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让新客户转化成忠实粉丝的8个售后邮件

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发表于 2018-7-11 16:24:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
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本帖最后由 米客小D 于 2018-7-29 14:55 编辑
  b5 R* `! h. t( {/ n5 Q* B: `; O
: Y7 ~$ C$ z4 O
邮件营销会帮助我们提高销售,得到好的投资回报率。邮件可以在我们销售完商品之后持续的跟客户保持一个良好的关系。那么今天我就和大家分享一下关于让新客户转化成忠实粉丝的8个售后邮件,我的一些看法~~
" {- x; ~* s4 U4 }' t: \3 O6 `( I2 d' W8 A
9 F3 K% K0 H, K7 l! ?8 D: P2 [3 o* j

5 @- K8 K  [: l# |9 ?( E2 f
--------------------------------------------------------------------我是正文分割线---------------------------------------------------
5 `4 h" C8 G& @

9 S0 o. T( G5 I& q4 Y
有研究表明,客户保留率增加5%,就可以将我们的利润从25%提高到95%。

: g3 c8 t8 }/ p( f) W
所以下面我们来跟大家讲解一下我们需要给客户发哪些类型的邮件以及发些什么样的内容能够吸引到客户。

, z$ v) V0 p) \; l7 \
一、Thank You Emails感谢信
感谢信,这是在建立客户关系时最基本的第一步。当客户填写好信息确认购买并付款之后,得到一个带有品牌,有趣或有吸引力的站在用户角度去思考的感谢信时能帮助我们获取到客户的好感。
; ^' r3 f+ m8 ]* v$ l% Q
每个人都希望得到一封基本的确认电子邮件,交易类的电子邮件会获得比较好的打开率,是促销类邮件的平均打开率的2倍。所以如果我们的感谢信能够花更多的心思,做的更个性化一些,就能够获取到更多人的关注。

3 B# t! I9 j2 u* y' i7 L& h6 ]
可以用纯文本来写邮件,比如像Jesse Phillips这封邮件,当别人购买了他的日历之后,他发给顾客的邮件:

# r5 O2 I: k7 _7 Y0 @
HUZZAAAAH!!!
You. Are. a Genius.You have just taken an essential step to achieving your goals! Science tells us that planning your work DOUBLES your odds of success.
Next year you’re going to sit around the fire with your friends, remembering what an awesome year it’s been and how you achieved your dreams by planning goals and taking action. Good for you.
But don’t be selfish by keeping all this goal domination-ness to yourself. You know better. Tell your friends how they can dominate too. Quick… Facebook right now… don’t you like your friends?
Seriously, thank you so much for ordering this calendar. If you have a minute, please hit me back and let me know how you heard about NeuYear! And, if you have any ideas/questions/problems, totally email me.
他在自己的网站名称NeuYear上放上了超链接,直接链接到自己的网站上,可以让用户很方便的就联系到他。
或者,如果我们想更有新意的话,也可以发送快速视频更直接的向每位新客户表示感谢。给大家推荐一个工具:
8 t# \# A2 h% ^) K' j3 a7 [9 o- `) ^
https://www.bonjoro.com/
这个工具可以快速发送个性化的视频,向每位新客户表示感谢。
0 M& }8 \) }3 [1 J3 s  x
类似下面这样的:

$ o/ r/ z: ^  Z5 d( T! l. ^; l

4 c" w. q/ b( _5 B
二、快递提醒邮件
当一个客户在你的网站上下单之后,他最关心的是他什么时候能收到包裹。
, k& n# m+ ^1 f& s9 Z7 A
发送快递提醒邮件是很有帮助的,我们不单单可以发送这种“Hey,your order is on the way”的标准邮件。
4 c; r2 t0 s. y9 b, Z( y" g使用Shopify Shipping功能的话,还可以定制电子邮件通知,包括修改颜色、logo,还有提示的内容。
进入shopify的后台,找到Settings->Notifications

" B) }- L! z6 z) l7 |6 M

! G: q! R' t% P8 o* g# N( \
  }% \0 s; _3 h- |2 V% i- z
3 i, @' C* Z3 d+ J  d
4 x' ^  O2 S* |) }% C+ J0 |4 J
在Notifications中找到Customize,就可以修改logo,图标颜色等,在右侧的shipping里找到相对应的模板就可以直接进行修改文本内容。

5 W- N# I# ]. M2 E+ B6 C

# x- U4 _9 ]6 m' p+ v+ y! n* v
0 b' c6 ]+ Z  j+ u# f6 m& Y

: Z( _; a, q+ u! N5 L; k3 d
如果要对这个模板样式进行自定义修改的话需要我们懂一些html语言。这里有一份简单的html教程可以参考:
http://www.w3school.com.cn/html/index.asp

& t' Z  L' I  ~  g
然后在这下面的邮件部分查找到我们想要修改的文本进行修改即可。

- c9 l$ \) p: @+ j; V" ]
8 l. K; b  ^7 g& R9 R! g" \4 U

0 ^! [7 K7 ]8 H* s
作为一个额外的服务,我们可以在订单到达后的几天进行一个客户追踪,看看客户收到货后对产品使用是否有问题或者是有什么意见,这个是一个很好的机会,确保用户对我们的服务和产品是满意的,从而使新客户变成我们的忠实粉丝。
/ S8 b+ \; p% k" _. n
0 u5 x4 W6 Q5 v9 }( {7 U4 `, N

, \. A5 [6 o$ j5 J! |! U
* J# o8 M/ w& J. h# C# r" X4 }' ~, |

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发表于 2018-7-11 17:09:59 | 显示全部楼层
英文不好写不了这些信啊,哪里有现成的内容模板吗?
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