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发表于 2013-3-7 12:18:28
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先谢谢你结尾的2个教程,不管怎么样,作为新手我对任何人分享的教程报以感恩的心. \' b, ?6 ?0 Y) Z
虽然我是围观者,不懂一些因果关系,但看了这么多教程,作为一点回报希望给黑帽坦克一些建议!
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# ]9 H. }, j) I1、如果要退款,要迅速及时,不要延误时间,如果退款有任何问题,要及时和学员沟通达成协议
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2、对教学内容的更新要及时通知学员,坦克你应该不是一个人在“战斗”吧?应该有工作人员,我觉得如果不是特殊原因,造成这个退费纠纷你应该反思一下你的团队管理水平和事物处理模式!本帖有几位版主的回复都言之有理,望慎思!1 J7 z" {; f& i
- S( k! @6 K# _2 Q0 h9 L3、积极道歉,不要在教学内容上过多纠缠了,大事化小,你要知道学员诉求的重点,其实作为学员,大部分人都应该是希望学到一技之长或者能赚钱的技能,如果你能做到并做好售后服务,学员是没有其他任何问题的,这次的事件要好好的反思自己,不要把责任都推在投诉学员身上,吸取教训以后事业更成功!
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6 H2 p& B3 z8 `4 F- ?, i, h7 e* w4、个人愚以为,解决问题实际很简单,放平心态,承认错误,及时退款,取得学员谅解达成新的协议,就能缓解并化解此次风波!祝好运! |
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