还没到节假日CPM就贵得离谱？CPC突然变高？在Facebook上突然无法投放广告?如果遇到了以上问题，赶紧去看看您的Facebook Customer Feedback (主页评分)是不是已经过低，被FB惩罚了。
0 ^/ ?; T$ k% J& h7 Q- ]% Q7 @/ z. Q对很多做跨境电商的卖家来说,Facebook的用途只在于投广告,往往忽视了自己个人主页的质量。/ |- `7 L Y J3 o3 F
殊不知,Page页的质量对我们的广告展示频次、广告费用有着举足轻重的影响，质量差的个人主页甚至会被禁止继续投放广告。( [ V$ W1 I7 s! K
Page评分是如何生成的? 我们又该怎么样优化自己的个人主页? 赶紧往下看看吧!
) G; ~$ Z$ t8 T
. B4 m- P$ `3 Y4 \* T7 B
6 B% E, X7 H6 E) T. Q. G2 w+ r) f* v1、如何查看您的主页评分?
/ h5 ?5 S3 ^7 k首先我们先来自查一下自己主页的分数
" r! P3 |. L" k$ H G/ G4 j0 d2 {访问以下链接facebook.com/ads/customer feedback 并选择您要查看的Facebook主页, K" N/ O$ _. |4 E2 U3 g
3 A) m" ?5 g. h6 [# Q* I2、评分是怎么产生的?3 P9 P) C5 z$ G6 |
想要提高主页评分我们得先了解Facebook的评分机制。
# q+ p$ }, P7 p- c8 M7 }针对所有在平台上投放过广告的电商卖家，Facebook将会对发生过购买行为的顾客随机发放调查问卷。问卷主要从以下三方面进行评价，范围为0到5分:产品质量物流速度客户服务
+ i. G" ^8 |, E7 f1 e& O我们可以在改进机会(负面评价栏)和积极反馈(正面评价栏)查看评价详情. @3 A, G) I S& `% ~" P" y" K
主页评分每周都会更新。但如果您的主页受到了投放惩罚，您必须要先进行改进,1周后才会显示新的分数。
3 j; A7 R! R2 d n/ k) F0 l; V3 N' N% n
3、客户反馈分数解读
2 r- `% o, E( J0-5不同的分数分别代表着不同的意义。
, P2 c4 Z6 V' b( {+ Z1 G3 o分数原因：! B+ q; A0 M$ n; a# y& Z' [4 c
4-5分：大部分受访客户表示对购物体验感到满意。 y, Q4 O& f6 C9 b
3-4分：广告主的评分与通过Facebook广告销售商品的其他同类电商卖家持平。
; z9 y* ]3 p3 @; u6 A% [2 S2-3分：广告主将受到FB广告投放限制惩罚。Page评分低于3分时，广告主将以邮件和产品内页(in-product) 形式收到惩罚通知。9 r- M4 N- O- ]1 A
1-2分：主页创建超过一年:2 g+ ~: c5 W& h7 B
广告主的Page评分低于2分，会受到广告投放限制惩罚，即广告在同样预算下，触达的受众减少。% i7 f7 K0 X& T" U& j5 ~
主页创建不足一年: % X& _0 K9 x' e) B$ x, Y1 u) l1 V
广告主的Page评分低于2分，将失去发布广告的权限。0 U8 U2 G& i9 s9 Q S
1分以下：客户负面反馈过多，评分极低，该Page再也无法投放任何Facebook广告。
, q4 @; c+ i5 O, A+ |* i; O9 v7 h8 V' O: `1 ~+ T3 ^3 O+ Y
4 A$ B; R! x& \' b& p. T! G& ^ |
发表于 2023-5-30 13:49:05