; f+ c; Q! ~; a" w8 X' |) L/ m) [
和买家建立信任，同时给买家提供更实际的产品预览
/ S- e6 U9 X" }. O发布产品的评分' {5 R% U, p6 g! Y( V5 g4 E9 i
避免发布假的产品评价
{# g9 ^2 l: H8 e
4 z h. M# r" d+ a; C- 缺少Social proof的信息0 T9 x8 {0 F- m0 [' j% w, O
Social proof应用现在是一个网店必须有的元素。大家喜欢模仿人家的行为，看到有人购买对他们的购买意愿会有很大程度的加强。Social proof可以有很多的来源，比如专家，有影响力的人物，名人，其他买家，朋友。 买家秀，评分，评价等都是其中的一种。这是优化转化的一种非常棒的方法。8 `( i% _+ E( s$ d% ?" t5 V
1 k( E5 O4 J& @$ C& I5 N
因此
* P) D5 E) ~& |# N& W- q要对流行的产品使用social proof的技巧0 J7 \/ t- A ^5 u, b1 i3 S
考虑安装social proof的应用# j J$ U5 g; r: D6 @2 t) Z, X& L
允许有影响力的人物去试用你的产品并且发布评价
" {2 M; z! Z0 A3 X, ^使用评分，评价和买家秀* U% P- G! c7 Y* E2 c; F* X
R' X) d4 K5 v S* n& W9 s) ]# z8 h- 没有明示配送费用
, W O/ r% k: y0 ^' e- {/ H
66%的美国网购买家因为邮费会放弃购买。 在购买时才发现有邮费的话，72%的女性和59%的男性放弃了购买。7 w4 A% x1 P1 g) T( N- d6 @& b
; U9 _4 a; i+ q: s, _( p' X因此
2 X+ b" M/ m) B! {要与物流公司磋商物流费用，要尽量的低7 N4 t- o5 X& G
尽量为商品提供混合的快递选择，比如免费的和付费的。
, q) W% ]' R; E5 i. e# ?; g7 }: s0 k0 G0 T+ e
- 没有产品试用视频 E, J% b: }7 y0 W, J3 i+ L$ b
要成为一个非常受欢迎的网店，这个元素是非常重要的。小型或者中型的新网店，很少有提供这个元素的。有该元素的网店比别的网店的销量要高许多。这个视频可以教顾客如何去使用你的产品，也可以展示产品的功能和质量。它让商店的可靠性更高，对品牌也有一定的提升。 同时视频还可以分享到不同的平台，植入到博客、文章当中。
6 p/ I! \$ t" u8 q# r( b; A! M$ q2 [; A; q
因此% j O$ u# @1 K
要为流行的产品创建视频和评价
/ S U$ y6 M! a5 A要把视频发布在不同的渠道; g5 l8 W- h" C' z
% C; |/ [$ [9 b& u8 E# C' E- 没有启用Live Chat功能6 D; L: X% V; @; T6 j
很多网站有live chat选项但是点开来却是没有用的。如果不提供这项服务还不如直接删了这个功能。/ w" L9 n( w* {2 n0 J. F+ }: R
; F* a3 e2 O1 c
因此2 c$ Y! `0 S7 h. Z: J
如果没有专门的客服人员，就不要去使用live chat( `+ y4 z5 n: t% v s
考虑使用FB的Messenger
: p3 {0 q/ |. ?2 L1 |如果没有客服人员，考虑使用机器人
9 Q7 \5 p, L, x- w% M" q7 _+ ]0 g在提供live chat之前提供尽可能多的信息7 ]6 @1 p' z3 ~) t' x% M% |
& J! i9 {0 Z* W- 没有为产品好好分类
. ^, p& y4 Q) n7 S
很多网站的产品没有分类或者分类不详细，不准确。 这对于客户的体验是有非常大影响的。 顾客必须在到达落地页的三秒内找到入口。
/ I" x ]6 ~; Q8 ^9 u: o& [在三个点击内，顾客必须要能够到达自己想要的产品页。% h, J; [. q$ N8 a* T
分类必须要简单，不能有那种让人很难理解的很长的标题。
' C# l9 J; b6 H) K
& P) Q" g2 k: r' T8 @4 Z因此
# T4 `, d% Q$ }; [, e; E7 F$ ? |* L产品必须好好分类
& E3 U9 I4 m8 Z使用简单的分类标签
$ N0 c4 z d& T* x: \6 {- U. G9 g优化导航，让顾客找产品更快* a( z( e0 G) \) d
把分类管理当做网店的一个核心功能/ b0 D0 I. T$ l& e- G) T& L) r' J
( x" r* G% i/ X1 g% a* W7 L2 R3 G! g
- 没有订单追踪报告系统$ K! K) D/ k* H) a- }4 U& s+ f4 A/ \- s
这个系统最重要的优势是买家会有信任感并且会觉得可靠。另一个优势就是买家在检查物流进度的时候有机会带来更多的销售。同时这也会减少顾客问询的花费。. s( S6 o5 W- P
" z; V9 t9 S) v: x
因此要在商店中加入订单追踪系统.
5 {( X1 I; V2 ^) n+ X( H$ [, n" a% ^4 l- ?
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发表于 2017-10-27 14:06:49
楼主
发表于 2017-10-28 16:23:18
发表于 2018-4-3 20:57:58
