已发货且已经显示签收的，只需要在投诉单里答复选已发货，填写跟踪号（承运商那栏千万别写错，填错必输），我们这么答复是基本都赢。
与实物不符这个，你可以试试把客户物流单打出来贴快递盒，商品装在快递盒打开的状态拍一张照片，然后答复投诉单写商品购买页是xxx，照片已上传，可证明是同一个商品，不存在与实物不符的情况。如果还判你输，那就没法子了。
物流速度得想办法缩短，现在的客户不如以前那么能等了，都没耐心，也可能海外仓确实快很多的原因。刚开始最好能够提交跟踪号给PayPal的每个订单，这也是减少客诉的一个方法，但是挺麻烦，我们已经放弃这个方法。
都是这几年来跟PayPal尿性斗争的经验:lol
ltl949942075 发表于 2022-5-3 14:49
已发货且已经显示签收的，只需要在投诉单里答复选已发货，填写跟踪号（承运商那栏千万别写错，填错必输）， ...
学习了，看起来要做好长期斗争的准备啊～以前没搞过，现在一接到case心情都不好了
不要用PayPal. 因为会直接关闭你的户口，钱也拿不回
robison 发表于 2022-5-3 17:21
不要用PayPal. 因为会直接关闭你的户口，钱也拿不回
为啥，是因为case率高吗？有什么比paypal更方便的支付方式推荐吗？
你自发货，发的那个物流，价格怎么算的
你可以让他退，但是，你退回的运费有客户承担，比如你说40美金运费（搞fb独立在的都这么搞 ），你看它还退不，你要在你退货那个页面写清楚，运费客户承担。起码可以减少部分推荐。
fjl12345 发表于 2022-5-4 16:31
你可以让他退，但是，你退回的运费有客户承担，比如你说40美金运费（搞fb独立在的都这么搞 ），你看它还退 ...
目前是这样的。退货的话邮费买家自己承担，但是还是亏了寄出去的那部分邮费。
robison 发表于 2022-5-3 17:21
不要用PayPal. 因为会直接关闭你的户口，钱也拿不回
只用stripe或其他信用卡通道的话会减少单量，实测欧美地区是这样，其他地区不知道是不是一个样。
正经电商就得做好长期跟PayPal沟通、各种处理问题的准备，太正常了。包括信用卡通道也一样，每天都要去通道后台看看是不是有拒付的投诉的什么的。只要货物对版，你多抓抓物流时效，自然就会降低客诉率。得学会找出问题的根源。
ltl949942075 发表于 2022-5-5 21:29
正经电商就得做好长期跟PayPal沟通、各种处理问题的准备，太正常了。包括信用卡通道也一样，每天都要去通道 ...
好的大佬，以后case接多了估计也就麻了:lol；物流时效已经都改发快递了，直发一周多送达，不能再快了；现在还有点疫情影响，快递pick up有点慢
赢了，哈哈
之前有一Paypal争议，买家提示没收到货。最后在Paypal提供了物流签收截图，赢了。
400单左右有一两个争议。
送点小礼品，减少退货退款概率。
l1z1 发表于 2022-5-6 18:08
之前有一Paypal争议，买家提示没收到货。最后在Paypal提供了物流签收截图，赢了。
400单左右有一两个争议。 ...
感谢~又学到了:lol
来了来了，占个位，继续学习了！~
本帖最后由 lzs5240 于 2022-5-20 12:00 编辑
资审PayPal斗争家
不想要的：
没发货就直接取消，发货了就说已经发了没办法取消，要他收到货以后先看看喜欢不，喜欢再联系。到时候就说退货运费自己承担。
要退货退款的：
和上面一样，退货运费自己承担，这个可以根据情况和客户商量，商品不满意，我们退款20%-50%，商品他自己留着。常用办法。送Discount也会，不过有些客户不用。
显示签收了，说没有收到的：
这种直接网站查询记录和签收底单就可以赢了。
死命催货的：
网站提前写明各个国家大概的到货时间。还是和第一条一样，我写明和时间你自己要买，已经发出了就只能等收到再商量。退货就自己承担运费。
付款了之后说信用卡被盗刷的：
这个没办法了，只能看平台类似Shopify是否有风控措施，下单IP和地址等资料综合判断，有风险就先联系客户。
还是利润要高应对各种分险，PayPal现在争议费按阶梯了，客诉越高费用越高，所以一旦某个产品客诉不好了，需要大量其他好口碑的产品来冲抵客诉。还是在邮件沟通阶段解决最好。