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随着国内双十一大促接近尾声，跨境旺季大战的氛围也是越来越浓。YinoLink易诺今天为卖家们讲解一下Facebook官方出品的广告合规检查清单和申诉渠道。
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一、Facebook个人账号
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维持Facebook个人账号的日常运营，用户名使用真实姓名。Facebook个人账号封停申诉（需由用户本人发起）。 + W3 W* @# j& E
二、商务管理平台 . y9 |: `% {, w: D* `' M
确保所有用户启用商务管理平台双重验证以保障账户的安全性。 商务管理平台被封停需由BM管理员在“广告管理工具”-“账户内容品质（Account Quality）”中发起申诉。 Facebook个人账号、Facebook公共主页、BM、广告等被封可通过“账户内容品质”查明原因修改Facebook广告或提出申诉。 # ~6 @1 W+ }) R' o7 C' H4 e
三、Facebook公共主页（粉丝页）
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及时对受惩罚、被封的Facebook公共主页进行申诉。需要注意的是，不对Facebook公共主页进行申诉，直接开新的同网站主页属于违规行为。 Facebook公共主页的申诉由管理员在“账户内容品质”通过面板相关提示选择申诉方向及材料进行申诉。 如果大部分客诉来源于商品质量并已对商品、合作伙伴做了调整，选择申诉原因“对商品、服务或网站的更改”。若客诉来自疫情影响原因，可选择申诉原因“业务受到临时冲击”。 可以通过“账户内容品质”了解超过50%的负面客户体验来自哪方面。从网站用户体验、产品质量及管理预期、物流、客服质量（包括及时回复Facebook公共主页留言）四大方面入手，提升整体的消费者体验。 # @% | f9 T1 ^+ o# P, f
重点提示： 1. 大促前确保最新库存及时更新在网站产品详情页，对无库存的商品及时下架。 2. 在网站清晰标注下单后的物流所需时长，以及节假日带来的物流延迟，给客户正确的物流期待。 3. 在允许的情况下，增加大促期间客服团队的轮班并提前准备好沟通模板。
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四、Facebook广告账户 8 i' y; a% g0 f4 |- n9 L2 s
1. 检查Facebook广告账户是否花销上限为0
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如果Facebook广告账户限额为0，提交Add account ID、BM ID及公司统一社会信用代码通过客服渠道申诉。 如果Facebook广告账户无法花销，与代理商进行沟通并作出相关调整以恢复Facebook广告账户花销能力，同时可提交相关ad ID给客户经理验证违规情况。
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2. 检查Facebook广告账户是否有被误封 1 `6 L/ @: ^) R' ^) U7 _
如果被误封，及时提交Ad account ID给客户经理或客服渠道进行申诉。
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3. 开通新的Facebook广告账户 " v/ A7 ^: U; [* K) R7 q
如果需要使用新的Facebook广告账户，请在大促前1-2个月联系代理完成新账户申请。 ( S( z) ^+ r$ p) j
五、Facebook广告 * \) U% Z7 U, w0 n Y( X; R6 P
1. 客观广告陈述，注意广告文案、素材及落地页保持真实不做夸大
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- 批量删除敏感词、敏感素材并不再使用。 - 对无法排除敏感词的产品及时下架不再营销。 - 对可能违规却不确信的素材可以及时提交广告ID给客户经理进行预审。 - 对在Facebook违禁推广的产品不再销售，注意疫情期间的违禁推广产品列表。 - 在Facebook广告文案中不使用符号来代替数字。 - Facebook广告文案中的折扣以及落地页的折扣保持一致。 - 若产品实际上不存在倒计时内才有的折扣，不采用倒计时避免违规。 - 确保素材图片还原真实物件。若靠夸大的虚假图片销售，一方面将触犯Facebook广告违规，可能导致Facebook广告账户及Facebook公共主页被封；另一方面消费者收到货品后会因货品质量问题给到差评降低您的Facebook公共主页分数。 ; n S0 `3 @1 M$ A2 C
2. 对容易侵权的产品及时整改
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检查广告素材避免使用容易侵权的素材，对于可能涉及侵权问题的产品及时下架。 % O" T7 y/ H9 r0 {2 [
3. 排查现有Facebook广告常见违规政策找到违规点 5 |0 h8 A: S+ y9 s8 \; [1 @
确保不涉及禁止的商业行为、争议性内容、成年人内容等常见违规点。 5 f/ o' c/ u5 O3 o$ c) G
六、申诉渠道及链接 % z9 x: _' u+ \
建议自查后再提出申诉，申诉的前提是您的Facebook广告，落地页，业务模式，账户不存在违规情况。各类型处置申诉方法可参考下表 3 V) \) ~9 \+ ]8 g! M, R
4 ^* N7 E6 K" R O, J 以上是Facebook代理YinoLink易诺为大家整理的Facebook广告合规检查清单及申诉渠道，希望对卖家们有帮助，有什么问题可以评论留言~ ( X7 Y; n! e0 ]/ ~) z7 ^
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发表于 2021-11-11 18:13:21
