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[YinoLink易诺] 刷不高Facebook公共主页评分?因为你忽略了这些!

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发表于 2021-12-10 18:01:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
有些卖家问YinoLink易诺,为什么不是节日促销时期,忽然Facebook广告就覆盖人数减少,CPM增加了?
这可能是因为Facebook公共主页的评分低,导致Facebook广告投放受到影响,更严重的会直接失去发布Facebook广告的权限。
Facebook代理YinoLink易诺给大家讲一讲Facebook公共主页评分规则与提分技巧。
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一、Facebook公共主页评分规则

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Facebook会给通过Facebook公共主页商家广告购买产品/服务的人群不定期发送问卷,以了解用户的购买体验。反馈分数通过各种反馈形式计算得出,其中可能包含问卷调查信息以及用户与商家之间的互动信息。
需要注意的是,Facebook公共评分和主页点评这两个概念需要区分。
Facebook公共主页评分是已购买客户的反馈集成分数。而主页点评是推荐或不推荐主页的用户人数,属于主页版块,可以自由开启或关闭。
具体Facebook公共主页评分可以在“广告管理工具”-“帐户内容品质(Account Quality)”中选择对应主页查看。
根据调查反馈为每个电子商务类Facebook公共主页评分,范围为0~5分。
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二、Facebook公共主页评分对广告投放的影响

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创建时间超过一年的Facebook公共主页,如果评分介于1-2分之间,那么公共主页将受到广告投放处罚。
这意味着,在预算相同的情况下,您的广告覆盖人数会减少。广告各项费用也会逐渐增高,比如说CPM费用、CPC费用等。如果公共主页评分降到1分及以下,将失去发布广告的权限。
如果Facebook公共主页创建时间不到一年,评分低于2分,会失去发布广告的权限。
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Facebook公共主页评分低导致广告投放限制如何申诉?

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Facebook公共主页评分栏下方可以看到反馈详情,根据分数较低的板块优化Facebook公共主页、网站的客户体验,优化后由Facebook公共主页管理员在“账户内容品质”进行申诉。
如果Facebook公共主页不显示低分原因可能是因为有多个低分板块,可以关注具体评论优化客户体验。注意,Facebook公共主页只有三次申诉机会,超过三次后无法再申诉。

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三、提升Facebook公共主页评分

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消费者打低分的原因主要有商品质量不如预期、配送延误或出现问题、没有获得良好的沟通服务。因此,提升Facebook公共主页评分的关键点在于为客户提供符合预期的购物体验。

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1. 网站购物历程
● 使用高清照片展示商品细节,图片、视频应能准确说明所售商品。
- s) H9 u; C) Z
6 _" y" x& c5 V2 r0 F
● 在商品描述页突出展示关键信息,准确说明和展示产品的款式、特色、材质等。如果您的商品属于服装类,应提供详细的尺码表、尺寸测量指南、模特身高三围参考值和点评者对尺码的反馈。
● 合理定价商品,仅在促销或清仓时才提供折扣优惠,商品质量应与原价匹配。
● 在结账时提供本地市场常用的支付选项。

# e5 }. z" D: f1 N! q
2. 商品质量
● 评估商品的用料、工艺、尺码和功能。
● 如果您是由供应商供货,定期评估供应商的从业经验、质控流程、履单的及时性和准确度等。

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3. 物流管理
● 为需求旺盛的商品备足货,减少订单处理所需的时间。如有特殊情况在网站上尽早发布公告说明,例如因节假日订单多需延迟发货。
配送信息中明确说明库存状态、订单处理的时间、配送方式和时间范围,让消费者有准确的配送期待。如有可能,提供物流跟踪信息,方便客户追踪他们的包裹。
● 现货商品控制在2天内发货,对于按需生产的商品,确保供应链可以准时交货并在网站中明确告诉买家所需的时间。如有需要可考虑使用空加派服务加快配送速度。
● 在重要市场为客户提供本地退货选项。

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4. 客户服务
通过邮件、聊天工具、Messenger等多个渠道与客户沟通,在目标市场客户方便的时间段内提供服务。
● 向买家及时发送言简意赅的信息,例如订单确认、发货通知、退款状态等。
制定贴合客户需求的退货政策,包括宽松的“反悔期”和免费退货服务。
● 与客户沟通时语气亲和,回答问题要直接明了,提供让客户满意的解决办法。
● 征集买家的真实评价,回复好评和差评的方法要适当。
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以上是Facebook代理YinoLink易诺为大家整理的Facebook公共主页评分规则与提分技巧,有什么问题可以评论留言~

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