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本帖最后由 finder 于 2014-12-28 11:14 编辑 . s O4 X; N6 l- q
+ W% c: [/ b B- k2 o
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: G5 B: G; v/ ^* i( N) }! p/ V+ `" O7 p8 t: F& h4 p$ ^ T x
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- F9 m) J4 V# G" r 者简介( m% [& y% h) p1 E$ R% N
作者：(美国)艾希 (AshT.) 译者：奚丹 杜姗姗5 n% C o6 t; ]6 _! i* t+ N" O
6 t9 p, \% {2 W
艾希，是一位资深互联网销售实践先驱、企业家以及几家互联网相关启动公司的共同创始人。他任SiteTuners.com及其母公司Epic Sky的总经理。在Tim漫长的互联网工作生涯中，曾与American Express、Song Music、American Express、Coach、COMP USA等公司合作，开拓成功的互联网之路。Epic Sky创立以前，Tim曾是一家业务促进机构——Future Focus的共同创始人。在此之前，Tim曾在SAIC、HNC软件(现在是Fair Isaac的一个公司)、NCR及美国Navy等公司中从事过各种管理和技术工作。 1 s( E# e1 }* o, b( M8 N
目录5 }8 F4 K* l% i9 | o3 \
第Ⅰ部分 背景
, y+ o$ Z Q/ R% w' x j0 _' Z 第1章 准备工作3
7 k! E4 G, x; l0 o/ O. z 1.1 昂贵的瞬间4
8 F3 h) I* `) `) Q9 q 1.2 在线销售的3个关键因素78 e$ h. l' y" [* u7 x
1.2.1 捕获8
1 B9 b% U$ a# x 1.2.2 转化12
g! p7 ^0 X T* Q 1.2.3 保持17& a6 _8 b; _8 n3 Y
1.3 完全转化的神话19
8 A1 C9 H9 ^0 h2 ]3 h. H: |! ~ 1.4 转化中存在的问题20( W& ~: [& h+ N$ ?6 w' x
4 d) j7 x5 T" |" [8 Q# Z! [( _ 第2章 了解着陆页面238 t- n7 a$ q2 J# k3 o/ |
2.1 着陆页面的类型24. k4 o( {# K3 v1 z
2.2 网站承担核心任务的部分25
3 j9 V( A3 e0 q$ `% {6 L! D4 p# R 2.3 着陆页面的对象26# L1 b. A5 M) V |+ H. _4 u+ I% i3 Z
2.4 期望的转化行为27
- m- h9 Y) |9 I$ c% K 2.5 转化行为的终身价值28' @0 P0 D. y4 {2 B. Q
8 v7 m. K8 S: T) |8 \9 {% ]
第3章 了解受众39
! t8 z4 ^7 X# b0 o3 s* d& i 3.1 移情：关键因素40
M% Y U- C S8 a+ f1 m5 s: N3 J 3.2 了解全面情况40
2 C$ r! K2 q2 U/ V 3.3 人口统计与划分42$ U9 z5 U3 Q2 M6 s
3.3.1 网站分析42: W/ B6 D# d! D% f. G: b
3.3.2 流量源及其差异43
8 A, T+ v3 m( g 3.4 行为风格46
0 k8 z& }& Q9 G8 a) @$ D5 \ 3.4.1 Myers-Briggs46
- ^5 N# q; d* K% u 3.4.2 Keirsey-Bates48
" t: y: L1 ~( S5 E; W 3.4.3 白金定律49- f1 l- h% g% `( h* e
3.5 以用户为中心的设计50" C- B# f$ X7 o9 C9 ?- @8 v- Z
3.5.1 可用性测试51) s* Q" c# J- m% l7 c' E. M. Y9 X$ o
3.5.2 角色像51
; T8 e* S' R6 Q5 N6 q6 p, w7 N; B 3.5.3 角色53
4 H6 p U3 l1 D) t. _ 3.5.4 任务54 y* k3 S5 l+ Z6 t1 h
3.6 矩阵模型558 X0 g$ P y1 ]8 Q
+ Q; q6 o! i" m* b$ }, |
第4章 了解决策过程57
8 \6 g5 ~. w* f/ L% `7 \# w 4.1 决策过程概述58: p1 n- T0 X" n1 p3 y
4.2 认识(注意)593 ]- |# l( `" p5 g5 q% V* a
4.2.1 广告条60 i1 z2 F2 ~6 X2 `3 n' C
4.2.2 入口弹出窗口61. X4 k2 Q) D4 @3 z+ w$ j
4.2.3 出口弹出窗口61
. c" s4 v; c* I$ p* l3 }% D 4.2.4 主页认识62
3 ]% p3 T% ?- x# l# z 4.2.5 产生认识的关键65
+ c- \# ]3 M! _/ ~6 M 4.3 兴趣657 [2 h# q- M6 H* V' h# n
4.3.1 自我选择66, K) M" {9 g' l6 G8 C- Z' }% N( N5 a
4.3.2 需求识别67- g- u/ M1 i3 B# p' i
4.4 期望68
3 m; d! N1 d) m7 k' q _2 @& A! f 4.5 行动76
+ w4 E( e. w6 @1 } 4.5.1 访问者应该从您那里购买它775 Q1 G8 R1 a5 b' x& M/ J% E$ n1 u
4.5.2 交易84
/ n0 [# R, Y* s8 {) N1 t4 I
, ~$ L! N; [! T9 Y2 c3 Q# V$ H# ?. b 第Ⅱ部分 调整的概念和方法0 q3 h, e" F0 ~/ x* M
第5章 您的网站为什么不完美97, i$ g* s P7 Y$ D9 p/ [/ d
5.1 拙劣的着陆页面984 U( l' {+ ^, o& H9 c' }
5.2 揭示问题99
8 n/ S' F2 b1 Y2 a; G 5.2.1 受众角色模拟99+ R6 F9 n( i2 K" F @( V" ]
5.2.2 Web分析101
: X+ `3 |! z$ g, y; h' V 5.2.3 现场搜索1107 u% Z1 Q+ o0 a) w& X0 h* z9 K4 I
5.2.4 可用性测试1105 i# g' D" ~. {0 U
5.2.5 可用性检查1115 m% \' Z- p. y8 ?/ r" m1 Y
5.2.6 兴趣小组111
4 ~6 t7 X6 ~% z/ ]" }$ ` 5.2.7 眼动跟踪研究111
, S' F0 T, S+ f. W0 y 5.2.8 客户服务代表113
9 }% E- o4 _' w 5.2.9 调查113
5 |! J9 g! }, G. t" X 5.2.1 0论坛和博客113% p% B% v, M; ~# r v
5.3 了解您的大脑114
/ v1 U% t5 }9 z1 C: `: ~/ R3 h 5.3.1 您有3个脑114' R, U8 W9 z- K7 x$ p! b! ]5 A* l2 `
5.3.2 学习模态116
0 t0 _0 I# R4 @0 r& [' y. J0 I 5.3.3 约束条件和惯例116
$ E3 j7 B* ~0 T5 O% N5 V6 F 5.4 可用性基础117
' Y: ~* C* U6 k( e+ k) T. \# ~" I 5.4.1 信息体系结构118
- t' M7 J- B V, O2 q) @/ b 5.4.2 可访问性1182 T( W0 p1 q' C$ M
5.4.3 语言120! e9 N( _0 {7 J( N( X
5.4.4 视觉设计124, t+ s$ g5 K& z) u$ |/ D$ n
0 h) I7 d; g! U" C8 M) U4 ]
第6章 选择调整元素127- w; u. n: g( j; b
6.1 如何思考测试元素128
6 Y3 C4 h# Z' Z+ A 6.1.1 影响范围128
7 Q. ?! F$ @& Y9 {! i9 M 6.1.2 粒度131+ ~& b3 E5 h) Z: T/ M& N+ U* A
6.1.3 扫描1320 j% o2 j9 E+ |. c% B# m
6.1.4 连贯性1334 H0 ^; N. E2 O( R* U6 U3 q
6.1.5 受众分类134
3 \+ r/ P6 X/ L4 y( [+ n2 q1 o 6.1.6 持久性135. |7 r0 k3 S: {: U; i4 ~5 H
6.1.7 附加要求135
- {# n; I& h" }( F 6.2 选择调整元素1367 T# ^2 d5 |+ _" D' p% O0 G, y
6.2.1 页面结构136* J% P& Y" L1 ]$ z8 ]
6.2.2 信息体系结构137- H) O' |! q1 B9 h
6.2.3 表现方式1374 D$ g5 j! N9 I4 e; a
6.2.4 重要性1382 _, q7 f0 p: s
6.3 调整多页流1386 ]( C9 L, N7 W2 O3 {0 A U( l! x
6.3.1 系统性139
( b' m! [5 k& ?# g& e& ?2 V 6.3.2 连接139: ~. \: ?" @) a
6.3.3 灵活性140
0 m6 g" A" w- t3 F, c/ @4 p 6.4 恒久不衰的测试主题141
3 Y+ M# y. D+ Y/ c, @ g 6.4.1 少即是多141( c3 k5 q! b+ g* v- \2 y0 K6 I
6.4.2 个性化1457 n4 D' F3 h2 N
6.4.3 测试报价1450 @1 a. Y1 J C1 y+ Y
6.5 价格测试146
- \( d: {* r4 w1 F' w3 S' w 6.5.1 定性的方法147& x2 U$ h |& q4 Q6 t7 x, g
6.5.2 定量的方法147
" j2 v# I0 ?, n2 }$ k
i- `/ J P+ w" ]% c 第7章 调整数学153
4 A, E" r" d7 H$ I# ^ 7.1 将就一下154
3 _2 f, e K' i% @8 g3 z" q 7.2 谎言.该死的谎言和统计数字154
5 _5 j, {4 O0 F- T. n3 B, ]9 M5 { 7.2.1 抛开部分数据1555 @% \5 t1 O7 y- C! w: M
7.2.2 有偏样本1554 y5 ^" G! C0 q5 Q/ c
7.2.3 过度概括1579 Q' o- r3 \* u3 @7 g0 q f0 c
7.2.4 带有引导性的问题157
) |7 q' z/ w8 }- G7 e1 K+ g5 Z 7.2.5 错误的因果关系158" A; r& o! a+ C+ a5 S7 V
7.3 相关的统计学理论158
, C$ E, t3 S5 S6 d0 [$ X 7.3.1 概率论159$ T* T4 x5 E8 C6 w& b$ ?
7.3.2 统计方法163
3 R, X9 A0 F2 S 7.3.3 应用统计164# b2 k" U: I2 x! k1 h- ?) [* g
7.4 是否有所改进164
& G5 ]" ^" o5 X8 L 7.5 需要多少确信度166( E0 z+ B6 I7 N. f
7.5.1 收集不充分的数据166- X1 k# M8 s0 G" V& ~ g
7.5.2 混淆显著性和重要性168; m* d, W% @' `
7.5.3 理解结果169
- b% Z; m1 g# Q5 `/ Y1 J) v 7.6 改进程度1698 W. m5 b' m5 n% F, F7 i
7.7 测试所需时间171
8 n/ {6 [+ ?% l0 R E9 A. X: G 7.7.1 数据率171
' K0 o% @9 d- p( x 7.7.2 改进程度172
: q/ I: h8 h% P/ y 7.7.3 测试规模173- t: ~3 W5 e) s- S
7.8 变量交互作用173
1 \( Q7 L& P, l3 R+ J U. X6 Z6 j9 c2 {3 A0 A
第8章 调整方法179
) c9 z1 \# v) e+ @5 i3 S 8.1 调整介绍180, G1 a( e1 Q8 g' w" I
8.1.1 输入变量和输出变量1807 G: ?$ A( H) X$ K. |9 _
8.1.2 变量180
: ?# E: |# p& R" X5 k& @- V 8.1.3 值181
, C" A) q) K" k0 C6 p) E1 r3 A 8.1.4 分支因子182! J+ o$ n0 R: `6 z
8.1.5 处方182
a k. F+ Z' C0 h 8.1.6 搜索空间大小182
! e/ k0 x* d, H. u1 l 8.1.7 测试构建183
" L- ?3 M- Z1 o# p: B+ R4 w 8.2 一般调整问题185) u- p" b [ W2 I7 R
8.2.1 测量和统计185
J; D6 x) ^& B& ^ 8.2.2 受众变化189+ }# l* y1 d4 y! K
8.2.3 技术变化1927 X! S/ d1 r; Y3 v- n3 Z' w
8.3 调整方法综述193
7 U3 T' R5 q% W9 q! ? 8.4 A-B分离测试194# C1 n6 T' i% a! \7 v
8.4.1 A-B分离测试的优点1941 j* ^0 N" e0 d" j
8.4.2 A-B分离测试的缺点195
, S4 B$ n u+ `/ ` 8.5 多变量测试196
8 _4 q8 |0 T2 D 8.5.1 数据收集197
; } V+ ]" }( Y; e/ v- ? 8.5.2 数据分析197
( I T/ w& t: ~, h3 Z8 e, s/ X 8.5.3 部分因子参数测试200
, ?4 e# R$ W9 W# X# p' h' y5 y 8.5.4 全部因子参数测试209
$ R4 u/ D4 R! q- P9 Y 8.5.5 全部因子非参数测试211( l8 x/ R1 @! K+ |& e
) m% @6 i( O' g8 Y
第Ⅲ部分 实际操作
. |' r& E( j9 c' u: d3 u/ F 第9章 组建团队并购买2173 s" b6 k$ q5 u6 W& U2 L' _
9.1 常见可疑对象218
9 P" G5 z6 H9 n; q( r1 r 9.1.1 用户体验2196 w5 x6 f7 }* L1 I, ]
9.1.2 产品经理220
/ l# q0 R+ w" r. U 9.1.3 网络管理员221) a- N- J" ?1 o! `- _
9.1.4 系统管理员222' }' b, y8 T3 n& \2 u
9.1.5 美术设计师222
# _+ B3 V# y) y% R, Y# Z6 u 9.1.6 文字撰写员223
+ }% W/ ?5 m5 T9 c2 {0 B1 I( q 9.1.7 销售经理224
1 c6 r$ ^7 O1 p, o! G: W& b 9.1.8 程序员2249 c3 U4 |# n7 d" {3 u* f
9.1.9 质量保证测试员225$ z8 O" d% j$ U: G- I
9.2 公司调整策略2262 G! [9 k/ ^( }( |. w2 Y
9.2.1 品牌顾问226
' F+ W( X: D/ i3 Q, } 9.2.2 IT人员2270 `. k- M q* J9 G
9.2.3 过程管理员2283 x# Y0 D# v0 p( k
9.2.4 C字辈229
& B! i9 C9 \9 m. q Q4 q' f9 `5 O 9.2.5 金融230. ]5 s/ u8 ~' I8 H
9.3 启动策略230
( G1 A& d0 N. j4 _+ y; M0 u 9.3.1 小规模启动230; e6 q2 Y6 o; c
9.3.2 躲在雷达下231
$ \, Q, c/ ]& T 9.3.3 在分支计划中悄然进行231& F% C8 |! i1 o4 Y, j$ B/ v$ E/ C+ M
9.3.4 外包232
2 q% R/ Z+ a2 U- d* [ 9.3.5 制定经济计划2320 {7 g8 U& v( g, }5 h$ F( z9 j6 k" @
9.3.6 建立联盟232
* j0 S/ ]" s. h, e$ A9 k 9.4 选择内包或外包2334 s/ N8 X: X+ n( r
; ~( [8 _9 I/ G { 第10章 制定行动计划2376 Q7 J9 [* c9 U- x' B; C
10.1 准备工作2380 o% ]% J0 i+ {2 @
10.2 了解经营目标239
6 S% U+ C5 N. F 10.3 寻求支持及组建团队240- T/ D2 H( O' p, C, K. S! R
10.4 确定着陆页面及流量源242( o+ _9 V8 X5 ~
10.5 确定衡量成功的指标244: X5 M4 {( B- a+ r* q+ ~
10.6 发现问题并确定测试内容2455 V! X* h+ z5 u
10.7 选择合适的调整方法2516 C* ^6 g4 r6 K1 d- B
10.8 测试实现和质量保证253
6 `9 @5 m' b9 ?% f$ P1 Q5 o 10.8.1 测试实现254# G( y Z( H. N6 K1 ~, r9 Q* u- [
10.8.2 质量保证255: W( X. W' p( C+ S+ H' w) b" i
10.9 收集数据257# d* M3 A& P6 z+ t
10.9.1 数据收集准备257
' I- D' p+ x8 P! b# S 10.9.2 监视数据收集258
; b) W/ A* h1 z s 10.1 0分析结果并验证改进259% L# K3 l$ S; r1 `
# Q8 O7 k( y, n: t- q) W 第11章 避免误区2615 a) R9 F: n3 X Y% P
11.1 最后的忠告262
. P% T% m. q3 A 11.2 忽略基准2626 I. |! H* h( o5 c; d) `
11.3 收集足够的数据263
/ Z! [( b: L6 M3 ?1 m* P7 {$ e 11.4 变量交互作用264' N# P9 \0 n! ?: I
11.5 季节性266
( w6 f. w$ d4 r 11.6 假定测试没有成本266; r, c$ Q* V- I7 Y& u/ N g/ L7 Q- ]
11.7 延迟转化268
. Z% ?0 o+ Y; k( ~ 11.8 搜索引擎的考虑因素275
4 r# W1 z9 i2 ]! L# h- W 11.8.1 恐惧275! J! x! q6 c" z& C( P
11.8.2 技术问题275
' F1 @* C/ t s/ W/ n 11.8.3 障眼法276
& t; t V4 X: n/ a 11.8.4 PPC277
. P- \0 G5 b$ u; s 11.9 懒散2777 [. x2 h2 m# k
附录A
$ {' f: P1 [+ D) s* M! @3 t 亲密接触Google网站优化工具279' w z8 L ~# j8 r8 i" a
术语表.3 01
! Q# v& E" f1 `% n: W; @$ d/ v \( }) p9 F! g$ o
, D5 A+ ]7 p6 @: I* I; ~/ A: I# ?$ G2 b
% C1 q/ y( ~# F" T7 i& X
6 w) X2 Q" ~ p" K4 z% w6 H* |0 P& {4 a7 s# J; m
: Z |1 h4 _1 r# n7 K2 `4 C' I1 L, M; n: J
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发表于 2013-1-4 07:22:21
发表于 2013-1-4 10:10:24
发表于 2013-1-4 12:31:06
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